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知名連鎖飲品奈雪的茶出事了！危機(jī)公關(guān)如此回應(yīng)，你信服嗎？

發(fā)布于:2020-05-14 19:06來(lái)源:莫化成作者:莫化成點(diǎn)擊: 次

腦筋急轉(zhuǎn)彎一下

吃蘋(píng)果的時(shí)候

吃到幾條蟲(chóng)最可怕？

答案是......

“半條蟲(chóng)”

說(shuō)起面包蛋糕

相信大多數(shù)街坊都不會(huì)陌生

不過(guò)，，在吃的時(shí)候

我們也要

仔仔細(xì)細(xì)看一番了

因?yàn)槟愠缘牡案饫锟赡芫筒刂?/span>

一些不可描述的東西

↓ ↓ ↓

近日

江西南昌的孫小姐遇到了

一件糟心的事

據(jù)都市現(xiàn)場(chǎng)消息

5月5日下午

孫小姐在當(dāng)?shù)匾患?ldquo;奈雪的茶”

買(mǎi)了一份歐包

讓她沒(méi)想到的是回家打開(kāi)包裝一看

發(fā)現(xiàn)竟然長(zhǎng)了“白毛”

孫女士表示

“奈雪的茶”是她常去的一家奶茶店

當(dāng)天下午3點(diǎn)多

她買(mǎi)了一份名為“草莓魔法棒”的

歐式面包

可是等到逛完街，晚上9點(diǎn)多回家一看，竟發(fā)現(xiàn)面包上的草莓有點(diǎn)不對(duì)勁，上面長(zhǎng)滿了白毛，已經(jīng)發(fā)霉變質(zhì)了。

隨后，孫女士通過(guò)

“奈雪的茶”官方微博進(jìn)行反映

南昌的區(qū)域負(fù)責(zé)人很快聯(lián)系上了她

剛開(kāi)始

對(duì)方表示愿意賠償1張優(yōu)惠券

而孫女士堅(jiān)持要按照

《食品安全法》的規(guī)定來(lái)賠償

于是對(duì)方的賠償

逐漸變成5張優(yōu)惠券、10張優(yōu)惠券

后面再加到200塊錢(qián)

孫女士說(shuō)，雖然對(duì)方的態(tài)度很好，但是“奈雪的茶”區(qū)域負(fù)責(zé)人討價(jià)還價(jià)的處理方式，讓作為忠實(shí)消費(fèi)者的她非常失望。

對(duì)于面包“長(zhǎng)毛”一事

店員說(shuō)

歐包是當(dāng)天新鮮出爐的

可為何過(guò)了一個(gè)下午

就會(huì)長(zhǎng)了白毛呢？

據(jù)“奈雪的茶”南昌區(qū)域負(fù)責(zé)人

鄧女士表示

▼

奶制品在溫度環(huán)境變化下容易變質(zhì)，店員在出售產(chǎn)品的時(shí)候，沒(méi)有盡到提醒的義務(wù)，告知1小時(shí)內(nèi)要盡快食用；但孫女士買(mǎi)到這種易變質(zhì)的產(chǎn)品，也應(yīng)該盡快食用。

5月9日晚間

奈雪的茶在官方微博發(fā)布聲明稱

就近日媒體報(bào)道的

顧客反映草莓魔法棒中草莓變質(zhì)的問(wèn)題

進(jìn)行道歉

并表示其已經(jīng)對(duì)該顧客進(jìn)行了賠償

并得到了顧客的諒解

以下為聲明原文

↓↓↓

實(shí)際上

奈雪的茶被披露有食品安全問(wèn)題

并不是第一回了

據(jù)南方都市報(bào)消息

在去年的6月9號(hào)

深圳市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)執(zhí)法人員

對(duì)奈雪的茶進(jìn)行了突擊檢查發(fā)現(xiàn)

▼

其負(fù)責(zé)配茶工作的部分員工未按規(guī)定佩戴口罩并且其門(mén)店后廚有食品儲(chǔ)存柜的玻璃門(mén)存在故障無(wú)法鎖閉的情況。

執(zhí)法人員當(dāng)即要求該店整改

做好食品安全工作

除此之外，黑貓消費(fèi)者投訴平臺(tái)上顯示與“奈雪的茶”相關(guān)的投訴截至發(fā)稿前共有58條，其中關(guān)于食品安全問(wèn)題的有14條，有吃到頭發(fā)的、吃到橡皮圈的、甚至還有吃出玻璃渣的。

這樣的“茶”

還能讓人好好信賴嗎？

你是否有碰到過(guò)這樣的問(wèn)題？

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