首席賦能官2022年的危機公關案例盤點，并沒有缺席，而是采取了錯峰發(fā)布，它是每年的保留節(jié)目，現(xiàn)在來了。
因此，2022年度危機公關案例盤點將通過“公關+法規(guī)政策”、“公關+人力資源”和“公關+一線崗位”三個篇章進行呈現(xiàn)，由首席賦能官+PREP訓練營部分成員余蕾、王海紅、石思思根據(jù)公開資料整理完成，【賦能簡評】由首席賦能官主理人王兵最終審訂。
本次大家看到的是其中的“公關+法規(guī)政策”篇——
據(jù)媒體2022年1月11日報道，工信部對全國政協(xié)委員、網(wǎng)易公司創(chuàng)始人丁磊此前提出的《關于統(tǒng)一智能電子設備充電器標準端口 進一步減少電子垃圾助力碳中和的提案》進行了回復。
次日，自媒體“魚眼觀察”發(fā)布題為《丁磊為什么錯了》的文章，針對丁磊建議統(tǒng)一智能電子設備充電接口的觀點提出質疑。文章認為，充電接口是否統(tǒng)一，應該交給企業(yè)，交給市場，通過合作和博弈去實現(xiàn)。在智能手機這樣快速變化的行業(yè)，過早對技術標準進行統(tǒng)一，會扼殺企業(yè)創(chuàng)新的動力。
1月14日，“魚眼觀察”署名“公民于平”發(fā)布第二篇文章《我被丁磊威脅刪稿了》稱，自己的文章“把丁磊及網(wǎng)易公司惹惱了?！甭?lián)系要求刪稿被拒絕后，網(wǎng)易公司法務部發(fā)了一份法律函，要求其刪稿和道歉。
當天下午，丁磊致信于平，回應關于統(tǒng)一充電端口標準是否會阻礙行業(yè)創(chuàng)新的質疑，承認團隊員工存在著考慮不周、操作不當?shù)膯栴}，已經(jīng)撤回“要求撤稿函件”，并表示“誠摯歉意”。同時，丁磊表示，提案前做了充分市場調(diào)研，發(fā)現(xiàn)是許多用戶的需求。行業(yè)發(fā)展需要一定的標準和規(guī)范，標準只要符合全局利益，就不會阻擋市場創(chuàng)新。丁磊認為，爭議聲代表了社會的另一種聲音，應該鼓勵充分開放的討論。
1月15日，于平第三次發(fā)文稱，收到了丁磊的致歉信，丁磊在信中兩度向其致歉、宣布撤回之前的法律函，并表示愿意和丁磊就提案內(nèi)容展開進一步溝通和討論。
【賦能簡評】
2022年6月30日，奈雪的茶官方公眾號宣布推出上市一周年活動，將會員積分改為所謂的“奈雪幣”，消費者每消費1元可得1個奈雪幣，奈雪幣可以在奈雪幣商城兌換禮品，20萬個奈雪幣可兌1臺Macbook Air，也可以以最高十倍杠桿買入虛擬股票，擁有虛擬股票后即為虛擬股東。虛擬股票價格與奈雪的茶港股股票價格掛鉤，即真實股票漲跌等同于虛擬股票漲跌，按照每日收盤價結算，虛擬股票還可以兌換成奈雪幣。
7月14日，奈雪的茶發(fā)布公告稱，因奈雪虛擬股票會員活動上線后反響熱烈，決定當日16：00完成游戲結束后正式下線。活動結束后，參與活動的會員持有的虛擬股票將按照1虛擬股兌換6奈雪幣的規(guī)則，在17:10-18:00間自動將虛擬股轉為奈雪幣。
從推出到下線僅僅兩周，眾多媒體源引法律、金融、證券人士觀點，對活動可能存在的相關風險進行了報道和警示。
【賦能簡評】
不能把合法合規(guī)作為萬能的“擋箭牌”，是因為很多時候這只是最低標準。2022年，起碼有兩家企業(yè)在這方面的認識，是明顯不夠的。一家是海天味業(yè)，另一家是比亞迪。對于前者的表現(xiàn)，首席賦能官已在《深陷“雙標門”，海天味業(yè)自殘式危機公關解讀》一文有詳細闡述，此處不再贅述。本文就比亞迪長沙工廠被指污染一事進行回顧。
據(jù)媒體報道，2022年4月份以來，有多名湖南長沙雨花區(qū)居民反映小區(qū)附近的比亞迪工廠存在污染問題，有濃烈的油漆味、燒塑料味、牛糞味等刺激性氣味，尤其傍晚至第二天凌晨刺激性氣味最重。該工廠馬路對面的一小學有的班級多位學生近兩個月出現(xiàn)過流鼻血癥狀。居民們認為孩子的癥狀，與比亞迪長沙工廠夜間排放量增加有直接關系。
4月29日，包括比亞迪、環(huán)保部門、街道社區(qū)人員以及業(yè)主代表進行一次溝通會，比亞迪承認住宅小區(qū)確實能聞到油漆味。
5月7日晚，部分居民來到比亞迪長沙工廠維權，此前已經(jīng)連續(xù)維權數(shù)日。當晚，比亞迪通過官方微博發(fā)布緊急聲明稱，園區(qū)排放符合國家相關法規(guī)及標準，并指網(wǎng)傳“排放超標引起流鼻血”的情況屬于惡意捏造關聯(lián)，已報警追究相關人員的法律責任。
5月8日凌晨，長沙市雨花區(qū)委宣傳部發(fā)布消息稱，長沙市雨花區(qū)委常委會于5月8日凌晨召開緊急會議，研究比亞迪長沙雨花區(qū)工業(yè)園涂裝車間氣體排放有關情況。會議明確，要迅速進行全面環(huán)保檢測，及時向社會公布結果，全力維護群眾合法權益。當日，長沙市委、市政府成立調(diào)查組，組織政府職能部門、第三方檢測機構以及相關專家，進駐比亞迪雨花區(qū)工廠展開調(diào)查。
5月9日的媒體報道稱，長沙比亞迪工廠已在進行停產(chǎn)整頓。報道還提及，長沙市生態(tài)環(huán)境局2022年1月公布的《長沙市重點企業(yè)（單位）揮發(fā)性有機物綜合整治公示表》，在2021年9月整治前，長沙比亞迪揮發(fā)有機物（VOCS）有組織排放量為708.355噸/每年，該數(shù)額高出排污許可規(guī)定的128.205噸/年的限值。
這對比亞迪自說自話的合法合規(guī)，無疑是打臉的效果。自說自話的，還有魚躍醫(yī)療，其在2022年底新冠病毒感染防控舉措逐步調(diào)整、醫(yī)療資源緊張的階段，被發(fā)現(xiàn)血氧儀產(chǎn)品短期內(nèi)大幅漲價而遭遇“發(fā)國難財”的批評。據(jù)媒體報道，作為上市公司的魚躍醫(yī)療，面對批評，不同出口的回應出現(xiàn)了多個說法：
對同一個事，統(tǒng)一不同出口的發(fā)聲內(nèi)容這么基礎、常識的工作都做不到，魚躍醫(yī)療的危機公關水平可見一斑。作為上市公司，還要考慮符合信息披露的要求，況且，有關部門尚在就其漲價問題開展調(diào)查的過程中，“合法合規(guī)”難免有自說自話的味道。試問，如果調(diào)查結果坐實漲價的指責，“打臉”效果是不是如同雪上加霜？
【賦能簡評】
2022年8月13日下午，四川彭州龍門山鎮(zhèn)龍漕溝附近突發(fā)山洪，社交媒體視頻顯示，事發(fā)前，涉事河道水流很小，有大量游客在露營、玩耍。當山洪瞬間暴漲后，多名游客因撤離不及時被山洪沖走。
根據(jù)彭州應急發(fā)布的通報，截至當天19點30分，山洪災害造成了4人死亡，3人重傷，6人輕傷。
部分網(wǎng)民、媒體、知名人士在關注山洪本身之外，陸續(xù)提出疑問，認為事發(fā)水域在小紅書、大眾點評、抖音等社交平臺上存在大量種草、推薦帖文與視頻，從而引來不少游客打卡，由此質疑小紅書等平臺對于存在明顯安全隱患的內(nèi)容相關審核/屏蔽機制有缺失，應承擔一定責任。
那么，小紅書們冤枉嗎？
事實上，面臨質疑的，未必只有企業(yè)。
2022年8月12日，“巴黎貝甜”因違反食品安全法，被上海市市場監(jiān)督管理局依據(jù)《食品安全法》的規(guī)定處以沒收違法所得，并處貨值金額10倍罰款共計58.5萬元。處罰事由顯示，巴黎貝甜關聯(lián)公司上海艾絲碧西食品有限公司在疫情封控期間封閉了位于景聯(lián)路759號的工廠，安排部分因疫情防控措施無法回到住所的員工前往其培訓中心（老虹井路100號）暫時過渡，并利用培訓中心烘焙設備及物流中心配送的原材料制作面包自用。這一案件的行政處罰決定經(jīng)在網(wǎng)絡上曝光引發(fā)了社會公眾的強烈質疑，大家紛紛為巴黎貝甜打抱不平，認為這個處罰不合情理。
為此，上海市場監(jiān)督部門專門做出回應稱，處罰是依法定最低幅度從輕的，且尚在行政復議期間，企業(yè)可以通過法定程序提出異議。
那么，巴黎貝甜應該提出異議還是就此接受處罰呢？
【賦能簡評】
2022年7月12日，北京落飲酒業(yè)有限公司起訴北京醉鵝娘酒業(yè)有限公司名譽權糾紛一案的一審判決結果正式出爐。法院判定醉鵝娘公司需在判決生效之日起立即刪除涉案的侵權差評，并且要在判決生效之日起10日內(nèi)在其淘寶網(wǎng)“醉鵝娘酒類旗艦店”首頁連續(xù)3日置頂?shù)禽d對落飲公司的致歉聲明。同時，醉鵝娘公司還需要在10日內(nèi)賠償落飲公司經(jīng)濟損失10萬元、以及合理開支2萬元，合計12萬元。
據(jù)媒體報道，2020年12月起，落飲酒業(yè)公司發(fā)現(xiàn)其商品“落飲茶果酒女士12度微醺晚安酒高顏值酒果酒梅子酒柚子酒 500ml”突然遭受大量差評，并且其中的多數(shù)差評賬戶均在首次差評后再次購買落飲公司產(chǎn)品，然后進行第二次差評。
通過在釘釘、脈脈等職場相關平臺上搜索，落飲酒業(yè)公司發(fā)現(xiàn)發(fā)布差評賬號對應的主體均為醉鵝娘酒業(yè)員工，且醉鵝娘酒業(yè)員工用以購買相關落飲產(chǎn)品的經(jīng)費開具了醉鵝娘酒業(yè)抬頭的發(fā)票用以報銷。
法院根據(jù)在案證據(jù)及當事人陳述，確認有13個發(fā)布上述差評的淘寶賬號由醉鵝娘酒業(yè)員工注冊或使用，這些員工包括醉鵝娘酒業(yè)的人力資源總監(jiān)、招聘主管、采購專員及電商設計師等，且上述13個賬戶中有10個賬號均兩次下單，在前次下單購買并差評后繼續(xù)下單購買并差評。雖然醉鵝娘酒業(yè)辯稱差評系員工個人行為，但因其未提交證據(jù)證明，法院認定上述差評系醉鵝娘酒業(yè)組織其員工發(fā)布。
2022年初，有一家叫視奕科技的公司在其官方微信公眾號上發(fā)布了一封邀請函，稱公司將于港交所敲鐘上市，并同步在廈門國際會議中心大酒店啟動視奕科技上市財富峰會，且“峰會現(xiàn)場將與港交所現(xiàn)場聯(lián)動直播”。1月22日，視奕科技在前述酒店舉辦了在港交所主板上市的活動，眾多知名人士參加，包括優(yōu)勢資本管理合伙人鄭翔洲。
3月13日，廈門市地方金融監(jiān)管局官網(wǎng)上發(fā)布公告稱，“經(jīng)核實，視奕科技在網(wǎng)絡平臺及線下發(fā)布會發(fā)布的‘奕見未來，邀您共同見證視奕科技開啟榮耀！’中所表述的‘2022年元月22日，視奕科技即將于港交所正式敲鐘上市’的消息并不屬實，該公司目前未在港交所上市，請廣大市民和投資者注意識別?！币粓觥白詫ё匝荨钡奶摷偕鲜恤[劇正式被官方定性。
3月16日，鄭翔洲發(fā)布聲明予以撇清，稱其未參與視奕科技任何投資和輔導，與視奕科技的關系僅限于一次活動上的演講邀請及合照，也未在任何場合為視奕科技做過相關產(chǎn)品代言。
8月，視奕科技被廈門思明市場監(jiān)管部門處以罰款100萬元的處罰，事由是虛假宣傳。
【賦能簡評】
2021年底，安信證券首席投資顧問陳南鵬的一份“風水預測研報”《仁者無敵-2022中國股市預測》在網(wǎng)絡上被轉發(fā)、引起大量關注。該“研報”用五行屬性等風水論來分析預測資本市場走勢，認為2022年是中國股市五年大牛市的開端。
2022年3月11日，深圳證監(jiān)局下達了《深圳證監(jiān)局關于對安信證券股份有限公司汕頭分公司采取出具警示函措施的決定》和《深圳證監(jiān)局關于對陳南鵬采取監(jiān)管談話措施的決定》。認定：1）陳南鵬通過公司微信群中發(fā)布《仁者無敵-2022中國股市預測》并被轉發(fā)的事件中，你公司未嚴格根據(jù)內(nèi)部制度要求對微信群消息進行監(jiān)控管理，未對投資顧問相關執(zhí)業(yè)行為進行有效管控；2）相關預測對行業(yè)、市場的評論意見不審慎，將股票根據(jù)五行屬性分類進行分析，投資建議不具有合理依據(jù)。
當天，安信證券回應稱，公司高度重視，召集相關部門及時啟動業(yè)務自查及問責措施，責令該人員立即整改并對其采取了暫停展業(yè)、服務產(chǎn)品下架等處罰措施。后續(xù)將引以為戒，持續(xù)完善相關內(nèi)控管理，全面梳理投資顧問管理工作機制，進一步加強投顧人員的日常合規(guī)督導、培訓及監(jiān)控，確保公司業(yè)務合規(guī)、穩(wěn)健發(fā)展。
此前的2021年12月，江西證監(jiān)局曾對國盛證券出具警示函，原因系該證券公司研究員劉富兵于當年10月份制作PPT材料《天干地支在擇時中的應用初探》，運用天干地支分析、預測股票市場走勢。
【賦能簡評】
2022年11月19日，通策醫(yī)療發(fā)出公告稱，公司實際控制人兼董事長呂建明涉嫌信息披露違法違規(guī)，被證監(jiān)會立案調(diào)查。經(jīng)公司初步了解，立案相關內(nèi)容主要涉及壹號基金浙江通策壹號投資合伙企業(yè)信息披露方面。
12月24日，通策醫(yī)療公告稱，浙江證監(jiān)局對公司實控人呂建明信息披露違法違規(guī)行為進行了立案調(diào)查、審理，對其下發(fā)了《行政處罰決定書》，提出其行為違反了《證券法》第八十條第三款的規(guī)定，構成《證券法》第一百九十七條第一款所述“發(fā)行人的控股股東、實際控制人組織、指使從事上述違法行為，或者隱瞞相關事項導致發(fā)生上述情形”的行為，并對呂建明處以 100 萬元罰款。
這其實不是呂建明第一次遇到麻煩。據(jù)媒體報道，2022年初，其就曾因違反防疫政策，在“禁地”燒香祈福把自己送上了熱搜。2月7日，呂建明發(fā)布微博稱：“開工第一天相約徑山寺祈福，到會合地點只有我一個人……上山頗不容易。因為疫情，最近徑山寺不對外開放，朋友聯(lián)系了寺僧，得以進大殿燒了三支香。”
對此，有媒體評論稱，呂建明開工首日燒香的行為，時間設定自帶企業(yè)屬性，并不是單純的個人行為。更何況，作為上市公司董事長應該明白，自己的言行代表企業(yè)，公開發(fā)表言論代表著企業(yè)的戰(zhàn)略、決策和形象。
實際上，呂建明一直有公開談論企業(yè)的習慣，且多次態(tài)度鮮明地反對任何質疑。2021年10月，通策醫(yī)療連續(xù)跌停，引發(fā)網(wǎng)友吐槽“通策醫(yī)療股票是股市殺豬的最好題材”。為此，呂建明親自下場回懟，言辭激烈，稱吐槽網(wǎng)友“不是我們歡迎的股東，他們買我們的股票是我們的恥辱”。
另一家上市公司樂歌股份董事長項樂宏，和呂建明有同樣的“敢言”風格。這位項董事長，曾在2020年與平安資管發(fā)生“口水仗”而備受關注。2022年，樂歌股份一款產(chǎn)品被質疑暗藏攝像頭、存在偷窺消費者隱私風險而陷入輿論風波中。項樂宏通過“樂歌項董說營銷”視頻號親自下場“喊冤”，大談自己是上市公司合規(guī)經(jīng)營，一邊為產(chǎn)品暗藏攝像頭卻未告知消費者進行辯解，一邊“教育”消費者對攝像頭要思想解放；一邊表示產(chǎn)品已下架和道歉，一邊卻用“地主給下人訓話”式的風格長篇幅夾帶廣告。
【賦能簡評】
