近日,由國(guó)家重點(diǎn)新聞網(wǎng)站《中國(guó)網(wǎng)》、新銳保險(xiǎn)媒體《今日?！?公號(hào):Insurance_Today)聯(lián)合主辦的“2018中國(guó)保險(xiǎn)轉(zhuǎn)型發(fā)展高峰論壇”暨“中國(guó)鼎保險(xiǎn)行業(yè)頒獎(jiǎng)典禮”正在召開(kāi)。
中國(guó)大地保險(xiǎn)總經(jīng)理陳勇在論壇上發(fā)表了演講,他表示,中國(guó)經(jīng)濟(jì)在過(guò)去四十年間取得了跨越式發(fā)展,從最初的融入世界經(jīng)濟(jì),到如今的逐步引領(lǐng)世界經(jīng)濟(jì),成績(jī)令世界矚目。這個(gè)過(guò)程中,從“中國(guó)制造”到“中國(guó)創(chuàng)造”的轉(zhuǎn)變是推動(dòng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型提升的重要路徑。這種轉(zhuǎn)型模式,對(duì)于作為金融三駕馬車之一的保險(xiǎn)業(yè)來(lái)說(shuō),值得借鑒。
陳勇還談到,近年來(lái),大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能和區(qū)塊鏈等技術(shù)如雨后春筍般出現(xiàn),BATJ等互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛加入布局,中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)傳統(tǒng)發(fā)展模式面臨發(fā)展瓶頸。在中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型、互聯(lián)網(wǎng)科技突起的宏觀背景下,中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)如何加速行業(yè)科技轉(zhuǎn)型、賦能行業(yè)變革、重塑行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,推動(dòng)保險(xiǎn)行業(yè)理性回歸、持續(xù)健康發(fā)展,是整個(gè)行業(yè)需要深思的。
“戰(zhàn)略引領(lǐng) 理念先行”
面對(duì)客戶、監(jiān)管、科技等大環(huán)境改變,2017年,中國(guó)大地保險(xiǎn)積極推進(jìn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,啟動(dòng)了核心戰(zhàn)略CICS項(xiàng)目,確立了“三新三聚焦”戰(zhàn)略:新模式,聚焦客戶;新業(yè)態(tài),聚焦布局;新系統(tǒng),聚焦科技。旨在推進(jìn)多元生態(tài)裂變的集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)布局,打造科技驅(qū)動(dòng)的客戶綜合經(jīng)營(yíng)體系?？傮w來(lái)說(shuō),經(jīng)營(yíng)模式已明確轉(zhuǎn)向以客戶為中心。
目前,隨著個(gè)團(tuán)分設(shè)的組織架構(gòu)落地,管理模式正從粗放式經(jīng)營(yíng)向精細(xì)化經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變,聚焦客戶的新模式正在逐步推進(jìn)。
在經(jīng)營(yíng)布局方面,中國(guó)大地保險(xiǎn)已在保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)鏈、車服務(wù)平臺(tái)、消費(fèi)金融、保險(xiǎn)科技等領(lǐng)域成立保代公司、電商公司、金科公司等子公司。下一步,中國(guó)大地保險(xiǎn)會(huì)加強(qiáng)在消費(fèi)金融、科技創(chuàng)新等領(lǐng)域的布局,并響應(yīng)國(guó)家“一帶一路”的倡議,探索在海外的機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)布局。創(chuàng)新裂變正在進(jìn)行,中國(guó)大地保險(xiǎn)的二級(jí)集團(tuán)化運(yùn)營(yíng)初見(jiàn)雛形。
在聚焦科技方面,中國(guó)大地保險(xiǎn)已完成互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)規(guī)劃,斥巨資開(kāi)發(fā)的全球首個(gè)“云架構(gòu)+微服務(wù)”模式的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)“筋斗云”已于近日正式上線。后面會(huì)具體介紹。
伴隨著科技轉(zhuǎn)型步伐的逐步深入,大地的轉(zhuǎn)型成效開(kāi)始顯現(xiàn)。2018年大地保費(fèi)規(guī)模、效益、合規(guī)風(fēng)控均優(yōu)于市場(chǎng),成為連續(xù)4年增速超市場(chǎng)且盈利的2家財(cái)險(xiǎn)公司之一,公司總資產(chǎn)五年持續(xù)增長(zhǎng)近三倍。
“沒(méi)有創(chuàng)新就沒(méi)有振興”
大地積極推進(jìn)“三新三聚焦”戰(zhàn)略的同時(shí),也敢于對(duì)標(biāo)行業(yè)內(nèi)最優(yōu)秀的公司,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,并提出了 “線上化”、“數(shù)據(jù)化”和“智能化”戰(zhàn)略,這也是三新三聚焦戰(zhàn)略在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的集中體現(xiàn)。大地的“線上化、數(shù)字化、智能化”已覆蓋產(chǎn)品端、營(yíng)銷端、理賠服務(wù)端,實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品創(chuàng)新和個(gè)性化定制、優(yōu)化了客戶體驗(yàn)。
具體來(lái)說(shuō),圍繞“線上化、數(shù)字化、智能化”,大地已經(jīng)做了以下嘗試:
一是拓展“線上化”增值服務(wù) 搭建互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)
打造數(shù)字化大地、智能化大地,必須基于線上化。大地線上化不只是增值服務(wù)線上化,而是整體大地公司經(jīng)營(yíng)管理和各項(xiàng)業(yè)務(wù)都要線上化。2019年大地要實(shí)現(xiàn)客戶線上化、業(yè)務(wù)線上化、增值服務(wù)線上化、理賠線上化、管理線上化。
線上化工作最重要的是得到客戶認(rèn)可,我們要讓客戶體驗(yàn)、評(píng)價(jià)不斷完善;最終實(shí)現(xiàn)客戶畫像明晰,根據(jù)客戶需求做到定制化服務(wù)。
二是成立“大地-百度云實(shí)驗(yàn)室” 深入“數(shù)字化”精準(zhǔn)營(yíng)銷
中國(guó)大地保險(xiǎn)和百度聯(lián)合創(chuàng)立了“大地-百度云實(shí)驗(yàn)室”,大地不僅可借助百度的大流量引流,同時(shí)也可以通過(guò)大數(shù)據(jù)分析,深度挖掘客戶的需求。這個(gè)實(shí)驗(yàn)室將圍繞“客戶畫像”、“聯(lián)合建模”和“深度學(xué)習(xí)”三大平臺(tái)展開(kāi),將在精準(zhǔn)營(yíng)銷、交叉銷售、產(chǎn)品定價(jià)、智能推薦、風(fēng)控管理和理賠客服等多領(lǐng)域、多場(chǎng)景助力我們業(yè)務(wù)發(fā)展,助推大地?cái)?shù)字化轉(zhuǎn)型。
三是首創(chuàng)第四代保險(xiǎn)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng) 實(shí)現(xiàn)“智能化”場(chǎng)景落地
自中國(guó)大地保險(xiǎn)宣布即將推出新一代保險(xiǎn)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)以來(lái),業(yè)界對(duì)新系統(tǒng)頗為關(guān)注和期待,歷時(shí)兩年開(kāi)發(fā)測(cè)試,經(jīng)過(guò)層層技術(shù)攻關(guān),中國(guó)大地保險(xiǎn)新一代保險(xiǎn)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)在2018年12月22日終于正式上線投入使用。這標(biāo)志著以第四代保險(xiǎn)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)為依托的全新保險(xiǎn)時(shí)代的到來(lái)。
作為一站式科技保險(xiǎn)平臺(tái),新系統(tǒng)以“一工廠、兩中心、六大平臺(tái)”為核心設(shè)計(jì)理念。通過(guò)各子系統(tǒng)間通配協(xié)作,可實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)需求的快速迭代上線。
一工廠是指先進(jìn)的產(chǎn)品工廠,可快速配置新產(chǎn)品,實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)產(chǎn)品的快速上線和個(gè)性化產(chǎn)出。
#p#分頁(yè)標(biāo)題#e#兩中心是指快速高效的“配置中心”和高度可視化的“運(yùn)維中心”,可對(duì)配置性需求進(jìn)行快速配置上線,同時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行情況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)異常并做出響應(yīng)。
六大平臺(tái)是指全新的“承保平臺(tái)、再保平臺(tái)、報(bào)表平臺(tái)”以及“開(kāi)放平臺(tái)、移動(dòng)平臺(tái)、監(jiān)管平臺(tái)”?？勺畲笙薅戎С謽I(yè)務(wù)數(shù)據(jù)收集落地,通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的挖掘分析,為精準(zhǔn)定位分析客群,洞悉市場(chǎng)消費(fèi)動(dòng)向;可快速標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)接外部渠道,移動(dòng)平臺(tái)可支持移動(dòng)辦公,可對(duì)各類監(jiān)管對(duì)接需求進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化處理。
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),這個(gè)系統(tǒng)主要有三大亮點(diǎn):
亮點(diǎn)一:全球首個(gè)采用“私有云+微服務(wù)”架構(gòu)的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)核心系統(tǒng)。
新系統(tǒng)運(yùn)行在私有云平臺(tái)上,并采用微服務(wù)架構(gòu),是全球首次采用“私有云+微服務(wù)”架構(gòu)的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)。新業(yè)務(wù)從原來(lái)的長(zhǎng)周期資源申請(qǐng),縮短至現(xiàn)在的分鐘級(jí)部署。
亮點(diǎn)二:實(shí)現(xiàn)了國(guó)內(nèi)第一家真正意義上的“產(chǎn)品工廠”
我們?cè)谛孪到y(tǒng)內(nèi)部構(gòu)建起“產(chǎn)品工廠”模式,可為客戶提供更豐富靈活的定制化場(chǎng)景需求。新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上線從原來(lái)的1個(gè)月縮短至現(xiàn)在的1天;不同產(chǎn)品的差異化配置時(shí)間,也由原來(lái)的1周縮短至現(xiàn)在的以分鐘計(jì)算,無(wú)論從效率還是定制化方面的突破,在保險(xiǎn)行業(yè)都是首例。
亮點(diǎn)三:率先開(kāi)放API航母式渠道對(duì)接平臺(tái)
將我們的新系統(tǒng)稱為第四代保險(xiǎn)業(yè)務(wù)核心系統(tǒng),不僅體現(xiàn)在搭建在私有云+微服務(wù)架構(gòu)上,也因?yàn)樾孪到y(tǒng)開(kāi)放了API平臺(tái),從而實(shí)現(xiàn)了與其他合作伙伴之間的靈活對(duì)接,渠道對(duì)接時(shí)間從原來(lái)的三個(gè)月縮至現(xiàn)在的3天。
2018年,中國(guó)大地保險(xiǎn)還有兩個(gè)AI項(xiàng)目,一個(gè)是財(cái)務(wù)智能項(xiàng)目,進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的改造與建設(shè),已經(jīng)上線;另一個(gè)是智能客服項(xiàng)目,增強(qiáng)了公司與客戶線上高頻互動(dòng),提升客戶的體驗(yàn),也已上線。
未來(lái),中國(guó)大地保險(xiǎn)還將緊密圍繞“三新三聚焦”戰(zhàn)略,堅(jiān)持走在保險(xiǎn)科技前沿,推動(dòng)以客戶為中心的商業(yè)模式轉(zhuǎn)型,著力推進(jìn)“線上化大地”、“數(shù)字化大地”和“智能化大地”的建設(shè)。
此次論壇同時(shí)揭曉了由《中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)》和《今日?！仿?lián)合發(fā)起的2018中國(guó)鼎保險(xiǎn)行業(yè)評(píng)選結(jié)果,公司榮獲2018“年度最佳公司治理獎(jiǎng)”。
