近日，一段視頻在網(wǎng)絡(luò)上迅速傳播，視頻中一名男孩聲稱“長(zhǎng)大后要當(dāng)中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行的行長(zhǎng)，繼承我的爸爸。因?yàn)槲业臓敔斒侵袊?guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行的行長(zhǎng)，我的媽媽是中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行副行長(zhǎng)，所以我想繼承我們的家產(chǎn)?！边@一言論迅速引發(fā)社會(huì)各界的關(guān)注和熱議。網(wǎng)絡(luò)上對(duì)此事件的評(píng)價(jià)褒貶不一，有人認(rèn)為這只是孩子的天真之言，無(wú)需過(guò)度解讀；也有人質(zhì)疑農(nóng)發(fā)行的人事安排和用人機(jī)制。
面對(duì)這一突發(fā)危機(jī)事件，農(nóng)發(fā)行該如何危機(jī)公關(guān)？
首先中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行應(yīng)該表明高度重視，立即啟動(dòng)了危機(jī)公關(guān)機(jī)制，以積極、透明、負(fù)責(zé)任的態(tài)度回應(yīng)公眾關(guān)切。危機(jī)公關(guān)主要事項(xiàng)包括以下部分：
一、迅速回應(yīng)，澄清事實(shí)
農(nóng)發(fā)行在事件發(fā)生后第一時(shí)間通過(guò)官方網(wǎng)站、社交媒體等渠道發(fā)布聲明，澄清事實(shí)。聲明中明確表示，該男孩并非農(nóng)發(fā)行員工或相關(guān)親屬，其言論僅代表個(gè)人意愿，與農(nóng)發(fā)行無(wú)關(guān)。同時(shí)，農(nóng)發(fā)行還強(qiáng)調(diào)了其用人原則，即始終堅(jiān)持公開(kāi)、公平、公正的招聘和選拔機(jī)制，不存在任何特權(quán)和裙帶關(guān)系。
二、積極溝通，主動(dòng)解釋
農(nóng)發(fā)行積極與媒體、公眾進(jìn)行溝通，主動(dòng)解釋相關(guān)情況，消除誤解。通過(guò)召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)、接受媒體采訪等方式，向公眾傳遞農(nóng)發(fā)行的真實(shí)情況，展示其作為國(guó)家級(jí)政策性金融機(jī)構(gòu)的專業(yè)性和權(quán)威性。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)上的一些質(zhì)疑和猜測(cè)，農(nóng)發(fā)行也進(jìn)行了逐一回應(yīng)和解釋，力求讓公眾了解真相。
三、強(qiáng)化內(nèi)部管理，提升公眾信任
針對(duì)此次事件，農(nóng)發(fā)行進(jìn)一步加強(qiáng)了內(nèi)部管理，完善了招聘和選拔機(jī)制，確保選拔過(guò)程的公開(kāi)透明。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)員工的教育和培訓(xùn)，提升員工的職業(yè)素養(yǎng)和道德水平，增強(qiáng)公眾對(duì)農(nóng)發(fā)行的信任度。
四、持續(xù)關(guān)注輿情，做好后續(xù)跟進(jìn)
農(nóng)發(fā)行將持續(xù)關(guān)注輿情動(dòng)態(tài)，及時(shí)收集和分析公眾意見(jiàn)和反饋。對(duì)于公眾的疑慮和關(guān)切，農(nóng)發(fā)行將積極回應(yīng)，做好后續(xù)跟進(jìn)工作，確保危機(jī)得到有效解決。
此次“男孩聲稱欲任農(nóng)發(fā)行行長(zhǎng)”事件雖然給農(nóng)發(fā)行帶來(lái)了一定的負(fù)面影響，但也為農(nóng)發(fā)行提供了一個(gè)加強(qiáng)危機(jī)公關(guān)、提升公眾形象的機(jī)會(huì)。農(nóng)發(fā)行將以此為契機(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)與公眾的溝通和互動(dòng)，積極履行社會(huì)責(zé)任，為國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
我們理解，公眾對(duì)此事件的關(guān)注反映了大家對(duì)農(nóng)發(fā)行的高度期待和關(guān)心。我們承諾，農(nóng)發(fā)行將繼續(xù)秉持公開(kāi)、公平、公正的原則，為每一位員工提供平等的發(fā)展機(jī)會(huì)，為國(guó)家和社會(huì)培養(yǎng)更多優(yōu)秀的人才。
