趵突泉“趵”與海豹的“豹”，諧音就是迷信？景區(qū)對(duì)質(zhì)疑為啥要“感謝”？善待質(zhì)疑并積極回應(yīng)，是最直接最有效的危機(jī)公關(guān)。不僅如此，以科學(xué)態(tài)度對(duì)待“質(zhì)疑”，也是改進(jìn)工作的一個(gè)契機(jī)。
這兩天，趵突泉里的海豹，火了！
今年元旦，一名外地網(wǎng)友逛趵突泉時(shí)發(fā)現(xiàn)了海豹，便在微博上提出質(zhì)疑并“舉報(bào)”：“海豹不是應(yīng)該養(yǎng)在海里嗎？”“水也很淺，這樣的生存空間，真的符合海豹的生活嗎？”“趵突泉景區(qū)這樣做是否合法？”該微博轉(zhuǎn)載、評(píng)論和點(diǎn)贊數(shù)均較多，有的支持爆料網(wǎng)友，有的無所謂，還有的認(rèn)為海豹的豹和趵突泉的趵同音，因風(fēng)水而養(yǎng)海豹。
筆者常在趵突泉公園晨練，經(jīng)常去看海豹，從沒覺得趵突泉養(yǎng)海豹沒啥不妥。事實(shí)上，周邊不少老人，都習(xí)慣于到海豹池邊看海豹，有的已經(jīng)看了幾十年。面對(duì)“海豹”質(zhì)疑，筆者腦海中也有了若干問號(hào)？
好在景區(qū)很快給了答復(fù)：“感謝大家對(duì)趵突泉景區(qū)各項(xiàng)工作的關(guān)心。斑海豹在淡水環(huán)境的馴養(yǎng)在國內(nèi)有很多案例。趵突泉景區(qū)泉水養(yǎng)海豹?dú)v史較早，由來已久，可追溯到上世紀(jì)七八十年代，具有良好的群眾基礎(chǔ)。”“獲得《水生野生動(dòng)物經(jīng)營利用許可證》（魯）水野經(jīng)字（2017）01007號(hào)、《水生野生動(dòng)物人工繁育許可證》（魯）水野繁育字（2017）01007號(hào)。”“景區(qū)專人負(fù)責(zé)海豹的喂養(yǎng)，食物以新鮮海魚為主”“在飼養(yǎng)過程中如發(fā)現(xiàn)海豹的異常表現(xiàn)，會(huì)第一時(shí)間請(qǐng)動(dòng)物專家進(jìn)行會(huì)診，對(duì)其進(jìn)行積極治療，最大程度保證了健康安全的生活環(huán)境。”
面對(duì)質(zhì)疑，景區(qū)沒有回避而是“表示感謝”，并且從群眾基礎(chǔ)、馴養(yǎng)資質(zhì)、馴養(yǎng)歷史等方面，進(jìn)行了耐心細(xì)致的解答。今早，筆者再次到趵突泉公園，不少老人就在談?wù)?ldquo;海豹”，認(rèn)為景區(qū)回復(fù)有理有利有節(jié)、比較給力，而“豹”與“趵”的諧音迷信原因，純屬胡扯?？梢哉f，善待質(zhì)疑并積極回應(yīng)，得到了市民的普遍認(rèn)同，這是最直接最有效的公關(guān)策略。
可以放心了吧？且慢。善待質(zhì)疑，既要積極回應(yīng)，更要把“質(zhì)疑”作為改進(jìn)工作的契機(jī)。盡管景區(qū)有合法手續(xù)，有較長時(shí)間的馴養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)，但不意味著淡水馴養(yǎng)就“萬無一失”，畢竟，海豹是海洋生物。希望景區(qū)以科學(xué)態(tài)度對(duì)待海豹淡水馴養(yǎng)，既要看到經(jīng)驗(yàn)，也要查找不足，既要把問題研究明白，也要把道理說得清楚，讓海豹在泉水里暢游，讓關(guān)心景區(qū)愛護(hù)海豹的人更放心。
