目前仍處于P2P雷潮期，保守考慮，買一些BATJ和部分銀行合作的存款或結(jié)構(gòu)化產(chǎn)品，是比較大眾化的選擇。因?yàn)殂y行存款有本息保障，雖然收益低，但是勝在存取靈活，今天我們要談?wù)摰闹鹘潜闶沁@樣的一個產(chǎn)品京東金融和眾邦銀行合作推出的定期產(chǎn)品“眾邦寶”，當(dāng)日起息（節(jié)假日也計(jì)息），支持提前支取，雖然充值提現(xiàn)速度稍慢，但尚可接受。本來是作為一個替代活期產(chǎn)品（金錢永不眠啊），認(rèn)為是相當(dāng)穩(wěn)當(dāng)?shù)?，沒想到在8月的最后一天，出現(xiàn)了提現(xiàn)延遲風(fēng)波。
事件始末
8月30日晚，當(dāng)時本打算存一筆錢到眾邦銀行的，買入成功后突然想到留一點(diǎn)錢備用，于是贖回并提現(xiàn)一小部分，剩下的重新存入，當(dāng)時時間是21：38左右，是有點(diǎn)晚了，通常提現(xiàn)到賬時間在10分鐘左右，但是當(dāng)天直到我睡覺，依然沒有到賬。當(dāng)時并沒在意，想著半夜就到賬了吧？或者明天白天上班后就可以到賬呢？
第二天起來較早（7點(diǎn)前），發(fā)現(xiàn)并沒有到賬短信，昨晚存的那一筆提前支架贖回并提現(xiàn)，到9點(diǎn)左右開始上班，依然沒有到賬。于是打客服電話，提示全忙，然后自動掛斷，連續(xù)幾次如此。官網(wǎng)從無渠道可以反饋。搜索到貼吧，發(fā)現(xiàn)也有人是同樣的問題，跟貼還不少，卻也是不明原因。最后還是回到京東金融里眾邦的頁面下，有個7月的公告，留言里發(fā)現(xiàn)N多人回帖說提現(xiàn)不到賬的情況。
大概看了下，有不少人是9點(diǎn)后提現(xiàn)的，正常到賬，不到賬的多數(shù)是晚上或比較早提現(xiàn)的，但按理說不應(yīng)該是上班時間后處理積壓的未提現(xiàn)請求嗎？直至下午5點(diǎn)之后，才陸續(xù)有2條短信提醒到賬成功。整個白天，客服電話一直未打通，官方也沒有任何回應(yīng)，資金計(jì)劃被打亂不說，要不是下午回款正常，不知道還要出什么狀況呢。
事件評價-危機(jī)公關(guān)的緊要性
目前來看，此次風(fēng)波暫時告一段落，經(jīng)此一事，眾邦銀行的信譽(yù)和產(chǎn)品恐怕會更加沒有吸引力了。從評論里也能略知一二。
此次風(fēng)波中，如果眾邦銀行的危機(jī)公關(guān)能夠明確和及時，那么投資者的情緒將可以得到很大的舒解，對銀行本身的信譽(yù)和產(chǎn)品也不會產(chǎn)生較大影響，那么具體可以從哪些方面改進(jìn)呢？
明確產(chǎn)品信息。產(chǎn)品的介紹中雖然也有1-3個工作日內(nèi)到賬的說明，但是不夠顯眼，多數(shù)情況下也確實(shí)是2小時內(nèi)到賬，導(dǎo)致投資者心理預(yù)期較高，一旦超出通常時間，便會感覺不安。如果能從加快到賬流程和降低到賬時間預(yù)期兩個角度來處理，會好一些。拓寬信息反饋渠道。應(yīng)該保有多個反饋渠道，比如微信公號，QQ客服，電話客服等，投資者有渠道傾訴，不滿情緒也會得到緩解。及時發(fā)布進(jìn)度。知道問題所在后，應(yīng)當(dāng)適時發(fā)布處理進(jìn)度，讓投資者知道確實(shí)是在處理。事后總結(jié)報(bào)告。問題解決后，最好有個總結(jié)報(bào)告，說明事情起因，經(jīng)過及最終處理結(jié)果，即是給投資者一個交代，也是作為平臺后續(xù)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
結(jié)語
以上幾點(diǎn)，其實(shí)也適用于P2P平臺的危機(jī)公關(guān)。稍微做好一點(diǎn)，有些平臺就不一定會倒。
現(xiàn)在真的是很緊張的時刻，極大可能是資本的寒冬，而非雷潮的尾聲。一點(diǎn)風(fēng)吹草動都可能引起極大的混亂，投資者要注意自己投資的平臺，平臺也要注意引導(dǎo)好輿論，為自己樹立好的品牌形象，才能在行業(yè)回暖時大放光彩。
