張鴻舉喜鵲愉家創(chuàng)始人
張鴻舉：喜鵲愉家
中原首家時(shí)尚浪漫酒店
十大最具成長(zhǎng)力豫企
開創(chuàng)中國(guó)酒店業(yè)多個(gè)第一；
創(chuàng)新了中國(guó)酒店行業(yè)經(jīng)營(yíng)模式和營(yíng)銷服務(wù)模式；
獨(dú)立創(chuàng)新了企業(yè)的發(fā)展模式。
酒店界的張三瘋
張鴻舉的“傻子”營(yíng)銷法則
來源：《商業(yè)2.0·豫商》2013年第12期
要想把生意做好，就先做“傻子”。所謂“傻子”營(yíng)銷法則，就是一種超越顧客或客戶期望值的做法。張鴻舉的做法，正是徹悟了兩千年前老子提出的“欲取之，必先予之”的精髓，一種舍得精神。
這是一家藝術(shù)酒店，這里的一切都充滿了顛覆和創(chuàng)新。
低矮的酒店LOGO幾乎貼著地面，到處是書和藝術(shù)作品，這里的房號(hào)掛在路燈上，這里的房門不會(huì)門對(duì)門；這里的房間都有按摩椅，這里的書和光碟從來不登記；這里的退房時(shí)間是下午6點(diǎn)或更晚，在這里損壞任何東西都不用陪，這里加床免費(fèi)，這里的服務(wù)員有權(quán)為客人減免房費(fèi)……
這家開業(yè)4年的連鎖酒店，顛覆了之前人們關(guān)于酒店的全部概念。
一位大學(xué)教授第一次來這里入住，被酒店的藝術(shù)設(shè)計(jì)震撼，他說，這家酒店的設(shè)計(jì)師一定是個(gè)“瘋子”。
第二次，他又來到這里，跟喜鵲愉家的員工聊天后，他又得出一個(gè)新的結(jié)論：這家酒店的老板一定是個(gè)“傻子”。
從2009年5月創(chuàng)辦喜鵲愉家至今，創(chuàng)始人張鴻舉實(shí)現(xiàn)了跨越式的發(fā)展，從投資數(shù)百萬的第一家酒店到投資1個(gè)多億的鄭州東明路店，喜鵲愉家也從少數(shù)人知道到越來越多人關(guān)注，戴著眼鏡溫文爾雅的張鴻舉也日益成為媒體追逐的對(duì)象。
在《商業(yè)2.0豫商》組織的創(chuàng)新論壇上，他的創(chuàng)新分享贏得了一陣陣掌聲，他這樣詮釋喜鵲愉家的成功：客戶騙不得、哄不得、坑不得，欲取之，必先予之。如果想成功就先做一個(gè)“傻子”，一個(gè)真正的“傻子”。
瘋狂的藝術(shù)酒店
初見張鴻舉，他給人的感覺，與其說是位企業(yè)家，不如說更像是一位詩人，內(nèi)斂、低調(diào)，內(nèi)心藏有一種文人特有的清高。遇到喜歡的人，他會(huì)滔滔不絕，遇到不對(duì)路的人，他就很少說話。
他出過兩本詩集；談起古今中外的詩人，他熟稔在心；他經(jīng)常為喜鵲愉家旅館寫很浪漫的詩句，發(fā)在微信朋友圈里。他說，住，就要住得像詩一樣。
喜鵲愉家:創(chuàng)新就是改變別人的缺點(diǎn)
從2009年5月開業(yè)至今，在短短4年的時(shí)間里，喜鵲愉家旅館已發(fā)展成為酒店行業(yè)的佼佼者，客房日均使用率達(dá)到了99%以上，并取得了中國(guó)酒店領(lǐng)域的五個(gè)第一：“第一退房時(shí)間、第一免賠政策、第一平價(jià)消費(fèi)、第一獨(dú)創(chuàng)設(shè)計(jì)、第一超理念經(jīng)營(yíng) ”。
酒店風(fēng)格的創(chuàng)新
驅(qū)車駛過東明路的時(shí)候，喜鵲愉家旅館鮮艷的外圍樓體形象便如同彩帶一樣在風(fēng)中招展，馬路兩邊是翠綠的大樹，那抹鮮艷也便在這股翠綠中顯得更為獨(dú)特。
這是喜鵲愉家在鄭州開設(shè)的第三個(gè)版本“尊悅店”，也是目前為止，定位更為高端的店面。但是，不論怎么高端，都與其他店面一樣，有著深入骨髓的時(shí)尚。
時(shí)尚，是喜鵲愉家旅館最好的定位。
“在我們剛開始接觸酒店行業(yè)的時(shí)候，市場(chǎng)上的酒店不外乎兩種，一種是層次較高的星級(jí)酒店，另一種是層次較低的快捷酒店，我們覺得這兩者中間有個(gè)空缺，所以，我們要填補(bǔ)這個(gè)空缺，用什么填補(bǔ)？時(shí)尚酒店！”一年前，記者在采訪喜鵲愉家創(chuàng)始人張鴻舉時(shí)，他如是告訴記者。
有了方向的喜鵲人，也就更容易知道路該怎么走。
所以，喜鵲愉家從一開始的設(shè)計(jì)風(fēng)格就與眾不同，紅專路上的寶石藍(lán)外圍墻在夜晚的城市波光閃閃，當(dāng)客人真正走進(jìn)的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)，這家旅館還別有洞天。
比如喜鵲愉家東明店。
大廳內(nèi)宛若圖書館般的藏書，連綿成排，讓人無法抗拒。這種特立獨(dú)行的風(fēng)格讓喜鵲愉家跑在了酒店行業(yè)的前列。更不要說室內(nèi)高爾夫、免費(fèi)電影院了，還有大院墻壁的3D圖畫也給人驚艷的立體視覺，吸引了眾多客人駐足留影。累了也不用怕，隨處可見的柔軟沙發(fā)和免費(fèi)果盤，就算是等電梯，也不會(huì)覺得焦慮。
所以，在客人眼里，這里不僅是個(gè)住宿的地方，更是一個(gè)好玩的地方。
這種獨(dú)樹一幟的風(fēng)格，讓喜鵲人成功地邁出了第一步。
人性化的服務(wù)
#p#分頁標(biāo)題#e#在采訪過程中，記者也了解到其他酒店行業(yè)的現(xiàn)狀，不管是星級(jí)酒店，還是快捷賓館，顯眼的位置上都標(biāo)有醒目的“賠償條款”，這種“賠償條款”雖然意在保護(hù)酒店各種軟硬件物什，卻在無形之中傷害了酒店與客人之間的關(guān)系，而喜鵲人卻傳遞給客人一種無所顧忌的消費(fèi)理念。
這種得不償失的“賠償”措施卻在喜鵲愉家得以改變。
在喜鵲愉家的每個(gè)房間里，客人都能從最顯眼的位置上看到這么一席話：“免費(fèi)奔馳送客；免費(fèi)提供電動(dòng)車、自行車；免費(fèi)加床；免費(fèi)延時(shí)；免費(fèi)提供兒童套；房間物品損壞免賠；大廳千張光碟免費(fèi)觀賞?！?
“免費(fèi)”兩字，讓客人們看到的不僅僅是經(jīng)濟(jì)上的優(yōu)惠，更多的是酒店的人性化服務(wù)。
張鴻舉曾跟記者說過這么一句話：“什么是創(chuàng)新？在我眼里，把別人的缺點(diǎn)加以改善，變?yōu)樽约旱膬?yōu)點(diǎn)，這就是創(chuàng)新！”
看似簡(jiǎn)單的一句話，卻讓喜鵲人受益頗多。
“酒店是客人的第二個(gè)家，我們要給客人家的感覺?！睆堷櫯e說。
所以，喜鵲愉家的成功不足為奇，但凡真真切切為客戶著想的企業(yè)又怎么會(huì)失??？喜鵲愉家人性化的服務(wù)給了客人們家的感覺。
試問：出門在外的旅客又何嘗不是想要尋找家的感覺呢？
營(yíng)銷模式的創(chuàng)新
已經(jīng)在鄭州連續(xù)開了三家旅館的喜鵲愉家從未在任何媒體上做過廣告，那么，它究竟靠什么來營(yíng)銷呢？
“口碑相傳。”張鴻舉說。
那么，又如何讓大家知道這家旅館的存在呢？
張鴻舉是這么做的（以東明路店為例）：
1.聯(lián)合奔馳、寶馬等高端車銷售門店，凡購車的車主都可獲得喜鵲愉家免費(fèi)試住券一張。
很多酒店在剛開業(yè)的時(shí)候都會(huì)通過打折的方式來吸引顧客，在張鴻舉看來，哪怕折扣低至1元錢，顧客沒有這方面的需要，依然不會(huì)選擇消費(fèi)。
而喜鵲愉家則完全通過免費(fèi)的體驗(yàn)式消費(fèi)來讓顧客感受喜鵲愉家旅館的好處，東明路店即將開業(yè)之際，張鴻舉便準(zhǔn)備了1萬張免費(fèi)體驗(yàn)券，目前已送出6000余張。
2.聯(lián)合地產(chǎn)公司，凡購買房子的顧客都可以獲得喜鵲愉家免費(fèi)試住券一張。
不再是“機(jī)關(guān)槍掃射”的營(yíng)銷模式，而是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的“射擊”營(yíng)銷，最大限度地鎖定消費(fèi)群體。
3.聯(lián)合旅游網(wǎng)站做推廣，很多酒店會(huì)跟旅游網(wǎng)站討價(jià)還價(jià)，比如在旅游網(wǎng)站成功預(yù)訂一家酒店時(shí)，該網(wǎng)站則想要50元左右的提成，而酒店方則更希望將價(jià)錢壓在40元?？墒窃谙铲o愉家這里，直接將提成提高到100～200元。
如此一來，哪有旅游網(wǎng)站不愿意向旅客們推薦這家酒店的呢？
一年前，張鴻舉曾說過這么一句話：“欲取之，必先予之。”從創(chuàng)業(yè)剛剛開始的時(shí)候，他便徹悟了“舍得”精神，并將這一精神作為獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)理念灌輸進(jìn)企業(yè)文化之中，也正因?yàn)槿绱?，喜鵲愉家從一家名不見經(jīng)傳的小旅館，步步走向眾人的視線之中。
下一步，喜鵲愉家正在籌備購置兩架私人直升機(jī)，用于免費(fèi)接送客人，這對(duì)河南酒店市場(chǎng)而言，無疑是一次大膽的嘗試和挑戰(zhàn)。
而這，對(duì)喜鵲愉家來言，才剛剛開始，創(chuàng)新，依然在路上。
聽張鴻舉講述喜鵲愉家旅館品牌酒店的故事
第一季
聽張鴻舉講述喜鵲愉家旅館品牌酒店的故事
第二季
聽張鴻舉講述喜鵲愉家旅館品牌酒店的故事
第三季
下期精彩
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