共享經(jīng)濟(jì)消費(fèi)投訴多 押金難退成為焦點(diǎn) 2018年，陜西省消協(xié)接到多起關(guān)于共享單車、共享電單車、共享租車等消費(fèi)方面的投訴，其中大多是反映消費(fèi)者押金退款難的問題。
省消協(xié)認(rèn)為，押金是租用特定標(biāo)的質(zhì)押擔(dān)保，屬于擔(dān)保物的一種，主要是擔(dān)保合同履行。押金其所有權(quán)應(yīng)屬于消費(fèi)者，消費(fèi)者要求退還時(shí)企業(yè)應(yīng)及時(shí)予以退還。
預(yù)付卡消費(fèi)投訴多 履行約定兌現(xiàn)難
2018年，預(yù)付卡類投訴投訴明顯增多。消費(fèi)者反映的主要問題有辦卡容易退卡難；辦卡時(shí)不給消費(fèi)者簽訂書面合同，發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議時(shí)，消費(fèi)者權(quán)益難以保障；不公平格式條款；擅自終止服務(wù)；突破《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法》規(guī)定限額發(fā)卡。
省消協(xié)呼吁有關(guān)監(jiān)管部門對(duì)此類情況加強(qiáng)監(jiān)管力度，提醒消費(fèi)者在辦理預(yù)付卡時(shí)應(yīng)慎重，要查驗(yàn)發(fā)卡企業(yè)是否辦理備案和發(fā)卡手續(xù)，查看合同有無不公平條款，另外不要輕信商家誘導(dǎo)，尤其不要在預(yù)付卡中存入過多金額，以免被不法商家侵害合法權(quán)益，造成經(jīng)濟(jì)損失。
汽車貸款擔(dān)保金退費(fèi)難 格式合同問題多
2018年省消協(xié)收到多起消費(fèi)者關(guān)于汽車貸款的投訴，大多都是投訴經(jīng)營(yíng)者不退還消費(fèi)者擔(dān)保金、收取不合理收車費(fèi)用、強(qiáng)迫消費(fèi)者在指定地點(diǎn)辦理保險(xiǎn)等問題。
省消協(xié)在投訴調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，汽車分期貸款投訴大多都有共同特點(diǎn)：涉訴汽車服務(wù)公司大多超范圍經(jīng)營(yíng)或未獲相關(guān)許可；合同中存在侵害消費(fèi)者權(quán)益行為的不公平條款；汽車服務(wù)公司在辦理汽車貸款前沒有告知消費(fèi)者其貸款內(nèi)容的真實(shí)情況等。
裝修未簽合同先交定金 擅自漲價(jià)不守信用 2018年，省消協(xié)多次接到房屋裝修消費(fèi)定金問題消費(fèi)者投訴，主要表現(xiàn)在消費(fèi)者未簽訂房屋裝修合同，經(jīng)營(yíng)者要求先付定金，隨后又擅自漲價(jià)，不守誠(chéng)實(shí)信用原則。
省消協(xié)建議消費(fèi)者應(yīng)先查看合同具體條款及內(nèi)容是否公平合理，確認(rèn)合同協(xié)議無問題簽字后再交付定金。
