從信息流動(dòng)角度看, 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)信息發(fā)送、信息傳播、信息接受、信息交流、信息反饋的過(guò)程。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的具體實(shí)現(xiàn)方式和消費(fèi)者的消費(fèi)觀念、需求特點(diǎn)、信息傳播和交流模式, 以及銷(xiāo)售者的觀念等要素有著密切聯(lián)系。具體說(shuō)來(lái)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)應(yīng)用很多, 包括: 電子郵件, 可隨時(shí)隨地傳送文字、聲音、圖形文檔給全球的電腦網(wǎng)點(diǎn); 遠(yuǎn)程登陸, 可連接遠(yuǎn)處的電腦主機(jī), 使遠(yuǎn)游者如同回到主機(jī)室工作一般; 檔案?jìng)鬏攨f(xié)定,規(guī)范電腦間相互傳送大量檔案, 可用于全球服務(wù)器所獲取的公用軟件; 網(wǎng)絡(luò)論壇, 一個(gè)提供全球網(wǎng)絡(luò)使用者共同討論議題的園地, 目前已形成數(shù)萬(wàn)個(gè)討論群; 全球網(wǎng)可以將網(wǎng)絡(luò)上的信息以多媒體互動(dòng)方式顯示, 這是目前使用最頻繁的一項(xiàng)功能; 電子布告欄等。
就是這些連接、傳輸、互動(dòng)存取各類形式信息的功能使得互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)具備商業(yè)交易與互動(dòng)溝通的能力, 并逐漸成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)上不可或缺的工具。
1. 發(fā)布電子廣告, 傳遞產(chǎn)品信息
目前, 已有為數(shù)眾多的公司在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上建立了自己的服務(wù)器, 及時(shí)向全球發(fā)布產(chǎn)品信息,如IBM 公司、福特汽車(chē)公司等。這些信息有聲有色, 圖文并茂, 是一種極好的廣告宣傳。它與傳統(tǒng)的廣告相比, 不論是在宣傳范圍的廣度和內(nèi)容的深度方面, 都具有無(wú)與倫比的優(yōu)點(diǎn)。與電視和報(bào)紙的廣告不同, 計(jì)算機(jī)可以給廣告用戶提供巨大的空間。另外, 在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上做廣告給中小公司提供了平等競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì), 因?yàn)橛脩粼谒阉餍畔r(shí), 不能按公司的規(guī)模去搜尋, 而往往是按產(chǎn)品名稱或服務(wù)內(nèi)容等關(guān)鍵詞去搜尋, 因而公司規(guī)模在網(wǎng)絡(luò)上無(wú)大小之分。而且電子廣告費(fèi)用低廉, 一般的小公司都能承受。
2. 建立電子商場(chǎng)
將商場(chǎng)的商品以多媒體信息的方式通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)供全球顧客瀏覽、選購(gòu), 這是國(guó)外一些大商場(chǎng)正在探索的一種促銷(xiāo)方式。展示商品型號(hào)、連接資料庫(kù)提供有關(guān)商品信息的查詢, 可以和顧客做雙向溝通, 顧客可以在家“逛商場(chǎng)”, 通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò), 瀏覽分布在不同商場(chǎng)的商品。顧客見(jiàn)到的可以是商品的圖像、文字介紹、技術(shù)參數(shù)指標(biāo)、同類產(chǎn)品比較等, 價(jià)格和售后服務(wù)內(nèi)容也一目了然。電子商場(chǎng)還可提供一些用戶反饋信件、專家評(píng)述等。當(dāng)商品較多時(shí), 還可以設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)供顧客搜尋。這種商場(chǎng)已經(jīng)不再受地域的限制,幾乎任何商品都可以展銷(xiāo), 任何顧客都可以在任何時(shí)候隨意“登門(mén)”求購(gòu)。一旦顧客對(duì)某一商品有興趣, 可立即通過(guò)反饋表格或電子郵件向“商場(chǎng)”詢價(jià)或訂貨, 當(dāng)然也可用電話、傳真聯(lián)絡(luò)。很多“商場(chǎng)”還設(shè)立了線上收款服務(wù), 顧客只需將自己的信用卡號(hào)碼等信息輸入計(jì)算機(jī), 稍候即可收到所購(gòu)的商品。
3. 獲取商情動(dòng)態(tài)
互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)還提供對(duì)商業(yè)活動(dòng)十分有用的信息, 用戶可以免費(fèi)索取。如美國(guó)商務(wù)部在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上設(shè)立了一個(gè)電子公告, 提供數(shù)萬(wàn)份有關(guān)國(guó)際貿(mào)易的資料, 其中700 多份每日更新一次。該公告有20 個(gè)專題, 內(nèi)容包括全球的最新經(jīng)濟(jì)動(dòng)態(tài)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展指數(shù)、金融等。它還提供分類商品清單等。另外, 產(chǎn)品在銷(xiāo)售時(shí), 往往要進(jìn)行廣泛的市場(chǎng)調(diào)查, 互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為產(chǎn)品作市場(chǎng)調(diào)查提供了國(guó)際性的空間。可以進(jìn)行產(chǎn)品測(cè)試與消費(fèi)者滿意調(diào)查等, 根據(jù)顧客的反饋信息, 可以立即了解顧客的購(gòu)物規(guī)律, 哪些國(guó)家和地區(qū)的顧客較多, 哪些商品較受歡迎, 受哪些人歡迎, 等等。依據(jù)這些規(guī)律及時(shí)調(diào)整商品品種和銷(xiāo)售方向?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)還便于提供各種技術(shù)服務(wù)和用戶服務(wù), 廠家可以將各種技術(shù)資料推到網(wǎng)絡(luò)上, 任何用戶一有問(wèn)題, 便可馬上從網(wǎng)絡(luò)中獲得。用戶也可通過(guò)交互功能向廠家提出與產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的問(wèn)題, 讓廠家技術(shù)人員作即時(shí)準(zhǔn)確的回答。是產(chǎn)品設(shè)計(jì)、商品信息提供以及顧客服務(wù)的最佳工具。
4. 開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)服務(wù)
國(guó)外近年來(lái)出現(xiàn)了一批利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的資源為用戶服務(wù)的公司。這些公司大致可分為: 互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)、信息檢索、軟件開(kāi)發(fā)以及用戶咨詢與培訓(xùn)四大類, 其中第一類公司數(shù)量最多, 約占90 % , 它們?yōu)橛脩籼峁┗ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)的硬件接口, 利用自己擁有的網(wǎng)絡(luò)與通信資源, 為用戶提供互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接。還有一些公司將互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的信息作為“原料”進(jìn)行加工, 制成“商品”后銷(xiāo)售給用戶。它不但解除了急需獲得信息的用戶大海撈針之苦, 而且經(jīng)過(guò)翻譯還排除了文字上的障礙。
