剛剛過去的"520"，錘子科技前CEO羅永浩在抖音平臺(tái)直播帶貨銷售的玫瑰禮盒，因?yàn)榇嬖谫|(zhì)量問題而被大量消費(fèi)者投訴。不少買了這款禮盒的消費(fèi)者表示，收到的花已經(jīng)蔫了，而且有些禮盒未按照約定時(shí)間配送。
事發(fā)后，有些購買禮盒的網(wǎng)友在微博上艾特羅永浩，吐槽商品質(zhì)量問題。羅永浩當(dāng)晚迅速轉(zhuǎn)發(fā)網(wǎng)友微博，并且直接"手撕"品牌方："花點(diǎn)時(shí)間居然還在擔(dān)心'品牌影響'，可笑，有膽量發(fā)幾千份爛花，還害怕'品牌影響'？"甚至不惜搬出自己多年前怒砸西門子冰箱的事情，品牌方將成為下一個(gè)西門子。
隨后品牌方火速道歉并推出解決方案，承諾為消費(fèi)者提供賠1贈(zèng)1的售后服務(wù)。從危機(jī)公關(guān)的角度來看，羅永浩怒懟品牌、品牌火速跟進(jìn)售后服務(wù)，羅永浩和"花點(diǎn)時(shí)間"的配合戰(zhàn)呈現(xiàn)了一次完美的危機(jī)解決方案。從市場反饋來看，消費(fèi)者對于目前品牌給出的解決方案也很買賬。
其實(shí)，這已經(jīng)不是羅永浩第一次經(jīng)歷直播翻車。早在羅永浩直播首秀的現(xiàn)場，他就曾口誤將極米投影儀，說成了其競爭對手"堅(jiān)果"投影儀。而這一行為究竟是無心之舉，還是營銷手段，我們已經(jīng)不得而知。但羅永浩和抖音的簽約合作，以及現(xiàn)在每周常規(guī)的帶貨直播，其意義已經(jīng)超出了賣貨本身，更像是一場紅人和平臺(tái)之間的聯(lián)合營銷。
自從直播帶貨模式興起，淘寶、快手、抖音三大直播平臺(tái)形成鼎立之勢。但比起總成交量破千億遙遙領(lǐng)先的淘寶直播，以及抓住低線城市下沉市場的快手直播，缺乏電商消費(fèi)場景的抖音直播似乎還停留在依靠紅人經(jīng)濟(jì)給品牌打廣告的階段。抖音選擇羅永浩作為主播入住直播間，并且從開屏到話題頁面努力為其造勢，也是希望利用羅永浩的影響力進(jìn)一步打開直播帶貨市場。
自從去年"雙十一"直播帶貨模式井噴，電商進(jìn)入全民直播時(shí)代，很多名企CEO紛紛下場試水。疫情期間，林清軒所有線下門店全部關(guān)停。CEO孫春來首開總裁直播先河，在不得已的情況下進(jìn)行直播帶貨，沒想到轉(zhuǎn)向線上銷售后營業(yè)額同比增長145%。截止到現(xiàn)在，已經(jīng)有40多位企業(yè)CEO進(jìn)入直播帶貨的行列，主要集中于旅游、家電、服飾等行業(yè)。
企業(yè)總裁直播帶貨，不僅讓一些受疫情影響較大的企業(yè)（實(shí)體零售、旅游業(yè)）挽回一部分企業(yè)虧損，也是對企業(yè)家個(gè)人形象的一種對外宣傳包裝。疫情之后，攜程董事長梁建章跑到不同的熱門旅游目的地進(jìn)行了9場直播，每次都以十分"辣眼睛"的造型出現(xiàn)。根據(jù)攜程集團(tuán)的說法，這種博眼球的直播除了帶貨，主要是作為一種新的營銷方式，"(梁建章)本人是非常資深的旅游專家，鏡頭前直播帶貨，也可以讓公眾看到梁建章的另一面。"
利用直播帶貨打造更深入人心的個(gè)人IP，企業(yè)家形象未來也可以成為品牌的重要資產(chǎn)。蘇寧、海爾的總經(jīng)理都在直播中用自己的人格擔(dān)保產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)。然而，大佬們在直播間的言論會(huì)被公眾無限放大，直播時(shí)輕易做出承諾一旦沒有兌現(xiàn)導(dǎo)致直播"翻車"，，也有可能反噬品牌自身，損害企業(yè)利益。
這場疫情讓許多企業(yè)都意識(shí)到了線上化營銷的重要性。很多原來看不起直播、不愿意直播的企業(yè)，在嘗到直播帶貨的甜頭之后，都想要把直播加入企業(yè)未來的發(fā)展戰(zhàn)略。林清軒CEO孫來春打算建立自有MCN公司；九陽3000多名員工、經(jīng)銷商、供應(yīng)商打造全域直播計(jì)劃；銀泰將平臺(tái)直播列入標(biāo)配資源，線下門店導(dǎo)購紛紛變身主播……在全民直播的大環(huán)境下，未來直播帶貨成為品牌常態(tài)化戰(zhàn)略或許將成為現(xiàn)實(shí)。
