引言：這個世界唯一不變的，就是改變本身。
信息爆炸時代，自媒體泛濫時代，一切東西都會被社交媒體這個濾鏡放大，新時代來臨，傳統(tǒng)公關(guān)應該如何實現(xiàn)轉(zhuǎn)型、遭遇中年危機的公關(guān)行業(yè)如何走出困境呢？
如何定義“當代公關(guān)”？
公關(guān)的核心沒有變，那就是建立和維護企業(yè)的聲譽，在核心沒變的前提下，傳統(tǒng)公關(guān)和當代公關(guān)的區(qū)別就在于手法的變化。
傳統(tǒng)公關(guān)主要是指通過傳統(tǒng)媒體傳播的公共關(guān)系，無論是做廣告還是做公關(guān)，搞好媒體關(guān)系還是處理好危機公關(guān)都是建立在這些媒體之上的。
在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，廣大網(wǎng)絡疆域催生出本領(lǐng)多多的網(wǎng)友，從一次次的飯圈偶像出道，粉絲群體的公關(guān)意識覺醒令專業(yè)人員感到力不從心，從而導致媒體和公關(guān)的緊密關(guān)系被削弱了，媒體渠道更加透明化，公關(guān)在媒體中的地位開始降低。
隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的來臨，信息爆炸時代也隨之來臨。信息碎片時代的新媒體輿論環(huán)境使得每個人不再只是單純地接受信息，普通大眾也可以開始為自己發(fā)聲和反饋了。與此同時，一大批優(yōu)秀的媒體人橫空出世，傳統(tǒng)媒體的思路此時變得落伍，專業(yè)性的長篇大論沒有人看，人們只關(guān)注有趣好玩的新聞。
在當前媒體環(huán)境和輿論環(huán)境多變的情況下，公眾對社會事件、觀點認知存在著巨人人皆媒體的時代，個人言論的發(fā)揮得到了極大程度上的平權(quán)，“輿論自由”過度放縱的下場就是言論不受控制，謠言可以通過網(wǎng)絡發(fā)聲“口口相傳”，輿論持續(xù)發(fā)酵，變得不受控制。
再加上移動互聯(lián)網(wǎng)時代，網(wǎng)絡分發(fā)渠道的多樣化，公關(guān)很難把觸角延伸至精分領(lǐng)域。
社交媒體在當代公關(guān)傳播中扮演者著策略性的重要角色
在過去，社交媒體依然扮演著比較傳統(tǒng)的角色，增加曝光度、提升品牌知名度這些重要且基礎(chǔ)的行為，但是隨著時代的變化，傳統(tǒng)媒體逐漸日薄西山。社交媒體的角色可能在新時代中變得更加多元化，表現(xiàn)出進一步整合市場營銷與業(yè)務的角色。
當社交媒體已經(jīng)開始轉(zhuǎn)變其職能，更應該關(guān)注的就是未來的走向。
“過去的事就讓它過去，糾結(jié)對人生沒有任何幫助。”
如何引起話題并提升品牌認知和熟悉度、樹立品牌口碑并提升影響力、整合傳播信息并擴大傳播平臺、監(jiān)控輿情及危機管理、發(fā)掘消費者潛在需求等，這些才是社交媒體應該關(guān)注的方向。
市場對于社交媒體的作用越來越看重，開始著眼于如何通過社交媒體來促進銷售增長。社交媒體在公關(guān)傳播中扮演者策略性的重要角色，并且影響著品牌的投入產(chǎn)出。
“技術(shù)與公關(guān)的結(jié)合講成為大勢所趨，缺乏技術(shù)、產(chǎn)品和運營思維的公關(guān)公司將面臨生存性風險。”沐芽文化的CEO虎嗅在接受采訪時如是說。
信息數(shù)字化帶來了一些積極的影響，包括品牌傳播速度的加快。信息數(shù)字化創(chuàng)造了更多的可能性與機會，實際上信息數(shù)字化已經(jīng)改變了品牌的業(yè)務模式和溝通策略，促使消費者對品牌有了更高的要求。
在過去的幾年中，互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展、科技的日新月異，，中國媒體環(huán)境發(fā)生了翻天覆地的變化。微博微信為代表的社交媒體迅速崛起，網(wǎng)紅經(jīng)濟的力量也在漸漸壯大，不容小覷。媒介生態(tài)的變化使得傳統(tǒng)公關(guān)不得不做出改變，加速向“信息數(shù)字化”轉(zhuǎn)移。
在這場信息數(shù)字化轉(zhuǎn)變中，發(fā)生了新時代的改變，不僅是市場主與消費者的對話方式發(fā)生了改變，且市場主對于新市場也提出了不一樣的要求和期望。
信息數(shù)字化不再只是停留在概念上，而是逐漸被納入公關(guān)代理商的考核指標中。
信息數(shù)字化是一把雙刃劍。多樣化的數(shù)字化平臺給市場帶來了不少的挑戰(zhàn)。危機公關(guān)管理的難度加大、負面消息的傳播也更快。
從公關(guān)危機角度分析2018年華帝世界杯營銷案例分析：
2018年俄羅斯世界杯營銷的最大贏家非華帝莫屬，被圈內(nèi)譽為是“教課書級別”的營銷案例。
筆者試圖從公關(guān)的角度來粗略分析此次華帝世界杯營銷推廣的事件。
華帝，一個廚電制造商，壯志豪言稱“法國隊奪冠，華帝退全款”。如果華帝贊助的球隊贏得比賽，就會對其賣出的產(chǎn)品進行全額退款。這一退款承諾在微博上就已經(jīng)吸引了超過9萬的討論量。
法國隊如華帝期望奪冠，成就了華帝營銷史上的巔峰時刻。俄羅斯世界杯已經(jīng)落下帷幕，但是關(guān)于華帝世界杯的討論依然熱度不減，華帝被稱為是本屆世界杯最大的贏家。
事實上，各路“大神”早就得出結(jié)論，無論法國隊是贏還是輸，消費者的錢是退還是不退，華帝都是這次營銷事件的最大“贏家”。
只是這個最大“贏家”忘了，消費者的認知大于事實。
法國隊奪冠，在線上購買華帝產(chǎn)品的消費者的認知里，退全款意味著退現(xiàn)金，但是華帝退給消費者的卻是購買電商平臺的等額購物卡。
這樣巨大的消費期待與落差，導致在法國隊奪冠后，大眾對于華帝的評價毀譽參半。
當消費者興致沖沖地準備拿著購物憑證去退款的時候，發(fā)現(xiàn)華帝套路滿滿·，并不是以退現(xiàn)金的形式，而是以電商平臺購物卡的形式退款。
華帝利用“退款變購物卡”的“抖機靈”的營銷手段讓廣大消費者感到憤怒，算盤打得很精明，以為這樣就能夠有效避免現(xiàn)金流的壓力，同時促進各大電商平臺的二次消費。
華帝自食欺詐性的營銷“套路”的果：
但是華帝沒有想到，欺詐行為的營銷“套路”不僅讓廣大消費者感到憤怒，而后更是被相繼爆出一系列的負面消息，比如：線下退款難、延期發(fā)貨、華帝財務總監(jiān)離職、消費者協(xié)會出面管制等。
華帝此次危機公關(guān)處理不到位：
雖然華帝在一個可期待時間段內(nèi)進行的“議題設(shè)置”具有十足的話題性，比無限期限制的時間議題更有效果，但是卻忽略了本質(zhì)。
華帝之所以會在這次退款事件中評價兩極化，就是因為危機公關(guān)處理不到位，無法迅速地扭轉(zhuǎn)局面樹立正面形象，暴露了華帝的危機公關(guān)短板。
底層營銷能力的崛起，并不代表公關(guān)人員的專業(yè)力不再被需要
當粉絲都可以比職業(yè)公關(guān)人更好地處理明星的危機公關(guān)事件時，當廣場舞大媽都可以做淘寶的資深用戶研究專員時，不得不承認公關(guān)人員在專業(yè)垂直領(lǐng)域的深耕、明星危機公關(guān)處理問題上、直接觸達目標人群的功力還需多多修煉。
但是以飯圈力量為代表的底層營銷能力的崛起，并不代表公關(guān)的專業(yè)力不再被需要。公關(guān)公司需要適應時代發(fā)展，對自身進行改良，在功能精分、職業(yè)細分的社會，對于公關(guān)公司的專業(yè)力的呼喚和需求從來不會減少。
公關(guān)的功能依然不變，“當代”公關(guān)應該怎么做？
1、整合傳播資源
2、專注的內(nèi)容管理
3、依然是建立和組織聲譽
4、實現(xiàn)“每一個公關(guān)公司都是媒體公司”的目標
焦慮的傳統(tǒng)公關(guān)人應該如何適應“當代”公關(guān)？
1、積極擁抱新世界，主動適應，走在時代前面。
2、提升自己的能力。只有不斷提升自己的能力，在市場上有絕佳的創(chuàng)意，一流的執(zhí)行，對行業(yè)深刻的洞察力，才能成功地把傳統(tǒng)公關(guān)轉(zhuǎn)變?yōu)楣碴P(guān)系的力量。
3、實戰(zhàn)之后總結(jié)方法論。多去積累實戰(zhàn)經(jīng)驗，然后針對性地進行實戰(zhàn)總計，有意識地運用自己總結(jié)出來的方法論，形成自己的方法論體系。
結(jié)語：
物仕則老，是謂不道，不道早已。
資本不是萬能藥，時代在變，傳統(tǒng)公關(guān)沒落，但是商業(yè)的基本邏輯沒有變，“當代”公關(guān)正在迭代發(fā)展。
如果沒有把握清楚公關(guān)的真正本質(zhì)，那么公關(guān)最后只會淪為遮遮掩掩之用的遮羞布。公關(guān)的自我救贖和出路，還是要回到初心。不是單純的維護好媒體關(guān)系，沉溺于技術(shù)上的作秀。
