為進一步倡導(dǎo)和諧消費，引導(dǎo)商家誠信經(jīng)營，增強消費者自我保護意識，近日，巴州區(qū)人民法院向社會發(fā)布兩起關(guān)于消費者權(quán)益的民事案件典型案例，通過以案釋法，指導(dǎo)消費者提高自身維權(quán)意識，提示生產(chǎn)者和商家合法生產(chǎn)、誠信經(jīng)營。
案例一
理療按摩致骨折 維權(quán)獲依法賠償
【案情】2016年11月19日，家住巴州區(qū)東城街道的張某夫婦經(jīng)朋友介紹到巴州區(qū)某診所接受理療按摩。12月2日，診所經(jīng)營者李某在對張某腰部進行按摩治療中出現(xiàn)彈響聲，張某感覺腰部劇烈疼痛，李某給其佩戴了護腰并開了口服西藥。爾后，張某腰部疼痛感日漸加劇，于12月15日到巴中市中醫(yī)院住院治療。經(jīng)該院CT影像檢查診斷為"L3左側(cè)橫突遠端線形骨折"，共住院41天，花費醫(yī)療費用7280.31元。后因原、被告雙方就賠償事宜經(jīng)多次協(xié)商未果，張某遂將診所及李某起訴至法院，請求判令被告賠償原告各項費用及精神撫慰金共計41172.31元，退還原告已交納給被告的醫(yī)療費2550元。
【審理】巴州區(qū)法院審理認為：公民依法享有生命健康權(quán)，行為人因有過錯侵害他人民事權(quán)利的，應(yīng)當承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。原告張某與被告某診所之間形成了醫(yī)療服務(wù)合同關(guān)系，被告某診所的經(jīng)營者之一李某為原告提供服務(wù)時，造成了原告由相關(guān)證據(jù)證實的人身損害后果。依據(jù)《民法通則》《侵權(quán)責(zé)任法》《消費者權(quán)益保護法》的相關(guān)規(guī)定，經(jīng)依法登記成立的某診所應(yīng)當賠償其醫(yī)療費、護理費、交通費等為治療和康復(fù)支出的合理費用以及誤工費。被告抗辯"原告的損傷與被告的診療行為無關(guān)"，因未提供相關(guān)的有效證據(jù)而不予采信。原告主張精神撫慰金2000元，因其損傷程度未構(gòu)成傷殘而不予支持。原告主張的各項賠償費用應(yīng)依據(jù)住院治療發(fā)票和相關(guān)標準規(guī)定計算給付。原告主張被告退還其已交醫(yī)療費，應(yīng)剔減原告治療頸椎的費用670元和其丈夫開支的治療費560元。巴州區(qū)法院遂依法判決：由被告巴州區(qū)某診所承擔(dān)侵權(quán)賠償責(zé)任，賠償原告張某醫(yī)療費、護理費、住院伙食補助費、營養(yǎng)費、誤工費、交通費共計16800.31元；退還原告已交納的按摩治療費1320元；訴訟費500元由被告承擔(dān)；駁回原告的其他訴訟請求。
案例二
購買地板被"偷梁換柱" 商家遭"假一賠三"
【案情】2016年10月17日，家住巴中市的市民張某某與某櫥柜銷售部簽訂了家具《銷售合同》，購買該部銷售的實木多層板材質(zhì)的電腦桌、主次臥衣柜、酒柜，合計金額1.8萬元，預(yù)付款1萬元。合同簽訂后，張某某按約支付了預(yù)付款1萬元，商家按約送貨上門予以安裝。其后張某某發(fā)現(xiàn)購買的家具材質(zhì)均為顆粒板，存在欺詐消費者行為，經(jīng)原、被告雙方多次協(xié)商處理相關(guān)事宜未果，張某某遂訴至法院。
【審理】巴州區(qū)法院審理認為：原、被告雙方簽訂的商品買賣合同系當事人的真實意思表示，合法有效。某櫥柜銷售部未按合同約定提供安裝實木多層板電腦桌、衣柜、酒柜等家具，構(gòu)成違約和消費欺詐。張某某主張解除合同并要求3倍的賠償金符合《合同法》及《消費者權(quán)益保護法》的相關(guān)規(guī)定，依法應(yīng)予支持。張某某實際支付了預(yù)付貨款1萬元，應(yīng)以此計算退還貨款的數(shù)額，并按此3倍賠償3萬元損失。巴州區(qū)法院依法判決：解除原、被告簽訂的家具《銷售合同》；由某櫥柜銷售部退還張某某預(yù)付貨款1萬元，并按"假一賠三"給付賠償金3萬元。
法官提醒
巴州區(qū)法院在此提醒廣大消費者，遇到權(quán)益遭受侵害時，及時向工商部門反映，通過相應(yīng)網(wǎng)站或12315熱線進行投訴，也可與經(jīng)營者協(xié)商解決，或向法院提起訴訟，用合法的途徑維護自身合法權(quán)益。其次要提高自身判斷能力，從正規(guī)商家購買商品或接受服務(wù)，還要注意索取和保留消費記錄。同時，要理性維權(quán)，不要期待獲取額外的利益，避免過度維權(quán)。（實習(xí)生 李建軍）
原標題：巴州區(qū)法院發(fā)布兩起消費維權(quán)典型案例
