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　　近日，為期兩天的第三屆中國消費金融暨科技創(chuàng)新大會在滬圓滿結束，來自銀行、消費金融、大數(shù)據(jù)風控、企業(yè)通信等領域100多家企業(yè)、近400余名行業(yè)高管和專家參會。眾麥通信亮相大會展區(qū)，眾麥通信總經(jīng)理張治山受邀參與圓桌論壇講話。

　　在眾麥通信展位，參會者們詳細了解了眾麥通信云呼叫中心全產(chǎn)業(yè)鏈解決方案。針對金融行業(yè)企業(yè)運營前端電銷獲客和后端貸款催收場景，眾麥通信能夠提供從語音線路到呼叫中心平臺，到大數(shù)據(jù)精準營銷及坐席全外包的一攬子解決方案。金融案例已覆蓋大地保險、洋錢罐、米米貸、拍拍貸、百融金服、和創(chuàng)金服、平安金融等金融機構，為企業(yè)客戶提高獲客幾率、增加用戶粘性及降低通信運營成本提供助力。

　　現(xiàn)場掠影

　　眾麥通信總經(jīng)理張治山在圓桌討論中發(fā)言，提到了消費金融公司的領導都比較關心的三個問題：科技、場景、成本。簡而言之就是通過科技要創(chuàng)新，通過場景要拉動業(yè)務，并且要控制成本。而現(xiàn)在金融業(yè)務受互聯(lián)網(wǎng)沖擊，有一個難點就是客戶的黏度在降低，基于現(xiàn)在的人工智能技術和大數(shù)據(jù)技術，企業(yè)營銷逐步做到更加精準，通過做好精準營銷降低騷擾，同時用戶黏性也可以提高?；贜LP、知識圖譜、大數(shù)據(jù)處理和深度學習等AI技術，利用智能化手段在特定領域內(nèi)實現(xiàn)客戶的智能知識庫構建，有利于企業(yè)在智能客服和外呼營銷場景中通過智能語音解決方案部分代替人工坐席，將有效降低企業(yè)成本，并獲得更強服務支撐。

　　張總還暢言，科技引領企業(yè)通信需求發(fā)生著激烈變革，我們在服務互金公司時離不開通信資源和平臺，我們會面臨工信部、運營商很多的制約和限制，這樣就導致了我們的客戶業(yè)務也受阻。未來我想通過一些好的技術手段的驅(qū)動，來讓我們的客戶變的越來越精準，業(yè)務的持續(xù)性得以保障。另外，我認為隨著5G時代的來臨，客服服務的方式可能會有一個顛覆性的變化，視頻將作為主流，傳統(tǒng)的語音以及文本的服務方式做為輔助。未來幾年，隨著5G的到來，整個視頻的呼叫場景，包括在客服、營銷中，有可能成為一個主流通信手段。