互聯(lián)網(wǎng)對公眾生活產(chǎn)生的影響已經(jīng)是非常嚴重的了，在當今時代，公眾在日常生活中已經(jīng)離不開互聯(lián)網(wǎng)，公眾通過互聯(lián)網(wǎng)平臺進行信息互換，在如今自媒體爆發(fā)的時代下，一篇文章或者一句話可能就會引起一個個人或者一家企業(yè)產(chǎn)生危機，也可以通過自媒體進行宣傳自己，這樣在曝光率上有著重大的作用，作為一家企業(yè)的負責人，你應該怎么做去維護企業(yè)的品牌形象呢，如果發(fā)生危機，網(wǎng)絡公關那么應該怎么去解決危機，讓危機轉(zhuǎn)變成機遇呢。
在企業(yè)遇到危機后，首先要對危機事件進行分類：緊急性危機，一般性危機，必然性危機。
緊急性危機：往往事態(tài)發(fā)展較為嚴峻，牽一發(fā)動全身，當消費者對企業(yè)越來越失去信心時，這就說明企業(yè)已經(jīng)面臨著非常大的難題，當今是消費真主導的時代，沒有做好消費者的工作就會讓企業(yè)的品牌形象造成傷害，讓企業(yè)損失更大。
一般性危機：一般性危機的發(fā)展往往是局部性的，危機公關指的是企業(yè)的服務態(tài)度或者質(zhì)量出現(xiàn)一點點問題，這些都是偶然性的，并不是一直存在的，但是即使是小危機也要重視起來，一旦處理不當，這也會對企業(yè)的品牌形象造成傷害。
必然性危機：這類事件主要體現(xiàn)在拖欠員工工資，內(nèi)部矛盾等問題即使必然性發(fā)生的，這跟企業(yè)的管理或是制度制定是離不開的。
由于網(wǎng)絡危機的嚴重性，致使企業(yè)遭受到非常大的傷害，這也對企業(yè)的品牌形象造成了一定的影響網(wǎng)絡危機公關，網(wǎng)絡危機公關公司在幫助企業(yè)重建公共關系的時候，企業(yè)也應該從內(nèi)部開始進行管理工作，結(jié)合危機公關公司，重新贏得公眾的信任。
管理透明化，在企業(yè)遇到危機事件后，企業(yè)內(nèi)部組織管理是非常重要的，企業(yè)內(nèi)部也是媒體進行發(fā)布新聞的要點，在危機公關時，要使組織管理透明化，使公眾對組織有著好的理解，企業(yè)也可以邀請媒體進行采訪，舉行一個發(fā)布會，對事件做出解釋，即使是競爭對手的惡意公關公司競爭，也會作用不大。
危機如果越來越嚴重，這就說明企業(yè)在與外界的溝通上沒有做好，信息的不對稱非常會讓危機變得嚴重，因此在危機事件發(fā)生后，企業(yè)要同內(nèi)部人員統(tǒng)一口徑對外，確保信息的統(tǒng)一性，使與外界的交流更加準確，在危機發(fā)展的過程中，新聞媒體一樣扮演了滿足公眾知情權(quán)的角色，向公眾提供更多的事件情況，使媒體向公眾轉(zhuǎn)述整件事的過程，這樣會讓公眾不會去猜疑事件進展的怎么樣了。
專業(yè)網(wǎng)絡公關公司，為企業(yè)，政府，明星，，名人的網(wǎng)絡公關提供專業(yè)咨詢，以及全流程的網(wǎng)絡整合營銷服務，提供互聯(lián)網(wǎng)思維的品牌策劃推廣，傳播媒介，監(jiān)測維護等公共關系管理，http://www.shfys.cn/。
