網(wǎng)絡(luò)公關(guān)主要是處理網(wǎng)絡(luò)危機(jī)的，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了類似客戶誤解、網(wǎng)絡(luò)謠言、侮辱誹謗、夸大誣陷、惡意攻擊的時候，作為企業(yè)就要盡快做出反應(yīng)，進(jìn)行處理，以免這些負(fù)面信息在網(wǎng)絡(luò)上大肆傳播，帶來太多的負(fù)面影響。
一般來說，當(dāng)出現(xiàn)這種網(wǎng)絡(luò)危機(jī)的時候，很多企業(yè)都是選擇正規(guī)的公關(guān)公司來進(jìn)行處理的。因為相對來說，這些公關(guān)公司是比較專業(yè)的，并且有著豐富的經(jīng)驗，在處理相關(guān)事宜的時候也會更加專業(yè)，讓人更加放心。
網(wǎng)絡(luò)公關(guān)在處理相關(guān)事宜的過程中，第一件事就是將負(fù)面信息消除，，使得網(wǎng)絡(luò)上相關(guān)的流言蜚語不再出現(xiàn)。再者就是重塑企業(yè)形象和品牌的口碑。一旦網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了負(fù)面信息，不管信息真假，多多少少都會給企業(yè)帶來一定的影響。因此，在出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)以后，重塑企業(yè)的形象是非常重要的，也要認(rèn)真去做。
如今，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)也是越來越常見了。但是，相對來說，專業(yè)的公關(guān)公司在處理這些網(wǎng)絡(luò)危機(jī)的時候會更加專業(yè)和系統(tǒng)化。
