7月29日晚間，小紅書被下架并發(fā)布了消息。8月1日凌晨3點(diǎn)，小紅書終于發(fā)布了聲明。
內(nèi)容大致就兩點(diǎn)：一，小紅書下架了(大家早知道了);二，小紅書會(huì)好好反省，“從頭做人”。
一
從發(fā)現(xiàn)小紅書下架到小紅書發(fā)聲明，超過(guò)了50小時(shí)。50多個(gè)小時(shí)，小紅書終于正式發(fā)表聲明，“承認(rèn)”自己下架了，內(nèi)容“簡(jiǎn)潔精辟”。
這50多小時(shí)的期間，各大媒體如井噴似的發(fā)布了無(wú)數(shù)小紅書下架的消息，有媒體還曝出了其下架的原因，網(wǎng)友熱烈討論，微博熱搜直線攀升，各種關(guān)于小紅書的流言飛竄。
在7月30日、31日微信里一度流傳，在小紅書內(nèi)搜“酒店打卡”，各種香艷美女“種草”各大酒店的筆記就會(huì)充滿屏幕，據(jù)傳這些美麗的女子可以通過(guò)“約”的方式，完成一些不可描述的交易。消息不知真假，但50多個(gè)小時(shí)過(guò)去流言早已傳遍全網(wǎng)，甚至還有人專門在這些筆記下留言：看到“新聞”后來(lái)看看真假。
在31日當(dāng)天，財(cái)視傳媒(ID：caishiMV)發(fā)布的文章《小紅書，“黃”了?》一文中，因未能求證到該傳言是否為真，最終決定放棄加入該內(nèi)容。
但是根據(jù)不同時(shí)間的對(duì)比，當(dāng)天的小紅書搜索“酒店打卡”的頁(yè)面與現(xiàn)在的頁(yè)面有很大不同。
當(dāng)天的小紅書搜索“酒店打卡”的頁(yè)面是這樣的：
但就算做過(guò)了調(diào)整，小紅書“涉黃”的消息，無(wú)論真假早已進(jìn)入了很多人的手機(jī)聊天記錄里，小紅書的聲明太晚了。
而且聲明中針對(duì)流傳的各種問(wèn)題，都沒(méi)做任何解釋，一句“對(duì)站內(nèi)內(nèi)容啟動(dòng)全面排查、整改，深入自查自糾，積極配合有關(guān)部門，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的優(yōu)化與提升”囊括了所有。大有將問(wèn)題都承認(rèn)的“嫌疑”。
所以這份聲明是承認(rèn)所有流傳的問(wèn)題嗎?想必也并不是此目的吧。
二
小紅書反應(yīng)最快的要屬今年315前夕了。
今年3月14日，有媒體報(bào)道一些專業(yè)推廣團(tuán)隊(duì)可以做多種小紅書的推廣業(yè)務(wù)，包括置頂、筆記代寫代發(fā)、刷評(píng)論點(diǎn)贊、上熱搜等。代寫分為素人代寫和達(dá)人代寫，而代發(fā)根據(jù)粉絲數(shù)量的不同，價(jià)格不同。不同的推廣團(tuán)隊(duì)，推廣費(fèi)用也是不同的。
事件之惡劣，直接影響到了小紅書的根基。
該消息一經(jīng)發(fā)布，小紅書的團(tuán)隊(duì)在當(dāng)天就做出了回應(yīng)，內(nèi)容之詳細(xì)，反應(yīng)之迅速，不得不讓人稱贊。
還有一點(diǎn)要注意的是，聲明中小紅書報(bào)了警，但報(bào)警好像對(duì)于小紅書已經(jīng)是萬(wàn)能的公關(guān)手段了，曾曝出過(guò)的小紅書泄露用戶信息的消息顯示，小紅書的回應(yīng)也是內(nèi)部排查，然后報(bào)警。
官方的用語(yǔ)，解決不了問(wèn)題的回應(yīng)，最終傷的是用戶的心。
有小紅書資深用戶反映，小紅書他們?cè)谠O(shè)置上早就想到過(guò)這么大的平臺(tái)，總會(huì)有不好的筆記言論，例如他們的種草筆記是不允許別人寫不好的內(nèi)容，或者是差評(píng)。他們會(huì)通過(guò)機(jī)制判斷，然后決定是否上傳。既然他們有這樣的意識(shí)，他的公關(guān)團(tuán)隊(duì)一定具備著在危機(jī)和危機(jī)公關(guān)中去提供一些應(yīng)對(duì)耳朵辦法。但是他們的種草筆記在被網(wǎng)友攻陷的時(shí)候，回應(yīng)卻是那種不疼不癢的的狀態(tài)。
代寫代發(fā)、點(diǎn)贊、上熱搜，在小紅書中這種現(xiàn)象早就存在，但這種現(xiàn)象直到今日依舊難以杜絕。
7月17日，小紅書發(fā)布第二季度反作弊報(bào)告，稱“平均每天清理刷量筆記4285篇，平均每5分鐘清理18.6個(gè)刷量賬號(hào)……其中除機(jī)器刷量外，每天有920篇人工刷量筆記被清理”。
即便是公布各種清理刷量數(shù)據(jù)的結(jié)果，也并不會(huì)改變小紅書背后的黑色產(chǎn)業(yè)鏈。
小紅書下架的當(dāng)天，《南方都市報(bào)》報(bào)道了小紅書里的黑色產(chǎn)業(yè)鏈——禁藥銷售，醫(yī)美亂象。報(bào)道中有很多在中國(guó)并不準(zhǔn)入的醫(yī)美藥物在小紅書中被“種草”，其中包括號(hào)稱“瘦臉神器”的肉毒素和有“返老還童”之稱的胎盤素。通過(guò)南都的記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多商家表示售賣違禁藥品，并配套“一條龍”服務(wù)。另外在小紅書上還有很多微整形速成班的推廣內(nèi)容，行業(yè)之亂讓人難以想象。
據(jù)稱現(xiàn)在是小紅書史上對(duì)內(nèi)容最嚴(yán)的管控時(shí)期，，上傳筆記會(huì)被系統(tǒng)甄別為刷量而不能推送，刷量的問(wèn)題沒(méi)有解決，卻影響了很多用戶的體驗(yàn)。這其中有些因噎廢食的意味了。
三
在下架風(fēng)波中，小紅書于7月31日凌晨1點(diǎn)50分左右，不知因何原因出現(xiàn)了一次崩潰，網(wǎng)友紛紛在微博發(fā)表看法，幾分鐘后，小紅書APP恢復(fù)正常。這樣的問(wèn)題雖然不大，但自始至終都沒(méi)有一個(gè)聲音出來(lái)說(shuō)明是為什么，因?yàn)檫@樣的問(wèn)題對(duì)于小紅書來(lái)說(shuō)太小了，根本不值得一提(就連下架的原因都沒(méi)有詳談，憑什么公布這次崩潰的原因)。
一位曾供職于BAT(之一)負(fù)責(zé)公關(guān)的副總裁半年前曾表示，小紅書的負(fù)責(zé)人與高級(jí)公關(guān)人才接觸時(shí)，表現(xiàn)出招募他們的傾向，但在此過(guò)程中卻遲遲不表態(tài)，不舍得花錢招募人才，頗有“套”創(chuàng)意的嫌疑存在。
而如今反觀小紅書的公關(guān)表現(xiàn)，確實(shí)存在著一些缺失，或與不重視高級(jí)公關(guān)人才有關(guān)。
1.反應(yīng)遲緩，聲明籠統(tǒng)
在下架風(fēng)波中，小紅書錯(cuò)失了黃金48小時(shí)，在此次事件中，流言滿天飛竄，對(duì)其下架原因各種猜測(cè)，越是秘而不宣，越是引來(lái)各種“狂想”。尤其是在發(fā)布“反省”的聲明中，沒(méi)有太多解釋，反而讓人覺(jué)得大有承認(rèn)錯(cuò)誤的意味。雖然一些媒體報(bào)道了小紅書的回應(yīng)，但聲明中，對(duì)坊間流傳的事情并沒(méi)有引導(dǎo)和解讀，更多是含糊其辭，這其中帶給人們的疑惑不免又增加了幾分。
2.應(yīng)對(duì)時(shí)機(jī)不對(duì)，太過(guò)“官方”
在315前夕的“代寫”風(fēng)波中，輿論一邊倒的站在“代寫”上，小紅書的聲明直接被淹沒(méi)在網(wǎng)絡(luò)洪流里，聲明的作用并不大，或者說(shuō)幾乎沒(méi)有發(fā)揮作用。而且在聲明中除了表達(dá)自己做的努力外，就剩報(bào)警了。對(duì)真實(shí)使用小紅書的用戶來(lái)講太過(guò)冰冷?，F(xiàn)在4個(gè)多月過(guò)去了，“代寫”的問(wèn)題還在，背后的黑色產(chǎn)業(yè)鏈又被曝出，更多的用戶開始懷疑平臺(tái)本身了。
3.對(duì)企業(yè)公關(guān)認(rèn)識(shí)不足
建立良好的信譽(yù)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功的訣竅，在企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中，公司的信譽(yù)作為其重要的資源，需要公關(guān)不斷去維護(hù)，而小紅書負(fù)責(zé)人，對(duì)待公關(guān)人才的方式，一方面會(huì)錯(cuò)失重要的人才;另一方面，對(duì)自身的商譽(yù)，自己的在企業(yè)形象系統(tǒng)維護(hù)上會(huì)存在一些缺失。
在下架風(fēng)波中，小紅書的公關(guān)反應(yīng)遲鈍，讓外界關(guān)于小紅書的猜測(cè)無(wú)數(shù)。媒體報(bào)道的，沒(méi)報(bào)道的，各種流言飛竄，即使在聲明發(fā)布后，也并不能接觸很多人心中的疑慮，可見此次聲明的作用之小，甚至為負(fù)。更重要的是這半年來(lái)，關(guān)于小紅書的負(fù)面信息隔三差五，不重視企業(yè)的商譽(yù)，必將流失更多的用戶。而優(yōu)質(zhì)的公關(guān)隊(duì)伍的缺失，可能會(huì)讓其經(jīng)歷市場(chǎng)的教訓(xùn)后，才能在這些方面成長(zhǎng)。
