從1月20號凌晨開始，美國上市公司，拼多多出現了巨大的技術漏洞，用戶可以領取100元無門檻券。
然后，就有大批用戶開啟“薅羊毛”的節(jié)奏，利用這些免費領取的優(yōu)惠券，充值話費或者Q幣，網上居然還有人曬出了充值了幾十萬花費的切圖，真是看的大家都熱血沸騰，還以為拼多多又開始了一輪燒錢圈客戶的行動。
這個巨大的技術漏洞，到昨天（1月20日）上午10點，才被技術人員給堵住了。緊接著，網上的新聞開始爆出：拼多多有可能損失200億人民幣。
然后，拼多多官方才終于來了第一條微博回應：
他們說，有黑灰產業(yè)團伙，通過一個過期的優(yōu)惠券漏洞，盜取數千萬元平臺優(yōu)惠券，進行不正當牟利。
針對這個危機，他們做了幾個事情：
第一，修復了漏洞，
第二，對這個事情正在追查到底，
第三，已經報警，并且將配合警方對涉事的黑灰產業(yè)給與打擊。
他們相關負責人還表示，拼多多的損失真沒有200億，最后應該損失不超過1000萬。
那個負責人感嘆：“比薅羊毛更快的是‘損失200億’這個謠言的傳播速度”。
根據虎嗅網的報道，拼多多正在開始收回已經被領取的優(yōu)惠券，然后又通知商家不要發(fā)貨，努力挽回損失。
我覺得，他們公關危機的戰(zhàn)術處理，是很嫻熟了，但是在戰(zhàn)略處理上，卻嚴重失分。
熟悉管理學的人都知道，公關危機處理有個5S原則，包括了5個點：承擔責任、真誠溝通、速度第一、系統(tǒng)運行、權威證實。
而這次，拼多多缺失了其中最重要的一個點，就是承擔責任。
整個處理過程，沒有聽到他們任何一個關于自己責任的詞語。
錯，都是羊毛黨的錯。
試問，如果你沒有漏洞，怎么回有羊毛黨？
再則，事情既然發(fā)生了，拼多多最關心的竟然是如何挽回自己的損失，而沒有跟大家承諾如何提升自己的IT技術能力，避免以后給用戶造成這樣的困擾。他們想的竟然是如何追回被領取的優(yōu)惠券，如何通知供貨商不要發(fā)貨。
這一些的行徑，都折射出一個企業(yè)的格局和眼光。
拼多多團隊，只關注自己的小利益。
其實，作為電商，用戶就是核心資產。而企業(yè)的價值，就是你在用戶心中占領的位置，今天拼多多的行為，跟他美國上市公司的形象大為不符。
我認為，即便他只損失了1000萬現金，但是他的品牌卻可能因此而損失200億。
