講了很多了原則和理論在危機(jī)公關(guān)當(dāng)中的應(yīng)用，例如前面提到的3T原則和5S原則，還有海恩法則、墨菲定律和蝴蝶效應(yīng)等先關(guān)的東西，今天又開(kāi)始一些新的知識(shí)模型的輸入，今天我們要學(xué)習(xí)的就是斯蒂文.芬克在1986年提出的四階段模型。
第一階段、危機(jī)潛伏期:
這個(gè)階段危機(jī)處在危機(jī)的孕育時(shí)期，同時(shí)結(jié)合前面我們講到的海恩法則我們就能知道，這個(gè)時(shí)候危機(jī)出現(xiàn)是以潛在小問(wèn)題存在著企業(yè)的內(nèi)部各個(gè)角落里面，但是這個(gè)階段的危機(jī)最讓人不容易察覺(jué)到。所以在這個(gè)決斷，我們公關(guān)人最重要的工作就是提高一個(gè)企業(yè)的危機(jī)意識(shí)和危機(jī)管理意識(shí)等，利用我們前面講到的如何建立一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)管理團(tuán)隊(duì)的方法來(lái)建立一個(gè)這樣的團(tuán)隊(duì)，以便來(lái)檢查企業(yè)內(nèi)部存在的各種風(fēng)險(xiǎn)，并且針對(duì)這種風(fēng)險(xiǎn)做好各種危機(jī)公關(guān)預(yù)案。
第二階段、危機(jī)突發(fā)期:
這個(gè)階段是四個(gè)階段當(dāng)中時(shí)間最短但是企業(yè)和PR們感覺(jué)時(shí)間最長(zhǎng)的時(shí)期，也是對(duì)人企業(yè)品牌和企業(yè)沖擊最嚴(yán)重的的時(shí)候。此階段就代表企業(yè)的危機(jī)正在發(fā)生，企業(yè)正在受到傷害。這個(gè)時(shí)候企業(yè)最需要做的就是如何應(yīng)對(duì)這些出現(xiàn)的危機(jī)，當(dāng)然如果有一個(gè)危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)的話(huà)，在應(yīng)對(duì)這個(gè)環(huán)節(jié)的時(shí)候就會(huì)顯得得心應(yīng)手，每一個(gè)環(huán)節(jié)都在掌握之中，將危機(jī)的破壞力減少到最低。
第三階段、危機(jī)蔓延期:
危機(jī)蔓延時(shí)期是在這四個(gè)階段當(dāng)中時(shí)間最長(zhǎng)的一個(gè)階段，但是如果危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)和危機(jī)預(yù)案做的足夠多的話(huà)，也會(huì)在這個(gè)時(shí)刻使企業(yè)的危機(jī)出現(xiàn)轉(zhuǎn)機(jī)。此階段最主要的任務(wù)就是企業(yè)通過(guò)一些列的公關(guān)活動(dòng)，糾正企業(yè)的企業(yè)危機(jī)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生的傷害。這個(gè)階段也是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)危機(jī)和危機(jī)管理進(jìn)行的反思和復(fù)盤(pán)，在回過(guò)頭來(lái)反思和調(diào)整自己的危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)和危機(jī)管理預(yù)案。
第四階段、危機(jī)解決階段:
這個(gè)階段，，企業(yè)已經(jīng)從危機(jī)事件當(dāng)中完全解脫出來(lái)了，但是仍然要對(duì)危機(jī)保持高度的警惕，因?yàn)槲C(jī)無(wú)處不在，并且變化多端。芬克的危機(jī)階段分析理論的優(yōu)點(diǎn)在于他給我們提供了綜合性的循環(huán)的危機(jī)管理過(guò)程。盡管在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中芬克很少談?wù)摷?xì)節(jié)，而且好像過(guò)于直簡(jiǎn)單而直接，但是他的模式在那個(gè)時(shí)代這個(gè)已經(jīng)算是非常領(lǐng)先的，畢竟他從危機(jī)的起源、發(fā)展、突變、直到危機(jī)的解決。
通過(guò)斯蒂文.芬克這幾個(gè)階段，雖然是過(guò)了幾十年的時(shí)間，我希望這些理論依然能夠?qū)ΜF(xiàn)在在公關(guān)行業(yè)的工作從業(yè)者起到一些幫助，和對(duì)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者能夠具有指導(dǎo)作用。
