圖為謝曉冬向?qū)O寶忠贈送錦旗。
11月12日，內(nèi)蒙古銷售興安分公司烏市直屬站北加油站加油員孫寶忠正在加油機(jī)前為顧客加油。
“孫哥，您今天上夜班，太好了，我叫謝曉冬，就是來找您的。”一位顧客一邊興奮地說，一邊舉起手里拿著的錦旗：“這是我母親為了表達(dá)對您的感謝之情定做的，真的特別感謝您啊!”孫寶忠愣住了：“您慢慢說，究竟怎么回事？”
原來11月1日孫寶忠如往常一樣在加油現(xiàn)場忙著為顧客加油，這時一位顧客焦急地來到孫寶忠跟前，說：“我開車?yán)夷赣H去鄉(xiāng)下看病，由于著急，走的時候身上沒帶太多現(xiàn)金。兜里的300多元現(xiàn)金都在站里加油了。走了一半，才發(fā)現(xiàn)兜里沒錢交過橋費(fèi)了，又折回來來找您，麻煩給我刷卡兌換10元錢交過橋費(fèi)。”
孫寶忠耐心地說：“中國石油《加油站管理規(guī)定》及《IC卡管理規(guī)定》嚴(yán)禁加油員為顧客刷卡套現(xiàn)，您也是著急為老人看病，我自掏腰包給您10元錢交過橋費(fèi)。”謝曉冬說：“太謝謝您了，您加我微信，我給您轉(zhuǎn)10元錢紅包。”“別耽誤時間，趕緊為老母親看病去吧。”孫寶忠說著又為下一位顧客加油去了。
孫寶忠質(zhì)樸的行為打動了這位顧客，他后來聯(lián)系了站經(jīng)理，定做了一面錦旗，上面寫著“不忘初心，助人為樂”。這才有了上面謝曉冬提著錦旗的場面。
孫寶忠憨厚微笑著說：“中國石油讓您加油省心、服務(wù)貼心、品質(zhì)放心，更重要的是誠信經(jīng)營，堅持合規(guī)，不越底線，不合規(guī)的事堅決不能做，希望以后您常來中國石油就是對我們最大的肯定！”
點(diǎn)評：員工們向身邊的每一位顧客傳遞著他們的正能量。誠信服務(wù)，助人為樂，體現(xiàn)了企業(yè)“想顧客之所想、急顧客之所急”的服務(wù)理念。
