每年的3.15前后，堪稱中國品牌最提心吊膽的時期，也是各個廣告、公關、媒體公司最敏感的日子，尤其在日益發(fā)達的互聯網傳媒環(huán)境下，負面信息全網病毒式擴張，若是加上品牌質量等重大問題，甚至會短時間內摧毀企業(yè)。
那么，應該怎樣避免這種危機事件的發(fā)生呢？今天我們就借助2017年的重大危機公關事件，說一說成功的危機公關是怎么樣的。
事件一：攜程親子園虐童事件
事件詳情：2017年11月8日，有家長在新浪微博上發(fā)帖稱攜程親子園虐童，隨即，親子園虐童視頻從新浪微博大規(guī)模傳播開。事件從8日下午到9日上午，一直出現在微博熱搜榜。危機爆發(fā)后，攜程發(fā)內部信道歉，在應對中避談問責問題，甚至躲避公眾關注焦點。
點評：這其實是一個公關處置的反例，倘若在微博出現虐童視頻初期，攜程就監(jiān)測到并第一時間回應公眾關切，品牌形象所受的沖擊不會這么大。
事件二：五星級酒店不換床單
事件詳情：2017年9月，國內獨立測評機構藍莓評測發(fā)布測評稱，北京5家頂級五星酒店存在客房衛(wèi)生亂象，并將測評視頻發(fā)布網絡。事件被曝光后，涉事酒店居然沒有一家主動回應此事，任輿論自由發(fā)酵。在媒體的追問下，幾家酒店均表示：無法確認視頻真實性。
點評：這也是一個反例，事件的發(fā)生反映出涉事企業(yè)輿情監(jiān)測工作的不足，倘若在測評視頻上傳的第一時間監(jiān)測到，在其還未大范圍擴散之前將其處理，就不會導致品牌被推上輿論的風口浪尖。
事件三：海底撈后廚衛(wèi)生事件
事件詳情：2017年8月，海底撈被媒體強勢曝光衛(wèi)生問題，北京海底撈：老鼠爬進食品柜，火鍋漏勺掏下水道。在群眾強勢圍觀下的海底撈，海底撈及時發(fā)布聲明，對“出現老鼠等衛(wèi)生問題”道歉，表示愿意承擔經濟責任和法律責任，并對所有門店進行整改。
點評：海底撈在第一時間就給了公眾回應，回應中絲毫沒有避諱出現的問題，同時承諾對所有門店進行整改，最后以誠懇的態(tài)度博得消費者的認可。這才是應對公關危機該有的姿態(tài)。
從這些案例可以看到，當一個輿論事件發(fā)生時，公眾的關注點往往不只是事件本身，與之相關的人和事都會被“波及”。成功的危機公關需要有效的把控整體信息，而輿情監(jiān)測就是企業(yè)在正常輿論環(huán)境下運行的保證。
鷹眼輿情監(jiān)測系統(tǒng)就是一款更高效、更準確、更廣泛的大數據輿情管理監(jiān)測系統(tǒng)。當監(jiān)測到不利輿論增多時，當政府、新聞界或同業(yè)人士表現出異常關注時，都會及時監(jiān)測相關信息，并作出預警提出應對處置建議。
