前幾天四川省一家電視臺暗訪按摩店的節(jié)目火了。
原因是其暗訪畫面出現(xiàn)不可描述的不雅一幕
這名“記者”的下體部位居然出現(xiàn)在電視屏幕上，
并且完全沒有打馬賽克
28日播出的這檔節(jié)目，“記者”以暗訪身份奇襲按摩店，新聞標題為《女兒“工作”的那條街：記者加入調(diào)查涉黃按摩店》。節(jié)目里，站街女把“記者”帶進房間，被問“我又不曉得你這個干不干凈”時，回答說，“很干凈”。接著，“記者”做了個“正規(guī)按摩”，然后“借故離開”。原本這本來是一個非常私密的暗訪，然而，電視機上卻出現(xiàn)了不可描述的畫面：“記者”的下體部位直接暴露在電視鏡頭上，并且沒有打碼。
該電視畫面播放后被廣泛傳播，并形成了廣泛熱烈的討論。很顯然，這是四處電視臺的一起播放事故。
對此，四川電視臺也及時向公眾發(fā)布了道歉信。通過道歉信我們可以得知，這期播放事故的原因，是因為審核人員大意（實際上意思是說根本審，不然只要看了就不可能會允許播放）。并且對這次播放事故，四川電視臺表示會嚴肅處理相關(guān)負責人，且舉一反三，杜絕類似事件再次發(fā)生。
很明顯，四川電視臺的公關(guān)稿寫的還算正常。那么在這次危機公關(guān)事件上，四川電視臺錯在哪？
問題并不在公關(guān)稿，而在于其并沒有統(tǒng)一口徑。從上面截圖我們可以看到，有記者打熱線過去詢問此事，，四川臺的接電話的回復人員居然說“提供視頻的是一個線人”。
一邊道歉一邊甩鍋給線人，當被問是否有處理說明時居然說“不清楚”
這種危機公關(guān)處理方式，顯然不妥。并且當被問到是否會有調(diào)查處理說明時，居然回復“不太清楚”。
很明顯，四川臺并沒有及時開會統(tǒng)一對外口徑。
如果統(tǒng)一了口徑，客服人員肯定應(yīng)該按照聲明上所說，而不是回答“不清楚”或者甩鍋給線人。
當然此時很可能是有記者及時采訪，四川臺還沒來得及統(tǒng)一口徑。
由此可見，在處理危機公關(guān)時，一定要統(tǒng)一口徑。其好處是可以最大限度的傳播官方態(tài)度，避免事件的二次發(fā)酵。
四川臺的正確做法應(yīng)該是第一時間開會，并公布道歉信，及時承認錯誤，并及時公布處理結(jié)果，而在面對任何采訪時，應(yīng)按道歉信上所述來統(tǒng)一回復。這樣才是正確的危機公關(guān)處理方式。而不應(yīng)該甩鍋給線人，因為任何的推諉都將容易引發(fā)二次危機。
