一、危機公關(guān)事件盤點
- 江西房東“提燈定損”事件
- 事件概述：3月28日，一女子發(fā)視頻稱，她租住在江西省上饒市玉山縣一處自建房，退租時房東拿著燈一點一點檢查，最后列出的清單中，房子每月房租是1200元，但租客需要賠償一萬余元。此事件在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)了廣泛關(guān)注和討論。
- 輿情數(shù)據(jù)：據(jù)識微商情網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示，全網(wǎng)有關(guān)“江西房東‘提燈定損’”的輿情最高峰出現(xiàn)在04月01日12時，主要集中在“視頻”平臺，占比高達92%。
- 公關(guān)應(yīng)對：玉山縣冰溪街道辦事處發(fā)布情況通報稱，房東因房屋、家具被磨損，要求租客賠償10884.95元，實際上租客只賠償了4000元。盡管有官方通報，但事件仍對房東形象造成了負面影響。
- 吉林一高校女生帶病出操后死亡事件
- 事件概述：4月14日，吉林省白城醫(yī)學高等?？茖W校學生趙某某因病搶救無效死亡。事件引發(fā)了對學校管理和學生安全的關(guān)注。
- 輿情發(fā)展：事件曝光后，小趙的親屬及生前好友向記者反映，涉事學校輔導員讓小趙帶病出早操的做法可能與小趙的死亡有關(guān)。這引發(fā)了公眾的廣泛討論和質(zhì)疑。
- 公關(guān)應(yīng)對：學校應(yīng)盡快調(diào)查清楚事件真相，公開透明地回應(yīng)公眾關(guān)切，并加強對學生健康和安全的管理。
- 智己汽車向小米汽車致歉事件
- 事件概述：4月8日晚，智己L6舉行預(yù)售發(fā)布會，智己官方對小米SU7產(chǎn)品介紹時出現(xiàn)錯誤標注，引發(fā)網(wǎng)絡(luò)熱議。
- 輿情數(shù)據(jù)：據(jù)識微商情網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示，2024年4月8日20:00-9日14:00，智己汽車向小米道歉事件的網(wǎng)絡(luò)相關(guān)信息量約8.7萬。
- 公關(guān)應(yīng)對：智己汽車CEO及時發(fā)聲道歉，并解釋原因。小米公司也進行了回應(yīng)。雙方通過積極溝通，成功降低了事件對品牌形象的影響。
- 其他事件
- 除了上述事件外，還有南昌強對流天氣致3人死亡、臺灣強震網(wǎng)絡(luò)謠言滋生等事件也引發(fā)了廣泛關(guān)注。這些事件雖然性質(zhì)不同，但都考驗了相關(guān)主體的危機公關(guān)能力。
二、總結(jié)
- 輿情特點
- 傳播速度快：在社交媒體時代，危機公關(guān)事件的傳播速度極快，能夠在短時間內(nèi)引發(fā)廣泛關(guān)注。
- 影響力大：危機公關(guān)事件不僅會對涉事主體產(chǎn)生直接影響，還可能引發(fā)公眾對相關(guān)行業(yè)或社會現(xiàn)象的討論和反思。
- 公眾參與度高：隨著公眾對信息獲取的便捷性和參與度的提高，他們對危機公關(guān)事件的關(guān)注度和參與度也越來越高。
- 公關(guān)策略建議
- 及時響應(yīng)：在危機公關(guān)事件發(fā)生后，涉事主體應(yīng)迅速作出回應(yīng)，表明態(tài)度和處理方案，避免輿論進一步發(fā)酵。
- 真誠溝通：公關(guān)回應(yīng)應(yīng)真誠、坦率，避免避重就輕或推卸責任，以增強公眾的信任度和好感度。
- 針對性解決：針對具體事件和問題，制定切實可行的解決方案，并積極采取行動，以解決實際問題并恢復公眾信任。
- 提前預(yù)防：加強內(nèi)部管理，提升服務(wù)質(zhì)量，避免類似危機公關(guān)事件的發(fā)生。同時，加強輿情監(jiān)測和預(yù)警能力，及時發(fā)現(xiàn)并應(yīng)對潛在風險。
