新華社記者 張道生 屈凌燕 傅丕毅
伊利“QQ星兒童奶”在網(wǎng)絡(luò)上遭遇惡意攻擊一事，日前經(jīng)公安機(jī)關(guān)偵查發(fā)現(xiàn)，整個(gè)事件竟是由一家受雇的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司通過(guò)在網(wǎng)站論壇密集發(fā)帖、搜索引擎置頂?shù)仁侄沃圃斓囊黄鹕虡I(yè)誹謗案。
而事實(shí)上，在日益龐雜的網(wǎng)絡(luò)上，在陸續(xù)發(fā)生的三聚氰胺奶粉、金浩茶油致癌、豐田質(zhì)量門等事件中，都出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司的身影。
一批號(hào)稱專業(yè)在網(wǎng)上替人消災(zāi)，以發(fā)帖或刪帖為主要業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司的紛紛亮相并儼然發(fā)展成一個(gè)產(chǎn)業(yè)，已引發(fā)網(wǎng)民極大的關(guān)注和工商部門的注意。浙江省工商局有關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)“中國(guó)網(wǎng)事”記者表示，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司發(fā)不實(shí)帖和刪帖的行為不屬于工商部門批準(zhǔn)的合法經(jīng)營(yíng)范圍，可以按照超范圍經(jīng)營(yíng)或無(wú)照經(jīng)營(yíng)進(jìn)行處罰。
網(wǎng)絡(luò)公關(guān)：刪帖背后是滾滾錢財(cái)
“某網(wǎng)帖子比較貴，每條2200元；其他網(wǎng)站的帖子每條均價(jià)1500元，刪除百度快照另外加錢，每條至少300元。”記者在網(wǎng)上同一家名為“黑先鋒”的“品牌維護(hù)”機(jī)構(gòu)的工作人員喬峰剛搭訕，對(duì)方就熟練地發(fā)過(guò)來(lái)這樣一段報(bào)價(jià)?！安畈欢嗟木W(wǎng)站我們都能刪?！眴谭逭f(shuō)。
這家“黑先鋒”“品牌維護(hù)”機(jī)構(gòu)自稱擁有眾多領(lǐng)域的專家組，團(tuán)隊(duì)成員包括2名法律顧問(wèn)，3名網(wǎng)絡(luò)安全專家、8名話題策劃專家、100名編輯和超過(guò)500名論壇灌水高手。
“我們能夠通過(guò)網(wǎng)站內(nèi)部關(guān)系刪除負(fù)面信息，絕對(duì)沒問(wèn)題?！眴谭逭f(shuō)。
在互聯(lián)網(wǎng)上記者發(fā)現(xiàn)，類似“黑先鋒”一樣從事網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的公司正越來(lái)越多，它們的主要業(yè)務(wù)是刪帖和發(fā)帖。網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司本著“拿人錢財(cái)替人消災(zāi)”的理念，在網(wǎng)站和當(dāng)事企業(yè)、個(gè)人之間充當(dāng)著“掮客”。隱藏在網(wǎng)絡(luò)公關(guān)背后的，則是一條龐雜的黑色利益鏈。
“和平面媒體不一樣，在網(wǎng)絡(luò)媒介上撤下一條帖子或是新聞相對(duì)容易，只需鼠標(biāo)一點(diǎn)便了事?！薄≡谡憬患掖笮突ヂ?lián)網(wǎng)廣告公司工作過(guò)的李名為對(duì)記者說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司只要在網(wǎng)站有熟人，一個(gè)電話就可以達(dá)到目的。“當(dāng)然，每個(gè)人的關(guān)系網(wǎng)都不可能那么龐大，因此就用錢解決。我們收了錢之后，跟網(wǎng)站會(huì)有分成。”
還有一些網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司為“客戶”設(shè)下局，先大量轉(zhuǎn)發(fā)然后再刪帖，以獲得更多利益。“黑先鋒”網(wǎng)絡(luò)維護(hù)機(jī)構(gòu)的工作人員“勸”記者，絕對(duì)不能把負(fù)面帖子隨意發(fā)給一些刪帖公司，“他們就喜歡轉(zhuǎn)載這種材料，到時(shí)候再狠狠敲你一筆?！?BR>
工商部門：刪帖賺錢可進(jìn)行處罰
記者用百度搜索“網(wǎng)絡(luò)公關(guān)”，結(jié)果達(dá)到600萬(wàn)個(gè)。據(jù)中國(guó)國(guó)際公關(guān)協(xié)會(huì)發(fā)布的《2009中國(guó)公共關(guān)系行業(yè)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)業(yè)務(wù)調(diào)研報(bào)告》顯示，目前國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)整體市場(chǎng)規(guī)模已超過(guò)10億元人民幣。
據(jù)浙江省工商局介紹，目前在這個(gè)省登記在冊(cè)的“網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司”經(jīng)常以文化咨詢公司、廣告公司、網(wǎng)絡(luò)公司等代理和中介機(jī)構(gòu)面目出現(xiàn)。
浙江省工商局法規(guī)處副處長(zhǎng)傅智超認(rèn)為，目前網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)并不都是合法的，發(fā)不實(shí)貼、刪帖的行為不屬于工商部門批準(zhǔn)的合法經(jīng)營(yíng)范圍，可以按照超范圍經(jīng)營(yíng)或無(wú)照經(jīng)營(yíng)進(jìn)行處罰，而“像那種"雇傭"網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司發(fā)帖，危害到整個(gè)奶制品甚至食品市場(chǎng)的行為，涉及違法犯罪，可以追究其商業(yè)賄賂罪?！?BR>
傅智超說(shuō)：“"網(wǎng)絡(luò)公關(guān)"有兩種方式，一是發(fā)沒有依據(jù)的失實(shí)貼誹謗污蔑競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；二是刪除和自己相關(guān)的負(fù)面新聞消息，導(dǎo)致事實(shí)真相無(wú)法被公眾知曉。無(wú)論哪種行為都屬于超范圍經(jīng)營(yíng)或者無(wú)照經(jīng)營(yíng)。除了追究企業(yè)和網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司的責(zé)任外，涉及到的網(wǎng)站和媒體也應(yīng)該一并被追究責(zé)任。”
事實(shí)上，在一些大型門戶網(wǎng)站和論壇中，任意刪帖是被禁止的。某論壇就明確規(guī)定，申請(qǐng)刪帖需提供相關(guān)證明資料。但是這種抵制，在網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司洶涌澎湃的“整體營(yíng)銷”面前，顯得勢(shì)單力薄。
專家：網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司攪亂了輿論
目前國(guó)內(nèi)網(wǎng)民已超過(guò)4億，網(wǎng)絡(luò)已成為民意表達(dá)和公眾行使監(jiān)督權(quán)的重要渠道。網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司的興起，以及它們?cè)谝恍┦录袑?duì)網(wǎng)言網(wǎng)語(yǔ)的操縱擺弄，令網(wǎng)民們氣憤不已。
杭州社科院社會(huì)學(xué)研究所所長(zhǎng)傅立群說(shuō)：“刪帖其實(shí)是網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司一種低級(jí)的危機(jī)公關(guān)。公共關(guān)系的基礎(chǔ)是誠(chéng)信互惠，靠欺騙受眾的危機(jī)公關(guān)，最終會(huì)傷及自身。網(wǎng)絡(luò)媒體上發(fā)布的信息能通過(guò)金錢交易來(lái)刪除是很不正常的社會(huì)現(xiàn)象，這不僅不利于創(chuàng)造一個(gè)公平的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，而且還會(huì)危及媒體的公信力。”
浙江省消保委投訴部主任韓志斌認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)作為重要的社會(huì)媒體和民意表達(dá)渠道，通過(guò)金錢交易刪除網(wǎng)絡(luò)投訴和所謂的“負(fù)面消息”，實(shí)際上對(duì)公眾知情權(quán)、言論自由權(quán)也是一種侵害。
有網(wǎng)民在網(wǎng)上發(fā)文說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司的出現(xiàn)是利益的媾和，金錢的博弈，是爭(zhēng)奪網(wǎng)絡(luò)信息控制權(quán)的結(jié)果。
(責(zé)任編輯：周徑偲)
