公關(guān)如今已經(jīng)成為了幾乎所有關(guān)注創(chuàng)業(yè)圈的人都會(huì)提及的一個(gè)詞，但是對(duì)于輿情，卻鮮有創(chuàng)業(yè)公司會(huì)主動(dòng)去涉及或是了解。理由很簡(jiǎn)單，大多數(shù)創(chuàng)業(yè)公司都會(huì)覺得：輿情和我有什么關(guān)系，我只需要把我的品牌做好即可。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新聞傳播正在解構(gòu)傳統(tǒng)的信息傳播渠道，但是無論渠道如何變化，所有的渠道上流通的就是兩個(gè)字“內(nèi)容”。如果你的品牌所傳遞的內(nèi)容與用戶或是網(wǎng)民普遍關(guān)注的點(diǎn)是存在嚴(yán)重偏差的，你做的品牌傳播就是在做無用功。
那究竟如何知道用戶喜歡什么類型的內(nèi)容呢？最直接有效的方式就是通過新聞?shì)浨榈臄?shù)據(jù)去分析。
什么是輿情
所謂的輿情分析就是根據(jù)特定的問題的需要，對(duì)針對(duì)這個(gè)問題的輿情進(jìn)行深層次的思維加工和分析研究，得到相關(guān)結(jié)論的過程。
輿情分析的方法大致有兩類
內(nèi)容分析法
即對(duì)信息內(nèi)容作客觀系統(tǒng)的定量分析的專門方法。其目的是弄清或測(cè)驗(yàn)信息中本質(zhì)性的事實(shí)和趨勢(shì)，提示信息所含有的隱性情報(bào)內(nèi)容，對(duì)事物發(fā)展做情報(bào)預(yù)測(cè)。
實(shí)證分析法
即通過分析大量案例和相關(guān)數(shù)據(jù)后試圖得出某些結(jié)論的一種常見研究方法。如今很多創(chuàng)業(yè)公司張口閉口都在說大數(shù)據(jù)，但是你去問他，你自己公司的品牌傳播的大數(shù)據(jù)你自己知道嗎？你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的品牌傳播方面的大數(shù)據(jù)分析你知道嗎？估計(jì)真正能夠?qū)Υ鹑缌鞯钠髽I(yè)并不多。
創(chuàng)業(yè)公司是最應(yīng)該關(guān)注輿情分析。其最具價(jià)值的地方就是可以給創(chuàng)業(yè)公司的品牌傳播和公關(guān)提供最有價(jià)值的決策參考，這份參考與一些咨詢公司所做的報(bào)告是截然不同的概念，因?yàn)檫@是通過程序或是算法在各類網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上抓取出來的數(shù)據(jù)分析后得出的結(jié)果，并不帶有過多的人為的主觀因素在里面。
輿情分析的作用
首先可以實(shí)時(shí)掌握企業(yè)新聞傳播的效果，可以通過數(shù)據(jù)的形式進(jìn)行量化，而這部分如果和一些從事商務(wù)BI類分析的公司進(jìn)行合作，效果會(huì)更好。因?yàn)樗械臄?shù)據(jù)如果不經(jīng)過量化分析，很難產(chǎn)生數(shù)據(jù)價(jià)值。
其次，通過輿情監(jiān)測(cè)，可以直觀的分析競(jìng)品在新聞傳播層面的傳播重點(diǎn)。很多創(chuàng)業(yè)公司在發(fā)展階段往往就面臨著嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，而競(jìng)品的新聞傳播是能夠直觀反映競(jìng)品現(xiàn)在在做什么事。
最后一個(gè)關(guān)鍵的作用，那就是可以為企業(yè)在危機(jī)公關(guān)之前和之后提供數(shù)據(jù)參考。不難發(fā)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)公司尤其是互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)公司，往往都會(huì)存在各種各樣的問題，但是這些問題一旦形成負(fù)面事件之后，將給品牌帶來極大的負(fù)面影響。
創(chuàng)業(yè)公司危機(jī)公關(guān)現(xiàn)狀及解決之道
很多創(chuàng)業(yè)公司的危機(jī)公關(guān)，就是眉毛胡子一把抓，有事情發(fā)生了就想著找危機(jī)公關(guān)公司，要做的第一件事就是讓其刪稿。
此時(shí)，就需要通過輿情分析去監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)輿論的關(guān)注焦點(diǎn)，因?yàn)樾侣勈录膫鞑ナ怯兄芷谛缘?，一旦在輿論關(guān)注度到達(dá)峰值的時(shí)候你去用錯(cuò)誤的方法做危機(jī)公關(guān)。
輿情分析可通過數(shù)據(jù)反饋，反映出輿論關(guān)注度、媒體轉(zhuǎn)載量最多的一些文章或是觀點(diǎn)，要有針對(duì)性的圍繞這些觀點(diǎn)或是內(nèi)容進(jìn)行定向危機(jī)公關(guān)。而不是PR部門的領(lǐng)導(dǎo)看了幾篇報(bào)道腦門一熱就去危機(jī)公關(guān)了。
危機(jī)公關(guān)5S原則
① 承擔(dān)責(zé)任②真誠(chéng)溝通③速度第一④系統(tǒng)運(yùn)行⑤權(quán)威證實(shí)
企業(yè)被曝光后，一定要以最快速度反應(yīng)。確實(shí)存在事實(shí)問題時(shí)，首先是誠(chéng)懇認(rèn)錯(cuò)，并承諾堅(jiān)決改正。比如這是個(gè)例，是偶然；或者時(shí)間上已經(jīng)不適用，例如產(chǎn)品問題確實(shí)有，但那是幾個(gè)月前的版本了，早更新過；如果是行業(yè)通病的，可以對(duì)此進(jìn)一步詳細(xì)說明。
尋求一切可以利用的外部力量支持。媒體在傳達(dá)企業(yè)聲音中的作用絕對(duì)不容忽視，所以抓緊時(shí)間取得核心媒體群的大多數(shù)聲音支持；此外，還可以尋求合作伙伴、政府、協(xié)會(huì)、上下游資源、專家、意見領(lǐng)袖等的證詞，緩解甚至消除質(zhì)疑和攻擊。
