這兩天回顧了下今年的發(fā)文，發(fā)現(xiàn)很久沒有涉足企業(yè)危機(jī)公關(guān)的話題了，本菜雞公關(guān)深感羞愧。所以，決定今天來和大家聊一聊近期很火的一件事：
游戲主播直播在拼多多砍手機(jī)，6萬人助力沒成功，全網(wǎng)等拼多多一個(gè)回應(yīng)。
考慮到拼多多并不算好的名聲，菜雞公關(guān)希望大家在閱讀本文前，先短暫地屏蔽下那些負(fù)面聲音，保持一個(gè)客觀的視角。畢竟，這里只談公關(guān)，不聊是非。
01
事件復(fù)盤：你看到的并不是100%的真相
為了還原風(fēng)波全貌，菜雞公關(guān)觀看了游戲主播“超級(jí)小桀”的回應(yīng)視頻，作為“受害者”，超級(jí)小桀對(duì)于本次事件，做了非常完整而且客觀的陳述：
1.直播砍價(jià)行為實(shí)屬無意。是和水友在彈幕聊天中偶然產(chǎn)生的一個(gè)想法；
2.總共嘗試砍價(jià)兩次。
第一次砍價(jià)是砍手機(jī)，當(dāng)時(shí)把二維碼放在了直播界面上，由于短時(shí)間內(nèi)掃碼人數(shù)過多，所以頁面顯示bug，導(dǎo)致砍價(jià)無法繼續(xù)。但在下播兩小時(shí)后，收到了砍價(jià)成功的通知。
第二次砍價(jià)是“提現(xiàn)100元”的活動(dòng)，主播采用的方式是在自己的粉絲群里發(fā)布二維碼，這次比較順利，最后得到了40多次抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，結(jié)果全是“祝你好運(yùn)”。
3.網(wǎng)傳6萬人助力砍價(jià)，這個(gè)數(shù)字其實(shí)只是觀看直播的人數(shù)，超級(jí)小桀并不知道真實(shí)助力砍價(jià)的人有多少，因?yàn)槠炊喽嘟缑嬷伙@示最近的30位，無法查看完整信息。
從上述回應(yīng)可以看到，主播的質(zhì)疑點(diǎn)有兩方面：
1.第一次砍價(jià)未果，下播后便關(guān)掉了拼多多app，為什么會(huì)在無任何操作的情況下，兩小時(shí)后顯示砍價(jià)成功？
2.“提現(xiàn)100元”活動(dòng)的成功率究竟有多少？
由于人們總是喜歡湊熱鬧，比起上述質(zhì)疑，#6萬人在線助力砍拼多多不成功#，這個(gè)話題更容易傳播，所以很快就沖上了熱搜榜。
但這個(gè)話題本身是真實(shí)的嗎？顯然不是。
我們?cè)賮砜雌炊喽嗟幕貞?yīng)：
1.“未砍成功”不實(shí)。活動(dòng)信息顯示，該博主3月17日12點(diǎn)52分開團(tuán)砍價(jià)一款價(jià)值2099元的vivo手機(jī)，3月17日16點(diǎn)40分已砍價(jià)成功，平臺(tái)已根據(jù)活動(dòng)規(guī)則，向其賬號(hào)發(fā)送了特制優(yōu)惠券用以領(lǐng)取該款商品，博主于當(dāng)晚23點(diǎn)34分領(lǐng)取，砍價(jià)所獲商品已于3月18日9點(diǎn)27分發(fā)貨，19日8點(diǎn)31分已送達(dá)博主所在的長(zhǎng)沙市雨花區(qū)某代收點(diǎn)。
2.“幾萬人參與砍價(jià)”不實(shí)。博主直播期間已公開說明，自己是向其QQ群友發(fā)出幫砍邀請(qǐng)，并非幾萬名觀眾實(shí)際參與了砍價(jià)。事實(shí)上，關(guān)于砍價(jià)人數(shù)，傳言經(jīng)歷了多重演變，從“上千”逐步演變?yōu)椤皫兹f”、“6萬”、“7萬”。
3.一單砍價(jià)成功的案例，卻在某種蓄意推動(dòng)下，成為與事實(shí)完全相反的熱搜、熱議話題，進(jìn)而混淆輿論視聽。公司法務(wù)部門已完成相關(guān)證據(jù)保全。
4.感謝社會(huì)各界對(duì)拼多多相關(guān)活動(dòng)的關(guān)注和支持，未來平臺(tái)將進(jìn)一步完善活動(dòng)流程和規(guī)則，優(yōu)化活動(dòng)指引，提升活動(dòng)體驗(yàn)。
從拼多多的聲明來看，它有回應(yīng)主播的兩個(gè)質(zhì)疑點(diǎn)嗎？并沒有，它回應(yīng)的是熱搜的內(nèi)容。熱搜說6萬人，拼多多說不是；熱搜說沒有砍成功，拼多多說獎(jiǎng)品主播已簽收。
公關(guān)聲明的目的是什么？緩解輿論壓力，或者是澄清事實(shí)。面對(duì)拼多多，網(wǎng)民是帶有惡意的，或者說，即使拼多多跪地求饒、認(rèn)錯(cuò)，網(wǎng)民也不會(huì)抱有半點(diǎn)同情。所以，這篇聲明，拼多多更多是帶有澄清事實(shí)的目的，不管大家信不信。
02
拼多多“聲名狼藉”的口碑與“傲慢”的公關(guān)
造成全網(wǎng)“圍剿”拼多多這一奇觀的原因，很顯然，拼多多的口碑快掉落到底了。
相信很多人都有過和菜雞公關(guān)一樣類似的經(jīng)歷。很久沒聯(lián)系的老家親戚，某天突然給你發(fā)消息，讓你幫忙在拼多多砍一刀。由于很難拒絕，所以只能選擇下載拼多多app，從此，你和它結(jié)下了不解之緣。
受益于下沉市場(chǎng)，拼多多在淘寶曾經(jīng)努力但沒能成功的小鎮(zhèn)、農(nóng)村開出了花。在為大眾提供便利的同時(shí)，也因?yàn)檎镜锰呤艿竭^諸多非議。
如果要問，哪家互聯(lián)網(wǎng)大廠的公關(guān)最難，拼多多公關(guān)一定榜上有名。業(yè)界也曾有過多次拼多多公關(guān)換帥、部門解散的傳言。
回到這一次事件上，菜雞公關(guān)認(rèn)為，拼多多公關(guān)的處理聰明有余，誠意不足。
聰明的點(diǎn)，前面聊到了，公關(guān)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)謠言一一駁斥，畢竟，拼單這個(gè)模式，曾為拼多多開疆拓土立下了汗馬功勞，決不允許被質(zhì)疑。
缺乏誠意的點(diǎn)，有很多：
1.無視主播的質(zhì)疑點(diǎn)。可以說，拼多多的回應(yīng)里，主播只是個(gè)工具人，拼多多的回應(yīng)對(duì)象，是網(wǎng)民；
2.公關(guān)聲明并未在拼多多官微上發(fā)布，僅通過媒體端流出。拼多多官方微博的最新一條，還停留在去年；
3.#全網(wǎng)等拼多多一個(gè)回應(yīng)#這個(gè)熱搜，如果菜雞公關(guān)沒記錯(cuò)，掛了整整一天，拼多多始終保持沉默。
以上或許還有另一種解釋，拼多多公關(guān)確實(shí)“沒人”了。
最后，菜雞公關(guān)想再聊下拼多多和拼多多公關(guān)的未來。
菜雞公關(guān)認(rèn)為，這次危機(jī)對(duì)拼多多并不會(huì)造成實(shí)質(zhì)性的傷害，畢竟，罵名一直在。拼多多擊敗淘寶，靠的是搶占移動(dòng)端流量，靠的是拼團(tuán)的商業(yè)模式，靠的是小鎮(zhèn)、農(nóng)村用戶最關(guān)注的低價(jià)策略。在這些內(nèi)核沒有被打破之前，拼多多是擁有未來的。
但拼多多公關(guān)的未來卻不會(huì)那么光明，因?yàn)?span id="u8o4og4" class="bjh-strong" style="max-width: 100%; font-size: 18px; font-weight: 700;">公關(guān)是不應(yīng)該去允許自家品牌一直處于輿論漩渦之中的。產(chǎn)品低價(jià)與質(zhì)量如何保證的爭(zhēng)議、免費(fèi)商品的砍價(jià)騙局，法務(wù)可以解決一些問題，但公關(guān)并不是法務(wù)的附庸。
創(chuàng)業(yè)公司最常說的一句話，員工需要不斷提升自己，跟上公司的高強(qiáng)度、高速度的發(fā)展節(jié)奏，很顯然，拼多多公關(guān)是掉隊(duì)的，又或者說，拼多多的上層公關(guān)理念是需要革新的。
文/我家公關(guān)是個(gè)菜雞（全網(wǎng)同名）
我是菜雞公關(guān)，七年互聯(lián)網(wǎng)公關(guān)，自由撰稿人，擁有互聯(lián)網(wǎng)獨(dú)角獸企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)投行的雙重經(jīng)歷。如果你對(duì)公關(guān)感興趣，歡迎留言、分享、關(guān)注@我家公關(guān)是個(gè)菜雞，你的每一次互動(dòng)都是我更新的動(dòng)力！
