瀘州老窖這起”由一般的品牌公關(guān)事件，演變成為了品牌危機(jī)公關(guān)事件“的過(guò)程我簡(jiǎn)述如下：近日，一位95后湖南長(zhǎng)沙女子拍了一段讓貓聞腳的視頻，配樂(lè)是瀘州老窖旗下拳頭產(chǎn)品國(guó)窖1573的廣告音樂(lè)后，這位張女士被瀘州老窖溝通刪除無(wú)果后，瀘州老窖起訴張女士名譽(yù)侵權(quán)。
最終，法院認(rèn)定張女士的視頻確實(shí)侮辱了瀘州老窖的產(chǎn)品名譽(yù)，最終，張女士被判在自己自媒體上公開(kāi)道歉并賠償瀘州老窖7萬(wàn)元（據(jù)了解，瀘州老窖的原訴求是20萬(wàn)元）。
可讓人沒(méi)想到的是，95后的張女士公開(kāi)道歉，并且希望瀘州老窖能夠酌情減少一下賠償金，或者至少可以分期賠付，并在視頻中表示自己身體不好，沒(méi)錢(qián)，也就是網(wǎng)友通常說(shuō)的“賣(mài)慘”之后，這場(chǎng)非常普通的企業(yè)品牌公關(guān)事件，逐漸演變成一起社會(huì)公共話題，大量年輕人參與到話題當(dāng)中，不斷表示：瀘州老窖贏了法，卻輸了情理，敗了好感，并有人不斷說(shuō)再也不喝瀘州老窖了。
那么，瀘州老窖這起極其普通的品牌公關(guān)事件，如何就被演變成為了一起社會(huì)公共討論話題的呢，據(jù)我分析，主要是以下三方人員造成的。
一、瀘州老窖維權(quán)人員的急躁。
擔(dān)心這條寵物博主拍攝的惡搞視頻，被更多的人看到，讓更多人的，將瀘州老窖的酒，跟小貓?zhí)?ldquo;臭”腳這種不舒服、不衛(wèi)生的畫(huà)面，聯(lián)系在一起，對(duì)瀘州老窖品牌造成不利的影響。
于是，瀘州老窖方維權(quán)人員，就找這位寵物博主溝通，我不清楚這個(gè)溝通過(guò)程如何。但我于2013年7月及之前，長(zhǎng)期在中大型廣告公關(guān)公司任職，我看到的是，幾乎絕大多數(shù)企業(yè)，甚至有條件的個(gè)人（比如律師、演員），在遇到這類(lèi)維權(quán)事件時(shí)，就會(huì)發(fā)過(guò)去一封措施極為嚴(yán)厲，讓被維權(quán)人員讀來(lái)，極不舒服，好像自己犯了大錯(cuò)、重罪一樣的律師函或告知函。
瀘州老窖的溝通過(guò)程，有沒(méi)有這種類(lèi)型的律師函和告知函，我不清楚。但很清楚的一點(diǎn)是：缺乏對(duì)這位95后寵物博主進(jìn)一步耐心地勸說(shuō)、陳述厲害，讓她明白被起訴后的后果。缺乏直接向自媒體平臺(tái)進(jìn)行投訴，發(fā)送律師函件，要求平臺(tái)刪除內(nèi)容的步驟（或者是有，但目前為止，瀘州老窖方并沒(méi)有公開(kāi)）。
這種急躁之下，瀘州老窖本司，將瀘州老窖事件推向了非起訴不可解決的“窄途”。
二、95后寵物博主的公開(kāi)道歉和賣(mài)慘，形成了第二輪更廣泛的輿情。
本來(lái)，這位95后寵物博主的所謂”惡搞“視頻，影響力不大，僅限于寵物博主小圈子這個(gè)百萬(wàn)級(jí)的受眾范圍，瀘州老窖能夠發(fā)現(xiàn)，完全得益于自身品牌公關(guān)部的信息收集，而非是這個(gè)視頻的影響力非常大。企業(yè)監(jiān)控自己的品牌形象，無(wú)可厚非。
其實(shí)，最好的方式就是：該寵物博主刪除原視頻，私下向?yàn)o州老窖真誠(chéng)地道歉，然后象征性賠償瀘州老窖1元，然后，雙方達(dá)成和解，就皆大歡喜了。
可是，這位95后寵物博主，敗訴后卻必須要去做兩件事情：第一，公開(kāi)在自己的自媒體上道歉；第二，向?yàn)o州老窖支付7萬(wàn)元名譽(yù)侵權(quán)賠償金。
在這樣的壓力之下，這位95后寵物博主，除了公開(kāi)發(fā)布道歉書(shū)后，還”哭泣“自己沒(méi)錢(qián)，身體不好，想要讓瀘州老窖減少賠償金數(shù)額，至少是可以分期付。也就是大家所說(shuō)的哭窮。
然后，在音頻中，瀘州老窖的人員，有三種說(shuō)法：1、錢(qián)不重要，重要的是公開(kāi)道歉。2、可以先付了3.5萬(wàn)，剩下的3.5萬(wàn)擇期再付。3、還在跟張女士（指這位寵物博主）協(xié)商當(dāng)中。4、沒(méi)想到張女士（指這位寵物博主）受到了網(wǎng)絡(luò)壓力。
于是，一石激起千層浪，瞬間所有媒體和自媒體涌了過(guò)來(lái)，爭(zhēng)先報(bào)道瀘州老窖起訴寵物博主事件。
三、不少四川省瀘州市人的吶喊助推。
其實(shí)，我是從刷到一個(gè)自稱(chēng)是四川省瀘州市人的視頻，而開(kāi)始關(guān)注這起現(xiàn)在被網(wǎng)友稱(chēng)為”瀘州老窖7萬(wàn)事件“的事情的。
這位四川省瀘州市人在視頻中稱(chēng)，請(qǐng)大家不要詆毀瀘州老窖，這是我們?yōu)o州的文化、魂，然后又說(shuō)，這位寵物博主是成年人，成年人犯了錯(cuò)，就該為自己的言行負(fù)責(zé)，該公開(kāi)道歉就公開(kāi)道歉，該賠償7萬(wàn)給瀘州老窖，你就給。
然后，我翻了一下評(píng)論區(qū)，發(fā)現(xiàn)不少人的回復(fù)是：恭喜瀘州老窖，2021年喜提7萬(wàn)營(yíng)業(yè)額。
看到這個(gè)視頻的時(shí)候，我有一種感覺(jué)，部分四川瀘州人為瀘州老窖的這種發(fā)聲和正名，可能起到了反作用。沒(méi)錯(cuò)，身為瀘州人，維護(hù)自己的家鄉(xiāng)和家鄉(xiāng)的白酒品牌，沒(méi)錯(cuò)。但是，這種發(fā)聲，卻進(jìn)一步把”瀘州老窖7萬(wàn)事件“推向了熱搜，事實(shí)上，也形成了瀘州老窖方人員說(shuō)的對(duì)寵物博主的網(wǎng)絡(luò)壓力。
我想說(shuō)，這些瀘州人，其實(shí)，真正是好心辦了壞事兒。我客觀講，這樣一則惡搞視頻，根本對(duì)瀘州老窖的百年品牌美譽(yù)度毫無(wú)影響，也上升不到詆毀的程度。
企業(yè)的品牌公關(guān)，只有真正涉及到企業(yè)品牌生死存亡的時(shí)候，起訴、公開(kāi)道歉、巨額索賠，這都是應(yīng)該的，如果是嚴(yán)重污名化，那這些動(dòng)作，都是常規(guī)，可以理解?？墒牵@起”瀘州老窖7萬(wàn)事件“，怎么看，都是一起非常普通的品牌公關(guān)事件。對(duì)瀘州老窖方來(lái)講，聯(lián)系寵物博主無(wú)果后，你完全可以再曉之以情、動(dòng)之以法一次，然后，向自媒體平臺(tái)投訴該視頻，主張刪除，自媒體平臺(tái)肯定會(huì)響應(yīng)處理，一般也會(huì)做刪除處理。而普通品牌公關(guān)事件，即使起訴勝訴后，主張方一般也只會(huì)要求侵權(quán)方刪除原視頻，私下書(shū)面賠禮道歉，象征性賠償1元，而不會(huì)以此結(jié)果，再掀起一波輿論關(guān)注，將事件交給不可控的網(wǎng)絡(luò)再次發(fā)聲。最后是品牌方所屬當(dāng)?shù)爻鞘械娜藛T，嚴(yán)重污名化城市的地域黑和品牌黑，你大可以發(fā)聲支持，可是，顯然”瀘州老窖7萬(wàn)事件“，在部分瀘州人發(fā)聲支持時(shí)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)未達(dá)到危機(jī)公關(guān)的程度。
于是，在三方人員共同的這種”不當(dāng)“行為下，這真正是不當(dāng)?shù)男袨榱?，一起非常普通?rdquo;瀘州老窖7萬(wàn)事件“品牌公關(guān)事件，終于演變成了一起危機(jī)公關(guān)事件?，F(xiàn)在，瀘州老窖最優(yōu)化的做法是，免除95后寵物博主的7萬(wàn)元賠償款，并對(duì)95后寵物博主面臨的網(wǎng)絡(luò)壓力，表示歉意。但可惜的是，對(duì)瀘州老窖的品牌美譽(yù)度傷害，卻需要較長(zhǎng)（保守估計(jì)得一年到兩年）的時(shí)間來(lái)彌補(bǔ)和修復(fù)了。
非常可惜，在這里，借”瀘州老窖7萬(wàn)事件“提醒瀘州老窖，及廣大企業(yè)，未來(lái)在品牌公關(guān)當(dāng)中，應(yīng)該更專(zhuān)業(yè)、更理性，更要考慮你”果斷出手“后的結(jié)果，要去主動(dòng)了解年輕人群體，也就是90后和00后，現(xiàn)在是怎么想的，他們?cè)谙胧裁?，遇到各?lèi)事件后，他們會(huì)怎么著。否則，你的行為，可能得不償失。最后，我再次強(qiáng)調(diào)，企業(yè)品牌公關(guān)，絕不是非黑即白，而是直覺(jué)、感覺(jué)和情感，不是道理。（作者：董江波，筆名冷得像風(fēng)）
