曾因被揭發(fā)“強(qiáng)迫員工自愿離職”而陷入公關(guān)危機(jī)的藍(lán)色光標(biāo)，再次因?yàn)樵摻野l(fā)事件受到外界高度關(guān)注。
3月22日晚，在藍(lán)色光標(biāo)工作了近兩年的那位員工再次發(fā)布微信文章，表示她在和藍(lán)色光標(biāo)溝通后，刪除了3月14日晚的微信文章、發(fā)了聲明，但卻遭到了藍(lán)色光標(biāo)對她本人的詆毀和無償開除。
“真誠而非算計(jì)，實(shí)事求是而非強(qiáng)詞奪理，正面回應(yīng)而非顧左右而言他，解決問題重塑信任而不是簡單掩蓋問題。”上述員工指出，一家公關(guān)公司應(yīng)該恰當(dāng)且合理地處理公關(guān)危機(jī)，藍(lán)色光標(biāo)需要面對自身存在的根本問題。
她還表示，不解決問題就“奉陪到底”，希望藍(lán)色光標(biāo)盡快就HR暴力裁員，離職員工賠償不合理以及相關(guān)勞動關(guān)系等問題做出調(diào)查和正面回復(fù)。
一場公司與社會的對話實(shí)踐
在華中科技大學(xué)新聞學(xué)院教授陳先紅看來，公關(guān)從業(yè)者的大部分工作就是講故事，“公關(guān)關(guān)系就是一場講故事的對話實(shí)踐，將不僅是一種管理方法，也是一種對話實(shí)踐”。
而此次藍(lán)色光標(biāo)與員工雙方的輿論事件，正好給社會各界提供了一個(gè)開展對話并重新構(gòu)建社會形象、塑造可靠關(guān)系的精彩案例：
S1 藍(lán)色光標(biāo)員工率先發(fā)微信長文，曝光公司強(qiáng)迫員工自愿離職問題，表明放棄委曲求全的立場，選擇了舉證揭發(fā)，直接沖突，并吸引社會關(guān)注該事件；
S2 藍(lán)色光標(biāo)因此失去先發(fā)制人的優(yōu)勢，陷入被動位置，隨后采取派高管出來回應(yīng)（《總監(jiān)不能給自己理發(fā)，藍(lán)標(biāo)不能給自己公關(guān)》一文稱此為“無黨派打太極”），要求員工和媒體刪稿，以及捏造事實(shí)、抹黑員工（《總監(jiān)不能給自己理發(fā)，藍(lán)標(biāo)不能給自己公關(guān)》一文稱此為“少林派硬碰硬”）的方式；
S3 離職員工再次發(fā)微信長文匯報(bào)此前與藍(lán)色光標(biāo)溝通的結(jié)果，指出溝通過后，對方在處理問題過程中存在無恥和拖延不解決的問題，表示堅(jiān)持對抗的立場。
如何看待藍(lán)色光標(biāo)員工在3月15日發(fā)文稱遭強(qiáng)行辭退？截至目前，已有近300位知乎用戶對此問題發(fā)表看法，且絕大部分都沒有站隊(duì)藍(lán)色光標(biāo)，反而關(guān)注離職員工以及其他知乎用戶揭露出來的公關(guān)問題以及勞動關(guān)系。
而在公關(guān)、廣告和新聞行業(yè)內(nèi)被稱為“公關(guān)第一股”“亞洲最大公關(guān)公司”的藍(lán)色光標(biāo)，在過去多年里，其公關(guān)手段和公關(guān)水平就頻頻遭到質(zhì)疑，不斷傳出負(fù)面新聞。
2012年8月，奇虎360推出綜合搜索，與百度展開正面競爭。在2012年末的《創(chuàng)業(yè)家》雜志年會上，周鴻祎公開指責(zé)，奇虎360和百度大戰(zhàn)“幕后推手”為藍(lán)色光標(biāo)，藍(lán)色光標(biāo)收了百度8000萬元公關(guān)費(fèi)。
對此，當(dāng)時(shí)同在《創(chuàng)業(yè)家》雜志年會上的藍(lán)色光標(biāo)負(fù)責(zé)人趙文權(quán)立即回應(yīng)稱，“百度是我們的客戶，我們替百度提供服務(wù)。8000萬嚴(yán)重失實(shí)，事實(shí)上1/10可能也沒有。”
據(jù)《南方人物周刊》2013年7月報(bào)道，對于這些頭銜，趙文權(quán)不以為然：“有人說我們黑公關(guān)、皮包公司什么的，這種感性的東西，我們反而不在意。說對說錯(cuò)，很多東西你沒有充分的數(shù)據(jù)和事實(shí)。”
直至今天，除了2012年下半年的奇虎360和百度大戰(zhàn)，以及今年3月的離職員工發(fā)微信長文喊話藍(lán)色光標(biāo)這兩起危機(jī)公關(guān)事件外，仍無確鑿證據(jù)證明藍(lán)色光標(biāo)參與了其他公關(guān)事件。而且，至少在2013年以前，藍(lán)色光標(biāo)的客戶和項(xiàng)目也在逐年遞增。
但不管是否屬實(shí)，一家公關(guān)公司在利益面前應(yīng)該保持什么樣的工作原則和職業(yè)操守，需要社會各界好好反思。一直為公共關(guān)系的被污名化而大聲疾呼的陳先紅教授認(rèn)為，公關(guān)是易碎品，好公關(guān)更是如同好瓷器一樣，價(jià)值連城。
“你遇到這樣的情（lao）況（ban），不是個(gè)案，而是有一定的代表性。事實(shí)上，有一批公司（的老板們）是這樣（歪曲）定義公關(guān)價(jià)值的。”北京賦能文化首席賦能官、創(chuàng)始人王兵指出，通過有策略的持續(xù)溝通，逐步引導(dǎo)老板們改變對公關(guān)的錯(cuò)誤理解，引導(dǎo)到正確的道路上來，也是公關(guān)人應(yīng)該承擔(dān)的職責(zé)和使命之一。
是公共關(guān)系而不是搞關(guān)系
2013年10月，藍(lán)色光標(biāo)發(fā)布公告稱旗下“藍(lán)色光標(biāo)公共關(guān)系機(jī)構(gòu)”正式更名為“藍(lán)色光標(biāo)數(shù)字營銷機(jī)構(gòu)”。對于今年3月發(fā)生的兩次危機(jī)公關(guān)，藍(lán)色光標(biāo)或可表明自己早已不再將自己定位為一家公關(guān)公司，卻不能回避作為一家公司必須恰當(dāng)處理的問題。
在2017年末接受媒體采訪時(shí)，香港城市大學(xué)媒體與傳播系主任、教授李喜根表示，公關(guān)是社會正常運(yùn)作、健康發(fā)展的重要手段，國內(nèi)一般公眾甚至一些企業(yè)公關(guān)部，對公關(guān)關(guān)系的認(rèn)識都比較膚淺，大部分人覺得公關(guān)是在搞關(guān)系。
“公共關(guān)系的本來定義其實(shí)是社會機(jī)構(gòu)與企業(yè)怎樣向社會公眾表述與展示自己，與公眾建立包含共同利益的聯(lián)系。”他指出，現(xiàn)在社會上對公共關(guān)系的主旨并不清楚，機(jī)構(gòu)或企業(yè)本身也未能通過公共關(guān)系活動讓公眾感受到這種公關(guān)利益。
而在3月22日晚發(fā)布的后續(xù)文章中，藍(lán)色光標(biāo)離職員工也指出了藍(lán)色光標(biāo)存在的損害公司員工合法權(quán)利的行為。不少在藍(lán)色光標(biāo)實(shí)習(xí)過或者工作過的網(wǎng)友，在看到上述離職員工在3月14日晚發(fā)布的微信文章后，都通過后臺留言方式，表示曾遇到該離職員工有過相似的勞動關(guān)系問題。
“說我們弄丟了客戶（網(wǎng)易），沒辦法再給我們發(fā)工資了，所以要進(jìn)行‘人員優(yōu)化’。”據(jù)離職員工提供的后臺留言截圖，自稱在藍(lán)色光標(biāo)實(shí)習(xí)了兩年的網(wǎng)友A表示，HR勸她部門的人離職時(shí)，一開始閉口不提辭退費(fèi)，后來找她談時(shí)表示公司資源緊張，所以要通過2進(jìn)1辭退人員。
網(wǎng)友A還在上述留言中指出，當(dāng)時(shí)校招時(shí)并未提及該“人員優(yōu)化”計(jì)劃，辭退又發(fā)生在三方合同簽訂完畢，且不是在春秋招期間，嚴(yán)重威脅到校招學(xué)生的就業(yè)可能。
“我們組還有孕婦被開除了，還不給賠償。”在離職員工提供的3月15日后臺留言截圖中，網(wǎng)友B這樣表示。
同樣在離職員工提供的3月15日后臺留言中，網(wǎng)友C表示，他曾經(jīng)也是藍(lán)色光標(biāo)的員工，三年前和發(fā)文章的員工的經(jīng)歷幾乎如出一轍。據(jù)了解，網(wǎng)友C當(dāng)時(shí)由于公司架構(gòu)調(diào)整，進(jìn)不了新部門又回不去舊部門，被借口工作不合格降職降薪，最后通過勞動仲裁獲得賠償，并離開了公司。
據(jù)現(xiàn)行《勞動合同法》，用人單位無權(quán)在無因情況下解除勞動合同，解除勞動合同必須符合該法中規(guī)定的幾種情形，否則都屬于違法解除勞動合同，需要支付違法解除勞動合同的賠償金。
當(dāng)然，上述同類情況并不在少數(shù)。知乎用戶Fino就指出，強(qiáng)行辭退這種事也是很普遍的，只不過一些稍微好的公司的HR會抱著商量的態(tài)度解決問題。
“這種時(shí)候，哪怕金錢上不能滿足要求，情感上也要盡量多多安撫，然后在經(jīng)濟(jì)賠償上，才有可能大家各退一步。”知乎用戶Fino表示，如果本來員工被辭退就很窩火了，公司還一毛不拔，污蔑員工，那激起員工的進(jìn)一步行為也是難免的。
對于目前國內(nèi)公關(guān)人員以及機(jī)構(gòu)與企業(yè)代表在處理各類突發(fā)事件中的表現(xiàn)都低于期待這一現(xiàn)象，李喜根教授建議，公關(guān)專家和老師不僅應(yīng)該在學(xué)校培養(yǎng)公關(guān)專門人才，而且應(yīng)該在社會上舉辦一些高級公關(guān)培訓(xùn)班，幫助機(jī)構(gòu)與企業(yè)提高公眾溝通、化解危機(jī)、親和社會的能力。
到目前為止，藍(lán)色光標(biāo)仍未就上述勞務(wù)問題給出誠懇的回復(fù)以及實(shí)質(zhì)性的解決方案和最后結(jié)果。藍(lán)色光標(biāo)離職員工稱：“我刪了文章發(fā)了聲明，卻換來了藍(lán)色光標(biāo)對我的詆毀和無償開除。”作為有豐富危機(jī)公關(guān)處理經(jīng)驗(yàn)的頂級公關(guān)公司，卻罕見地引發(fā)了二次危機(jī)，這次的處理方式還是用刪稿嗎？（來源：財(cái)視網(wǎng)）
