危機(jī)公關(guān)的一個(gè)核心構(gòu)成是傳播，我們梳理里傳播中信息存在的三個(gè)狀態(tài)，對(duì)應(yīng)這些環(huán)節(jié)分別展開來做一說明。
聽，在前一篇中提到“聽懂沒說出來的話，看清沒有顯示出來的事”，在這里，聽不是指簡單單的聽到，聽過，而是具備理解，接受，分析，歸納，總結(jié)的能力，表現(xiàn)出來的是“聽”的狀態(tài)，實(shí)際上是對(duì)問題和現(xiàn)狀的認(rèn)知和判斷，這需要扎網(wǎng)絡(luò)公關(guān)實(shí)的對(duì)外在狀態(tài)和內(nèi)在邏輯的認(rèn)知和判斷能力。
讀，作為公關(guān)這個(gè)行業(yè)，需要接觸大量的信息，橫向的也好，縱向的也好，突發(fā)的也好，過去的也好，因此快速的掌握信息，是能夠去展開工作的另一個(gè)基礎(chǔ)，這里的“讀”不單純是閱讀的意思，信息的搜集，整理，分析，閱讀，總結(jié)，是對(duì)讀的全面要求，對(duì)應(yīng)的來說就是要建立自己的信息搜集習(xí)慣和危機(jī)公關(guān)方法，并且保證高效的信息閱讀和有效轉(zhuǎn)化，形成對(duì)應(yīng)的信息處理系統(tǒng)。
說，這個(gè)“說”可以從兩個(gè)方面來理解，一是作為個(gè)體對(duì)個(gè)體間的“說”，即與客戶，與溝通對(duì)象的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)交流，另一個(gè)是作為個(gè)體向公眾的“說”，可能是口頭的表達(dá)，也可能是借助媒體的傳播等等，那么綜合起來，這里的“說”需要準(zhǔn)確的表達(dá)意思，而這種準(zhǔn)確表達(dá)的實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)，則需要依賴“說”的氛圍，技巧和態(tài)度，提高氛圍的營造，語言表達(dá)技巧，態(tài)度和情緒的控制能力，是說的關(guān)鍵。
企業(yè)危機(jī)的突然和破壞性，緊迫性，結(jié)果表明企業(yè)危機(jī)公關(guān)處理必須及時(shí)應(yīng)對(duì)，盡你最大的努力控制局面，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)迅速找出原因，采取積極措施挽回?fù)p失，因此，企業(yè)必須快速，正確地開展有效的企業(yè)危機(jī)公關(guān)管理過程，公關(guān)公司從而有效地開展企業(yè)危機(jī)管理。
危機(jī)管理可以保持良好的企業(yè)形象。
企業(yè)的良好形象是企業(yè)不可估量的無形資產(chǎn)，在花費(fèi)無數(shù)的金錢和時(shí)間建立良好的社會(huì)形象后，企業(yè)應(yīng)該有意識(shí)地保持和加強(qiáng)它，然而，企業(yè)危機(jī)公關(guān)，會(huì)給企業(yè)造成更大的形象損失，為了維護(hù)企業(yè)的良好形象，我們應(yīng)該妥善處理企業(yè)危機(jī)公關(guān)，企業(yè)危機(jī)公關(guān)處理具有維護(hù)，恢復(fù)，甚至更新的功能。
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