郵件營銷是在用戶事先許可的前提下，通過電子郵件的方式向目標用戶傳遞有價值信息的一種網(wǎng)絡營銷手段，廣泛的應用于網(wǎng)絡營銷領域。郵件營銷可分為傳統(tǒng)郵件營銷和郵件自動化營銷。
郵件營銷的行業(yè)現(xiàn)狀
2017年國外郵件營銷平均點擊量18.51%，平均總點擊率為4.97%。相對而言，中國郵件營銷平均打開率和總點擊率相對較低，分別為10.65%和3.29%。2017年事務性郵件占總體郵件的三分之一，非事務性郵件依舊份額很大。事務性郵件與非事務性郵件成功率均在 98.00% 以上，事務性郵件打開率與點擊率較高，打開率為 17.21%，點擊率為 8.23%。
從郵件打開率角度，打開率最高的為零售百貨 15.37%，辦公家具、旅游酒店、IT互聯(lián)網(wǎng)、金融保險、制造業(yè)、電商打開率均在 10.00%以上，打開率最低為房地產(chǎn) 4.78%；從郵件點擊率角度，點擊率最高的行業(yè)為電商行業(yè)4.72%，其次是零售業(yè)4.42%，點擊率最低為IT互聯(lián)網(wǎng)與房地產(chǎn)。
從郵件硬退率角度，橫向比對，IT互聯(lián)網(wǎng)與廣告?zhèn)髅叫袠I(yè)硬退率最高，應注意數(shù)據(jù)有效性清洗；縱向時間比對，展覽、金融、制造業(yè)硬退率大幅度下降。
從郵件軟退率角度，大部分各行業(yè)軟退率均在 1.30% - 1.70% 區(qū)間，差異不大，其中零售百貨行業(yè)軟退率最低為 0.67%與2016年相比，旅游業(yè)、人力資源、零售業(yè)軟退率大幅度下降。
郵件營銷的未來趨勢
1、用戶的價值細分管理，多渠道營銷進階為營銷聯(lián)動
很多公司以營銷渠道做推廣人員劃分，割裂式營銷導致對單一用戶的營銷維度不足。聯(lián)動營銷即打通多渠道，將用戶各渠道基礎信息及屬性標簽進行整合。以用戶為核心觸發(fā)，針對單一用戶，在不同時間節(jié)點，選擇相應渠道進行專屬營銷。
2、由個性化發(fā)送轉為用戶個體行為觸發(fā)
傳統(tǒng)郵件發(fā)送中，將人群進行群組化細分，通過個性化模塊，提升郵件內(nèi)容相關度。而依托營銷平臺，郵件將根據(jù)用戶的點擊行為、落地頁瀏覽行為，預約、咨詢等，進行一對一的內(nèi)容觸發(fā)。而在觸發(fā)內(nèi)容方面，將根據(jù)用戶偏好觸發(fā)相應工作流，將碎片化點擊即觸發(fā)形式，形成體系化孵化流程，根據(jù)每一步的操作流程，不斷與客戶交互。
3、營銷“灰色地帶”將自動產(chǎn)生收益
大量預算投入后，面對銷售線索，商務僅跟進意向度較高的20%客戶，而其他近期無需求客戶將被永遠擱置，此類無人管理的高價值“灰色地帶”，通過營銷自動化非人工干預方式自動完成線索孵化，在80%客戶中，一年內(nèi)平均自動產(chǎn)生10%-20%訂單。
