近日，國民女性衛(wèi)生品牌七度空間因“針頭門”事件陷入輿論漩渦。
據(jù)悉，6月5日，江西一女子爆料自己在購買的七度空間衛(wèi)生巾內(nèi)發(fā)現(xiàn)針頭，約有正常針的三分之一。隨后，#江西女子在衛(wèi)生巾中發(fā)現(xiàn)針頭#話題沖上微博熱搜榜榜一，話題閱讀量近2億，同時#七度空間#也成為熱搜話題。截止6日深夜，七度空間公開致歉，表示對“衛(wèi)生巾中發(fā)現(xiàn)針頭”一事加急調(diào)查，調(diào)查清楚后將第一時間公布調(diào)查結(jié)果。至此，七度空間針頭門事件告一段落。
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回顧此次事件，不難發(fā)現(xiàn)，七度空間的回應(yīng)比較迅速，也沒有推卸自己的責(zé)任，但是涉及產(chǎn)品安全問題僅僅道歉是不夠的，下面小編就來分析一下品牌該怎么做好危機(jī)公關(guān)。
為什么需要危機(jī)公關(guān)
眾所周知，口碑、知名度和美譽度對企業(yè)非常重要。一般來說，少量負(fù)面信息不會對企業(yè)造成太大的影響，但隨著時間的推移，如果大量負(fù)面信息被傳播，源頭處理不及時，就會形成比較大的危機(jī)。因此，面對突發(fā)事件，危機(jī)公關(guān)非常重要。
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第一時間反饋問題
在實戰(zhàn)中，大部分企業(yè)畏畏縮縮，擠牙膏式反饋問題，最后導(dǎo)致危機(jī)擴(kuò)大無法控制。
相反，危機(jī)公關(guān)需要做到當(dāng)機(jī)立斷，錯了就錯了，賠償就賠償，道歉就道歉，謹(jǐn)記企業(yè)在輿論危機(jī)面前沒有任何推脫的借口。
對待輿論的態(tài)度一定要理性
品牌危機(jī)公關(guān)本質(zhì)上要“公關(guān)”的是情緒，而不是危機(jī)本身。公眾與企業(yè)的視角不同，最后可能得出不同的結(jié)論，
對此，企業(yè)危機(jī)公關(guān)要做到理性，不去較真。切記“話不能亂說”，有時，公關(guān)一句不理智的氣話毫秒之間就會傳到公眾的耳朵里，形成新的危機(jī)。
及時給出解決方案
事后具體的解決方案是關(guān)鍵，從某種程度上來說，一份充滿誠意的解決方案可以扭轉(zhuǎn)乾坤。
另外，出臺方案要快，要有誠意，還要減少一些技巧性的話術(shù)。
復(fù)盤思考，找出問題癥結(jié)
危機(jī)公關(guān)的真正結(jié)束并非危機(jī)解除，而是危機(jī)指向問題的解決。
因此，企業(yè)需要復(fù)盤思考，找出危機(jī)背后的根本原因是什么，避免危機(jī)反復(fù)發(fā)生。
總的來說，“危機(jī)公關(guān)”本質(zhì)就是對“危”的正視和管理，對“機(jī)”的捕捉和放大，這是一個企業(yè)真正成熟的標(biāo)志，也是不斷上臺階的必修課。
