大眾網(wǎng)棗莊·海報(bào)新聞1月11日訊（記者 孟令洋）近日，2018年第4季度《棗莊市旅游質(zhì)量公報(bào)》對(duì)外發(fā)布。大眾網(wǎng)記者注意到，臺(tái)兒莊古城因服務(wù)態(tài)度差、不滿意殘疾人優(yōu)惠政策、拒絕終身免費(fèi)VIP卡進(jìn)古城、酒店預(yù)約等問(wèn)題遭游客投訴。
《棗莊市旅游質(zhì)量公報(bào)》顯示，2018年10月至12月，共接到旅游投訴電話（0632-3350123）、12301平臺(tái)、省總隊(duì)轉(zhuǎn)辦投訴22件,根據(jù)《旅游投訴處理辦法》受理13件。
在披露的典型旅游投訴案例信息中，涉及臺(tái)兒莊古城4件、熊耳山2件、抱犢崮1件、翼云石頭部落1件，投訴棗莊康輝國(guó)際旅行社有限公司1件。
大眾網(wǎng)記者注意到，涉及臺(tái)兒莊古城的主要集中在服務(wù)態(tài)度差、不滿意殘疾人優(yōu)惠政策、拒絕終身免費(fèi)VIP卡進(jìn)古城、酒店預(yù)約等問(wèn)題。
其中，青島劉先生投訴臺(tái)兒莊古城西門檢票員服務(wù)態(tài)度差，恐嚇兒童，要求工作人員道歉。經(jīng)調(diào)查了解，屬游客誤解。實(shí)際情況為檢票員看見(jiàn)老人推著兒童推車欲從閘機(jī)通過(guò)，出于安全考慮，檢票員讓其從排隊(duì)人群中退出來(lái)，從特別通道進(jìn)入，也不需要排隊(duì)，劉先生沒(méi)聽(tīng)明白，造成誤解。電話中向投訴人解釋，投訴人理解。
賀先生在12301平臺(tái)反映：其一行2人前往棗莊市臺(tái)兒莊古城游玩，賀先生表示全國(guó)所有有等級(jí)的景區(qū)對(duì)三、四級(jí)殘疾人都免費(fèi)，只有這個(gè)景區(qū)對(duì)三、四級(jí)殘疾人實(shí)行半價(jià)優(yōu)惠。賀先生對(duì)此不滿，故投訴，要求相關(guān)部門給出景區(qū)對(duì)殘疾人的優(yōu)惠政策的明確標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)執(zhí)法人員與投訴人溝通解釋，投訴人不接受，調(diào)解失敗，并告知了其他維權(quán)途徑。
鞠先生在12301平臺(tái)反映：其使用VIP卡前往棗莊市臺(tái)兒莊古城旅游發(fā)展有限公司游玩，VIP卡有效期：終身，費(fèi)用：無(wú)。鞠先生反映臺(tái)兒莊古城2014年舉辦微視頻大賽，其獲一等獎(jiǎng)，獎(jiǎng)勵(lì)其宣傳大使稱號(hào)及終身免費(fèi)進(jìn)古城VIP卡，執(zhí)行了4年，今年陪新加坡友人進(jìn)古城卻被拒絕使用，這是一種違約行為，這種不誠(chéng)信行為影響中國(guó)旅游形象，更損害5A景區(qū)信譽(yù)。鞠先生對(duì)此不滿，故投訴（有榮譽(yù)證書(shū)，無(wú)門票）。投訴棗莊市臺(tái)兒莊古城旅游發(fā)展有限公司人員服務(wù)問(wèn)題，要求相關(guān)部門給予處理。
郭先生在12301平臺(tái)反映：郭先生在棗莊市臺(tái)兒莊古城預(yù)訂山西會(huì)館的房間，入住日期：12月24日-12月25日，費(fèi)用：574元（包含房費(fèi)和門票）。郭先生表示其預(yù)訂房間時(shí)明確要求安排臨水的房間，實(shí)際安排的房間打開(kāi)窗戶沒(méi)有水，由于其是攝影師需要取景，其要求景區(qū)更換房間，景區(qū)告知房間已滿無(wú)法幫助更換房間。郭先生對(duì)此不滿，故投訴（有門票、收據(jù)，無(wú)發(fā)票）。投訴棗莊市臺(tái)兒莊古城人員服務(wù)問(wèn)題，要求景區(qū)退還全額房費(fèi)和門票費(fèi)共574元。
通過(guò)大數(shù)據(jù)相應(yīng)算法得出一年內(nèi)游客對(duì)熱度前100個(gè)景區(qū)的好（差）評(píng)率
另?yè)?jù)了解，近日，人民日?qǐng)?bào)社《民生周刊》雜志社大數(shù)據(jù)中心通過(guò)技術(shù)抓取國(guó)內(nèi)熱度前100個(gè)景區(qū)，通過(guò)大數(shù)據(jù)相應(yīng)算法得出一年內(nèi)游客對(duì)熱度前100個(gè)景區(qū)的好（差）評(píng)率。在其發(fā)布的《2018年全國(guó)景區(qū)口碑差評(píng)榜TOP10》中，臺(tái)兒莊古城以9.86%的差評(píng)率位居差評(píng)榜榜首。
