圖1
大家晚上好，我是C陸，是今天咱們這堂課的分享者。
今天特別高興能夠接收到一季社區(qū)的邀請(qǐng)，在這里跟大家分享一下關(guān)于媒體公關(guān)這塊工作的經(jīng)驗(yàn)和心得，希望能夠幫助到大家，讓大家有所收獲。（圖1）
圖2
先簡(jiǎn)單跟大家介紹一下我自己。
我做了大概11年的媒體公關(guān)工作。前六年做記者，后五年在企業(yè)中從事市場(chǎng)和公關(guān)類的工作。
在上面的PPT上（圖2）我也寫了一些細(xì)節(jié)。了解的朋友會(huì)知道，這個(gè)職業(yè)做起來是比較累的，尤其是企業(yè)危機(jī)公關(guān)，處理起來壓力很大。但凡事都有兩面，壓力也伴隨著收獲。
在我整個(gè)的職業(yè)生涯當(dāng)中，也有過一些高光的時(shí)刻，我把這些凝練成一些心得和工作經(jīng)驗(yàn)濃縮在PPT上，跟大家分享一下。
圖3
今天晚上要分享的內(nèi)容分成了四個(gè)部分，大家可以看一下。（圖3）
1.公關(guān)對(duì)企業(yè)的重要性--讓企業(yè)“像個(gè)人”
2.企業(yè)與媒體的關(guān)系--照顧100位朋友
3.媒介維護(hù)核心價(jià)值點(diǎn)--還是“關(guān)于人”
4.值得維護(hù)的媒體類型--記者的問題與解答
PART 1
公關(guān)對(duì)企業(yè)的重要性
圖4
好，那我們先進(jìn)入第一部分--公關(guān)對(duì)企業(yè)的重要性。（圖4）
圖5
包含媒體關(guān)系在內(nèi)的公關(guān)工作，對(duì)企業(yè)意味著什么？
這塊工作我做了11年，現(xiàn)在的感受是現(xiàn)在有越來越多的企業(yè)非常重視公關(guān)的工作了，尤其是那些互聯(lián)網(wǎng)的大廠，會(huì)建設(shè)一個(gè)完整龐大的品牌公關(guān)團(tuán)隊(duì)，在這種架構(gòu)下，品牌公關(guān)的各項(xiàng)工作其實(shí)都可以做到位。
但是，大部分公司是達(dá)不到這點(diǎn)的。
有的是受限于公司規(guī)模和資金，還不能夠支撐一個(gè)品牌公關(guān)團(tuán)隊(duì)；有的是對(duì)公關(guān)的工作在認(rèn)識(shí)上比較局限，認(rèn)為公關(guān)媒體維護(hù)就是發(fā)稿，有危機(jī)了再去找記者就可以了，沒必要專門做維護(hù)。
其實(shí)，媒體維護(hù)的工作是非常重要的。
在這頁的PPT上（圖5），關(guān)于公關(guān)對(duì)于企業(yè)的重要性方面，我提到了兩個(gè)重點(diǎn)，大家可以看一下。
第一點(diǎn)，公關(guān)讓企業(yè)像個(gè)“人”。
企業(yè)有公關(guān)意識(shí)，可以快速跟進(jìn)用戶產(chǎn)品反饋，尤其是負(fù)向的反饋，通過快速有效的回復(fù)讓企業(yè)品牌在用戶面前是一個(gè)真正有血有肉的人，而不只是冰冷冷的產(chǎn)品。
第二點(diǎn)，只有了解企業(yè)的媒體，才能幫到企業(yè)。
媒體關(guān)系：如何跟“最想了解你，最想戳痛你”的人打交道的問題。
只有了解你的媒體才能真正的幫到你，甚至是可以跟企業(yè)和你一起共同成長的。
比如說一個(gè)公司從最開始建立到上市，真正能夠戳中企業(yè)痛點(diǎn)，指出企業(yè)問題的媒體稿件一定是以為和這個(gè)企業(yè)打交道很多年的記者寫的，而不是臨時(shí)抓進(jìn)來在網(wǎng)上讀了十篇稿子能寫出來的。
這里面就涉及到“企業(yè)和人、公關(guān)和媒體”之間的溝通維護(hù)工作了，因此日積月累的維護(hù)是非常重要的。
PART 2
企業(yè)與媒體的關(guān)系
圖6
接下來我們進(jìn)入到第二部分--企業(yè)與媒體的關(guān)系。（圖6）
在這里面呢，會(huì)有四個(gè)小的重點(diǎn)與大家分享：
第一點(diǎn)，媒體關(guān)系的復(fù)雜性
第二點(diǎn)，媒體關(guān)系的發(fā)揮
第三點(diǎn)，媒體關(guān)系的日常維護(hù)
1. 媒體關(guān)系的復(fù)雜性
圖7
這張PPT的內(nèi)容看起來可能有些抽象，但如果真的能理解到位，那么會(huì)對(duì)公關(guān)媒體維護(hù)的工作幫助很大，至少我個(gè)人認(rèn)為是非常重要的，也是我工作中的切身感受。（圖7）
作為公關(guān)人，我們和媒體之間的關(guān)系有兩層：
一層是淺層關(guān)系，工作上的互相需要，媒體記者幫企業(yè)做傳播，企業(yè)提供給媒體有價(jià)值的內(nèi)容。
一層是深層關(guān)系，彼此互相成就。如果能在這個(gè)層面上去理解這份職業(yè)，那你對(duì)這份職業(yè)的看法就有了一定的高度。
同時(shí)，在關(guān)系維護(hù)上，也有一些小技巧：（圖7）
第一，不要太介意對(duì)方是哪個(gè)媒體的；
第二，不要在意對(duì)方是不是還從事媒體工作；
第三，了解媒體記者的特點(diǎn)愛好，但不要“為了接近對(duì)方而關(guān)心過度”，且最好別抱有“人家一定會(huì)有反應(yīng)”的希望。
說一個(gè)我自己的經(jīng)驗(yàn)。
有很多我之前接觸過的記者老師們，可能他/她已經(jīng)不在從事媒體工作了，但是在某些關(guān)鍵時(shí)刻是可以幫到我的，因?yàn)楫?dāng)年行業(yè)的資源還在那里。
有時(shí)候甚至能幫上忙的資源并非是媒體關(guān)系圈的，很有可能是非媒體的朋友關(guān)系，恰好就是我在某次活動(dòng)當(dāng)中需要去找的那個(gè)人。
所以，在媒體關(guān)系維護(hù)上，我們不需要去強(qiáng)求或者特別看中對(duì)方的媒體背景。
2. 媒體關(guān)系的發(fā)揮
圖8
那么這些媒體關(guān)系該如何發(fā)揮？其實(shí)這就是我們媒介維護(hù)工作當(dāng)中的一個(gè)重點(diǎn)。
目前互聯(lián)網(wǎng)公司的公關(guān)工作，媒體維護(hù)這塊工作的核心，其實(shí)就是圍繞著兩個(gè)點(diǎn)來做：
利的最大化和不利的最小化。（圖8）
我想特別強(qiáng)調(diào)的是，我們?nèi)粘９ぷ髦?0%的資源和精力都用在實(shí)現(xiàn)“利的最大化”上了，比如說公關(guān)活動(dòng)，稿件傳播，因?yàn)楣P(guān)工作的最終目的就是通過媒介平臺(tái)，最大化傳播企業(yè)核心信息。
但實(shí)際上，“不利的最小化”才是公關(guān)工作的重中之重。
在危機(jī)出現(xiàn)之前，要設(shè)置好危機(jī)預(yù)警方案；在危機(jī)出現(xiàn)的時(shí)候，通過準(zhǔn)備充足的執(zhí)行方法來將不利的傳播聲量和影響降到最低，這個(gè)過程其實(shí)是非常需要心力的，因?yàn)橐坏┌l(fā)生危機(jī)公關(guān)，給企業(yè)造成的損失是日常活動(dòng)和稿件無法彌補(bǔ)和挽回的。
3. 媒體關(guān)系的日常維護(hù)
圖9
接下來是媒體關(guān)系的日常維護(hù)，有2個(gè)小要點(diǎn)與大家分享：（圖9）
首先，媒體維護(hù)就是和朋友打交道。
我們可以這樣來理解，假設(shè)你需要和100位朋友來共同做事，那么如何維護(hù)好這些人的關(guān)系，來獲得一個(gè)好的工作成果呢？
其實(shí)媒體運(yùn)維的工作本質(zhì)和朋友相處沒有區(qū)別，還是落到了人際關(guān)系的處理和維護(hù)，也就是如何維護(hù)你自己的人際關(guān)系。
你可能剛剛拓展到了一個(gè)新的媒體老師，他/她在你面前可能只是隸屬某個(gè)媒體的一個(gè)記者或者編輯，肯定還說不上是朋友，只是認(rèn)識(shí)的一個(gè)人。
但是媒體維護(hù)就需要時(shí)間付出心力來維護(hù)，就像朋友之間的關(guān)系，我們也會(huì)有那種關(guān)系很好的朋友，很久不聯(lián)系但是有事情需要幫忙的時(shí)候，這個(gè)朋友就會(huì)幫你。
其次，要充分了解媒體記者的關(guān)系網(wǎng)。
在我們聯(lián)系一個(gè)媒體記者之前，要了解這個(gè)記者的關(guān)系網(wǎng)。
我們手中某位記者的聯(lián)系方式，其實(shí)是代表了這位記者背后的媒體關(guān)系網(wǎng)，他/她背后會(huì)有10-20個(gè)人脈網(wǎng)絡(luò)，有直接關(guān)系的，也有間接關(guān)系的。這都是需要去考慮到的，不是幾天或者幾個(gè)月就能完成的，它是一個(gè)日積月累的工程。
給大家舉個(gè)例子。
在財(cái)經(jīng)類的媒體中，上海證券報(bào)和中國證券報(bào)乍看是兩家獨(dú)立報(bào)社，其實(shí)它們都隸屬于新華通訊社。
但是，上海證券報(bào)的旗下有一個(gè)媒體網(wǎng)站，叫做中國證券網(wǎng)。而中國證券報(bào)旗下的媒體網(wǎng)站叫做中證網(wǎng)。
換句話說，這四家媒體是有業(yè)務(wù)關(guān)系的，但名字上又很容易被混淆。因此，這都是我們?cè)诠ぷ髦行枰セ饫迩宓摹?/p>
PART 3
媒體關(guān)系維護(hù)技巧
圖10
接下來進(jìn)入到第三部分--媒介日常運(yùn)維技巧。（圖10）
1. 媒介庫日常運(yùn)維表格
上面我分享了一個(gè)媒介庫日常運(yùn)營維護(hù)的表格（圖11），相信大家都有自己的工作表格，在表格設(shè)計(jì)上，我跟大家分享下自己的工作習(xí)慣。
首先，要對(duì)媒體進(jìn)行分類。
先將媒體歸類到例如財(cái)經(jīng)類媒體、科技類媒體、黨政類媒體等類型中去，然后再對(duì)媒體權(quán)重進(jìn)行排名。
其次，每隔1-2個(gè)月更新一次表格，主要是更新媒體記者的信息，尤其是關(guān)系維護(hù)的很不錯(cuò)以及將來要重點(diǎn)去拓展的記者信息。
比如說，有的記者老師剛生完二胎，有的則是一到春天就會(huì)過敏等等。這些細(xì)節(jié)光憑記憶的話，我們最多也就能記下二三十個(gè)人的。但我在前面也分享到，一個(gè)相對(duì)成熟的媒體關(guān)系網(wǎng)會(huì)有100人左右，因此，我們就需要表格工具來提高自己的工作效率。
2. 媒體關(guān)系維護(hù)本質(zhì)
圖12
這頁P(yáng)PT是我關(guān)于媒體關(guān)系維護(hù)工作的一些思考。（圖12）
媒介公關(guān)這件事情最后回到根本上，還是關(guān)于人的工作。
我們和媒體老師在工作上是互相進(jìn)益，一起進(jìn)步的，無論彼此的公司或者媒體歸屬有何種變化，都應(yīng)該盡力去給到對(duì)方有價(jià)值的幫助，因此在維護(hù)媒體關(guān)時(shí)目光要放長遠(yuǎn)。
在這里再和大家分享一個(gè)運(yùn)維技巧。
在拓展媒體時(shí)，當(dāng)我們通過同行或者朋友關(guān)系還是找不到人時(shí)，我們可以去智聯(lián)、獵聘、脈脈、貼吧等社交平臺(tái)去找人，這些社交平臺(tái)上都會(huì)有蛛絲馬跡，是可以找到目標(biāo)人物的。
PART 4
值得維護(hù)的媒體類型
圖13
我們現(xiàn)在進(jìn)入到最后一部分--值得維護(hù)的媒體類型：記者的問題與解答。（圖13）
圖14
這其實(shí)是我的一個(gè)親身經(jīng)歷，有一次一個(gè)記者朋友來問我對(duì)于媒體的看法，我總結(jié)出了幾點(diǎn)與大家分享。（圖14）
媒體和人一樣，什么樣的媒體都有。但有兩類媒體是讓人印象很深刻的，是值得重點(diǎn)溝通和運(yùn)維的。
一類是懂得思辨的媒體。
主動(dòng)跟隨時(shí)代變化、沉得下心去做內(nèi)容的媒體，即使報(bào)道風(fēng)格犀利，甚至是寫一些我們不愛聽的，但是一定是值得溝通和運(yùn)維的。
一類是高專業(yè)度行業(yè)媒體。
這類媒體非常了解行業(yè)和企業(yè)，有自己的套路跟打法，在接觸中可以增強(qiáng)自己對(duì)行業(yè)的理解，拓寬思路，對(duì)自己的能力也是一種提高。
當(dāng)然，肯定也存在一類媒體，為了求生存會(huì)做一些“事情”，，這就涉及到危機(jī)公關(guān)的工作內(nèi)容了，考驗(yàn)的是我們?cè)u(píng)估、判斷和周旋的能力，這也是危機(jī)公關(guān)工作中經(jīng)常會(huì)遇見的問題。
最后，我想強(qiáng)調(diào)的是，現(xiàn)在社交壓力都很大，我們要找到一個(gè)讓自己和媒體記者都舒適的方式，去共同維護(hù)這段關(guān)系。
圖15
上面這張圖（圖15）是這幾年互聯(lián)網(wǎng)公司公關(guān)團(tuán)隊(duì)常見的工作模塊，大致分為五類，每個(gè)模塊大類下又細(xì)分出各項(xiàng)工作，大家可以稍微了解一下，如果有專業(yè)的問題我們可以在課后溝通。
再次感謝一季社區(qū)的邀請(qǐng)，感謝大家的聆聽。
