2013年6月，網(wǎng)上發(fā)出一則傳言，“中國(guó)援外最大單體工程垮了，一死三傷”，這條傳言在一些論壇和貼吧傳播備受關(guān)注。媒體及時(shí)報(bào)道真相，涉事單位中國(guó)港灣工程有限責(zé)任公司第一時(shí)間刊發(fā)說(shuō)明，阻擊傳言。
事情的經(jīng)過(guò)是這樣的。大橋確實(shí)出現(xiàn)了垮塌并引起了馬來(lái)西亞警方關(guān)注。警方公布消息說(shuō)，馬來(lái)西亞北部檳榔嶼州檳城第二座跨海公路大橋(檳城二橋)一段引橋6日發(fā)生垮塌事故，造成至少1人死亡，3人受傷。馬來(lái)西亞總理納吉布表示，政府將徹查事故原因。初步調(diào)查結(jié)果顯示，垮塌可能由于模板支架未能支撐橋面所致。有消息稱，“發(fā)生意外的引橋由一家馬來(lái)西亞本地承包商承建。”這則消息還介紹了檳城二橋的情況:“檳城二橋全長(zhǎng)24公里，連接檳榔嶼與馬來(lái)西亞半島西海岸，是東南亞地區(qū)最長(zhǎng)的跨海大橋之一。該橋由中馬兩國(guó)合作建設(shè)，其中由中國(guó)港灣公司負(fù)貴建造的大橋主體部分已完成。整座大橋預(yù)計(jì)于今年9月竣工。”
由此，網(wǎng)絡(luò)傳言不斷，眾多網(wǎng)友紛紛指責(zé)中國(guó)“出口豆腐渣”工程，井將矛頭指向中國(guó)港灣公司。
中國(guó)港灣工程有限責(zé)任公司網(wǎng)站6月8日發(fā)出聲明，稱“發(fā)生事故的部分屬于大橋建設(shè)的第三標(biāo)段，而公司承建的為第 一標(biāo)段， 主要是海上引橋、 基礎(chǔ)工程和主橋部分。目前，第一標(biāo)段絕大部分已完工，主橋也于4月21日合攏。’
謠言止于智者，一些網(wǎng)民發(fā)微博表達(dá)自己的看法。例如，網(wǎng)友百川嘆息:“為什么中國(guó)人還習(xí)慣了給自己扣臟帽子。”網(wǎng)友時(shí)光孤島譴責(zé)說(shuō):“現(xiàn)在有些不良網(wǎng)民，發(fā)布造謠信息，存心不良。”
網(wǎng)絡(luò)危機(jī)傳播速度快，往往來(lái)勢(shì)迅猛，企業(yè)開(kāi)展危機(jī)公關(guān)活動(dòng)必須考慮網(wǎng)絡(luò)的巨大影響力。中國(guó)港灣公司通過(guò)公司官方網(wǎng)站發(fā)布聲明，媒體及時(shí)報(bào)道事實(shí)，用真相這枚導(dǎo)彈攔截謠傳，便事故的真相大白于天下，網(wǎng)絡(luò)謠傳沒(méi)有了藏身之地，迅速銷聲匿跡。
由此，網(wǎng)絡(luò)傳言不斷，眾多網(wǎng)友紛紛指責(zé)中國(guó)“出口豆腐渣”工程，井將矛頭指向中國(guó)港灣公司。
中國(guó)港灣工程有限責(zé)任公司網(wǎng)站6月8日發(fā)出聲明，稱“發(fā)生事故的部分屬于大橋建設(shè)的第三標(biāo)段，而公司承建的為第 一標(biāo)段， 主要是海上引橋、 基礎(chǔ)工程和主橋部分。目前，第一標(biāo)段絕大部分已完工，主橋也于4月21日合攏。
謠言止于智者，一些網(wǎng)民發(fā)微博表達(dá)自己的看法。例如，網(wǎng)友百川嘆息:“為什么中國(guó)人還習(xí)慣了給自己扣臟帽子。”網(wǎng)友時(shí)光孤島譴責(zé)說(shuō):“現(xiàn)在有些不良網(wǎng)民，發(fā)布造謠信息，存心不良。”
網(wǎng)絡(luò)危機(jī)傳播速度快，往往來(lái)勢(shì)迅猛，企業(yè)開(kāi)展危機(jī)公關(guān)活動(dòng)必須考慮網(wǎng)絡(luò)的巨大影響力。中國(guó)港灣公司通過(guò)公司官方網(wǎng)站發(fā)布聲明，媒體及時(shí)報(bào)道事實(shí)，用真相這枚導(dǎo)彈攔截謠傳，便事故的真相大白于天下，網(wǎng)絡(luò)謠傳沒(méi)有了藏身之地，迅速銷聲匿跡。
今天，通過(guò)現(xiàn)代科技手段傳播危機(jī)輿情速度非常快，如網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、論壇、微博等，信息繁雜，疏于審查，容易在極短的時(shí)間里刮起負(fù)面輿情旋風(fēng)，給謠言的滋生傳播提供了“溫床”。面對(duì)如此復(fù)雜的輿論環(huán)境，用“攔截導(dǎo)彈”的辦法迅速消除謠言十分有效。俗話說(shuō)“打蛇打七寸”，攔截謠傳最好的方法是快速消除謠傳的“含糊性"。美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家?jiàn)W爾波特和波斯特 曼總結(jié)出一個(gè)謠言公式: R=I*A。R ( Rumour)是指謠傳，I (Important)是“重要性”，A ( Ambiguous)是“含糊性”。克服謠言的最佳途徑就是及時(shí)、權(quán)威、真實(shí)的信息披露，阻擊謠傳，讓“A"值為0，消除謠傳的““含糊性"。
當(dāng)危機(jī)來(lái)臨，組織要堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，快速出擊，迅速、準(zhǔn)確發(fā)射公關(guān)“導(dǎo)彈”，攔截謠傳，粉碎謠言，不給謠傳和揣測(cè)留余地。
