危機公關是明星公共關系管理的重要方面。負責的、有效的危機管理，可以使公眾對體育明星有更深的了解和更大的認同，明星良好的社會形象便會脫穎而出，同時處理不恰當?shù)奈C管理也會給明星的發(fā)展帶來不利的影響。
娛樂圈向來是“人紅是非多”的地方，幾乎很少明星沒有被爆出緋聞，人設的崩塌往往是一個明星星途生涯轉(zhuǎn)折或者是隕落的重要時刻。養(yǎng)成系偶像王源被爆出抽煙事件，粉絲紛紛行走在脫粉的邊緣。
面對非議時，倘若公關處理得好，危機事件就可能很快被擺平，但是如果公關不妥當,事件就會惡化。
明星危機事件歷來備受關注，明星危機公關處理首先應該先明確態(tài)度，積極主動應對，這是明星危機管理中最有效的方法，其次應該轉(zhuǎn)移公眾的注意力，加強媒體的聯(lián)動性。
一、積極主動應對是明星爭取公眾理解和同情最有效的方法，也是明星危機管理中最有效的方法。
當明星發(fā)生危機事件時，只有主動回應、積極應對才是應對危機時的正確態(tài)度，否則事情只會愈演愈烈。
如果面對明顯發(fā)生的事件仍然矢口否認，或者是找其他的借口，這樣對危機事件一點幫助都沒有，還會火上澆油。
公關應該是“向來不談對錯，只談事實”，一旦公關也變成不講事實，很快就會變成狡辯術。
相信很多人都記得姚晨被罵“難民圣母婊”的事情，背后其實是一場公關的價值觀扭曲事件。
世界難民日上，聯(lián)合國難民署在北京舉辦了一場名為#WithRefugees#很難民在一起的活動，姚晨作為難民親善大出席了這場活動。針對此活動有感而發(fā)，姚晨在微博上寫道：“看到一張張年輕的面孔爭先恐后地表達著對難民問題的看法，特別感動。”并呼吁中國人關注難民問題。
姚晨此番言論一出，瞬間在網(wǎng)絡上爆炸，，引發(fā)廣大網(wǎng)友的“義憤填膺”。這群在現(xiàn)實中日漸冷漠的人類，在網(wǎng)絡上卻形成了情感過敏體質(zhì)。
事件的發(fā)展逐漸有些失控，網(wǎng)友紛紛在微博下評論，大罵姚晨是“難民圣母婊”，裝作一副心懷天下的圣母的虛假模樣。
后真相時代，自我認知是大于事實真相的。人們不在乎真相是什么，宣泄情緒是最緊要的，表明自己的立場和態(tài)度是最重要的。
在當時橫掃歐洲的難民危機的強烈陰影中，一股強烈的難民恐慌情緒在網(wǎng)絡上蔓延。網(wǎng)友恐慌，諷刺姚晨并不知道如果中國接收難民會是一個怎樣的天大的災難。
事實上，姚晨從沒有說過“中國要對難民敞開大門”這句話，她只是呼吁大家關注難民問題。最終外交部以“難民不是移民”立場闡明姚晨的長文回應，“姚晨難民言論”才漸漸平息。
在這場事件中，擅長顛倒黑白的網(wǎng)友在乎的不是事實，而是態(tài)度。事實上,這種公關討論關乎的是常識與是非，事實遠比態(tài)度重要。
姚晨方要澄清的應該是自己從未表明過“中國要向難民敞開大門”這個想法。呼吁關注難民問題，除了有助于普及中國人具有世界公民意識之外，還有助于中國人對難民問題的理解。
這樣的聲明與其說是道歉，不如說是積極主動應對?？v然明星在發(fā)生危機事件時應該主動道歉，但是要具體時間具體分析，不能說沒有做錯的事情也道歉，盲目討好大眾，公關不應該成為顛倒是非黑白的工具。
二、放低姿態(tài)、真誠道歉、取得大眾諒解。
面對發(fā)生的負面新聞，一味地逃避和不面對只會讓輿論更加反感。大眾希望看得的是一種態(tài)度，不論事情對錯與否，態(tài)度是最重要。
相反，擔責的態(tài)度可以緩和公眾的憤怒情緒。主動承擔責任、愿意承擔后果，是作為一個成年人的準則，同時也是作為公眾人物必須要樹立的良好形象。
但在明星公開道歉之后，公關往往忽略了最重要的一點，就是公關的后續(xù)性。如果沒有做好后續(xù)的公關行動，前面的公關活動也是白費。
當明星做出口頭或者是紙面上的道歉時，還是遠遠不夠的。因為公眾的情緒并不是一成不變的，對公眾來說，只有做出實際行動才可以澆熄“民憤”。
只有當做出實際行動時，比如做公益等等才能快速改變明星在公眾心目中的形象，公眾的情緒才會趨于理性。
粉絲們知道如何利用公益的力量宣傳自己的“主子”。公益公關無疑是最萬能的安全牌，飯圈深諳公益的力量。
粉絲是明星真正的護城河，護城河的寬度決定于粉絲的數(shù)量和忠誠度。
在危機面前，良好運營的粉絲群體可以四兩撥千斤，閑庭若步，而沒有真正護城河的明星則是千斤拔四兩，墻倒眾人推。
“皮幾萬”事件全面曝光之后，其粉絲希冀通過曬公益等行為，力證PGone在公益方面的努力，粉絲是感應PGone號召之下做慈善事業(yè)回饋大眾。
PGone粉絲的危機公關思路一開始就是錯的，在明星出現(xiàn)如此大的輿論危機時，幾乎是全網(wǎng)討伐時，粉絲應該理智追星，此時的不發(fā)聲是對明星最好的維護。
其次證明粉絲自身的學歷問題和公益行為并不能證明什么，因為這是粉絲自身的行為，跟明星本人的危機事件沒有多大關系，屬于“八竿子打不著”的強行關聯(lián)，反而讓更多“吃瓜群眾”開始反感PGone。
王俊凱成年后的第一個生日，粉絲“壕無人性”地包下了重慶地鐵最繁忙的三號線包車廣告，時間跨度是9月11日到10月15日。
從國內(nèi)首例粉絲獨立直升機應援到處女星號郵輪的專屬登記卡，再到奇幻童話城堡皇家宴會廳，除了這些“壕無人性”的明星生日會常規(guī)操作，王俊凱粉絲還憑一己之力將被打入“冷宮”的戶外廣告重回大眾視線，在美國法國韓國日本冰島墨爾本等7個國家的1000多塊LED屏和戶外廣告的“全球刷臉計劃”。
王俊凱生日粉絲舉行的百萬公益獻禮，制作了詳細的粉絲公益計劃。粉絲只要發(fā)送帶有#實現(xiàn)王俊凱樹的愿望#的標簽，公益愿望就能被一一實現(xiàn)。
明星過生日已經(jīng)變成了粉絲之間的一件大事，借助公益的力量為自家愛豆過生日，展現(xiàn)了王俊凱新生代優(yōu)秀青年的面貌。
公益本就是一件不圖回報的社會行為，粉絲們希冀通過“公益公關”的力量來宣傳自家偶像本是一件正常的事情，但是如果妄想通過“公益公關”的行為為藝人洗白，那“公益公關”的意義則不復存在。
三、轉(zhuǎn)移公眾的輿論焦點，加強媒體的聯(lián)動性，控制主流媒體的輿論導向。
在當下這種人人皆媒體的時代，個人言論的發(fā)揮得到了極大程度上的平權，“輿論自由”過度放縱的下場就是言論不受控制，謠言可以通過網(wǎng)絡發(fā)聲“口口相傳”，輿論持續(xù)發(fā)酵，變得不受控制。
在這種輿論環(huán)境下，人人都已經(jīng)失去了對信息的持續(xù)關注度，可以說，當代網(wǎng)民的用戶粘性并不高，見風就是火的添油加醋，任憑情緒“自由揮灑”和自以為是的對事實進行妄加宣泄。
從趙薇夫婦陷入“殺手怪誕論”到范冰冰失聯(lián)、到黃曉明操縱股價，再到吳秀波人設崩塌，爆出商業(yè)糾紛陷入局中局。
牽手資本運作的明星，在愈演愈烈的“明星資本化”熱潮之下，不僅明星個人的形象在遭遇雪崩式滑坡，就連其所代言的項目、參演的影視作品也在面臨巨大風險。
近日占據(jù)微博熱搜榜的#董璇高云翔離婚#，男方因涉嫌性侵丑聞被告，其所出演的《巴清傳》也因此受到拖累，高云翔不僅要向《巴清傳》片方退還全部片酬，而且還要賠償劇組的直接經(jīng)濟損失，金額高達1.2億以上。
在如今紛繁復雜的輿論環(huán)境中，網(wǎng)絡環(huán)境呈現(xiàn)多元化甚至是分裂化，講得多了，會變成狡辯，甚至是詭辯。
個體的話語權在網(wǎng)絡時代下和“熱搜”時代下隨著技術的進步在高漲，資本明星輿論的把控能力也在提升，比如買熱搜、請水軍、寫通稿事件。但是網(wǎng)名的智商絕不是靠無腦的吹捧和全網(wǎng)黑就能左右的。
在吃瓜群眾占領高地的年代，每個人都要擁有對海量信息的篩選能力，而不是做一個假裝有態(tài)度的“墻頭草”。
所以，在任何場景下，公關都不是可以讓所有人滿意的。公關能做到的，就是把事實闡述清楚，清者自清。
