危機(jī)公關(guān)，是現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)中的一個(gè)名詞。是為了避免或者減輕危機(jī)所帶來(lái)的嚴(yán)重威脅和損害，而有組織、有計(jì)劃地制定和實(shí)施的一系列管理措施和應(yīng)對(duì)策略。
大約在公元前630年，彈丸之地鄭國(guó)面臨一場(chǎng)空前的國(guó)家危機(jī)，被強(qiáng)大的晉國(guó)和秦國(guó)合圍，危在旦夕。于是戰(zhàn)爭(zhēng)的各方展開(kāi)了一場(chǎng)春秋版的危機(jī)公關(guān)。參戰(zhàn)三方的政治高手，運(yùn)籌帷幄，縱橫捭闔，各顯神通，上演了一部險(xiǎn)象環(huán)生、跌宕起伏的外交風(fēng)云大片。
首先出場(chǎng)的公關(guān)高手就是佚之狐。人如其名。在大兵壓境、國(guó)家行將破滅的危急時(shí)刻，他冷靜，果斷，推薦燭之武，足見(jiàn)其知人之明。又憑著狐貍一般的嗅覺(jué)和狡猾，一下子就找到了晉、秦聯(lián)軍的破綻，就是從本次戰(zhàn)爭(zhēng)的利益非攸關(guān)方秦師下手。因?yàn)槁?lián)軍出兵的兩個(gè)理由鄭國(guó)“無(wú)禮于晉，且貳于楚”，都和秦國(guó)無(wú)關(guān)。狐，識(shí)人、把脈均準(zhǔn)確。
第二位公關(guān)高手，是鄭國(guó)國(guó)君鄭伯。“從之”，親自訪賢。軟硬兼施，既有誠(chéng)懇道歉和自我批評(píng)，又有“鄭亡，子亦有不利”的威脅，讓燭之武于公于私都無(wú)法拒絕或推脫。臨危不亂，決策果斷，倒驢不倒架。
第三位公關(guān)高手，是主人公燭之武。雖然對(duì)鄭伯之“用人朝前，不用人朝后”的機(jī)會(huì)主義嘴臉有些不滿、牢騷，但國(guó)家利益高于一切，臨危受命，只身涉險(xiǎn)，冒險(xiǎn)“夜縋而出”，境界高卓，膽識(shí)過(guò)人。
見(jiàn)秦伯，首先示弱，釋放善意，溝通才有了氛圍和基礎(chǔ)；一下子站到對(duì)方的立場(chǎng)上，使對(duì)方產(chǎn)生了溝通下去的欲望和耐心。為對(duì)方考慮，分析利弊，闡明利害，永遠(yuǎn)是危機(jī)公關(guān)中打動(dòng)對(duì)方、說(shuō)服對(duì)方的捷徑。第一，消滅鄭國(guó)，對(duì)秦國(guó)無(wú)益反而有害。中間隔著晉國(guó)，秦?zé)o法將鄭國(guó)納入自己的版圖，反而給晉國(guó)增加土地，力量對(duì)比反而懸殊。第二，如果保留鄭國(guó)，有益無(wú)害。鄭可以做秦的軍事基地和戰(zhàn)略盟友，給秦提供一切可能的幫助。第三，刨祖墳，翻老賬。晉侯祖上得秦恩惠，口頭答謝，轉(zhuǎn)身不認(rèn)賬，言而無(wú)信，忘恩負(fù)義，口惠實(shí)不至。以此類推，現(xiàn)在的晉侯也這德性，以引起秦伯的警惕，挑撥了秦晉本就不牢固的關(guān)系。第四，預(yù)測(cè)亡鄭后晉國(guó)的戰(zhàn)略思維。揭露晉侯貪得無(wú)厭的本性，預(yù)測(cè)未來(lái)，讓秦伯細(xì)思極恐。如果滅了鄭國(guó)，晉國(guó)力量更加強(qiáng)大，就會(huì)向西侵略擴(kuò)張。下一個(gè)攻打的目標(biāo)就是秦國(guó)。以上共四條，消滅鄭國(guó)，對(duì)秦國(guó)來(lái)說(shuō)三害無(wú)一利，只有保全鄭國(guó)才有利無(wú)害，且晉侯沒(méi)有趁機(jī)坐大的機(jī)會(huì)。于是，秦伯高興，就順理成章了。
燭之武不辱使命，結(jié)果是極好的。非但打破了晉秦聯(lián)盟，還結(jié)成秦鄭之盟，并得到秦國(guó)強(qiáng)大的軍事防御力量——秦三位大夫“戍之”。鄭國(guó)的這次外交——危機(jī)公關(guān)成果豐碩，一賴佚之狐識(shí)賢薦賢，二賴鄭伯訪賢用賢，三賴燭之武智勇雙全。當(dāng)然也賴秦伯審時(shí)度勢(shì)，善納良言。
有沒(méi)有人看出來(lái)，秦伯突然背盟，不擔(dān)心晉侯攻擊嗎？燭之武“夜縋而出”說(shuō)明“見(jiàn)秦伯”是秘密的，秦軍回師向西也應(yīng)該是秘密的。軍事部署和行動(dòng)關(guān)鍵是保密。若晉侯翻臉追擊，，此時(shí)協(xié)防鄭國(guó)的三大夫，就會(huì)率軍兜底，形成前后夾擊之勢(shì)，晉軍腹背受敵。實(shí)際上是精明的秦伯預(yù)防了一場(chǎng)公關(guān)危機(jī)的發(fā)生。他當(dāng)是第四位公關(guān)高手。
大家還有可能忽略第五位公關(guān)高手，就是晉侯重耳。正是他的高瞻遠(yuǎn)矚，不做“不仁”、“不智”、“不武”之事，才避免了晉秦聯(lián)盟全面破裂和撕破臉皮，從而化解了一場(chǎng)他舅舅子犯主張的兩虎相爭(zhēng)或兩敗俱傷的公關(guān)危機(jī)。這也是一場(chǎng)成功的危機(jī)公關(guān)。
這個(gè)故事，與其說(shuō)是一段史書(shū)，不如說(shuō)是一部軍事戰(zhàn)略大片；與其說(shuō)是一部軍事戰(zhàn)略大片，不如說(shuō)是一章危機(jī)公關(guān)教科書(shū)。
