前幾日，作家六六怒懟京東售假的文章刷爆朋友圈，先是六六微信發(fā)文《無(wú)賴京東》，為朋友程女士向京東討說(shuō)法，而京東方面回應(yīng)稱內(nèi)容存在多處不實(shí)，涉嫌夸大編造和誹謗。
而隨著事件的發(fā)酵，吃瓜群眾們也紛紛留言轉(zhuǎn)發(fā)指責(zé)京東。
隨著上海財(cái)經(jīng)大學(xué)教授、上海市電子商務(wù)研究中心主任勞幗齡第一時(shí)間就這話題做客《侃爆朋友圈》，為大家?guī)?lái)今日話題分享：“六六PK京東，誰(shuí)才是輸家?”，再一次讓京東站到了水深火熱之中。
這時(shí)，京東的態(tài)度突然來(lái)了個(gè)180度大轉(zhuǎn)彎，3月17日，京東集團(tuán)CMO徐雷在網(wǎng)上發(fā)布消息稱，針對(duì)作家六六投訴京東一事全體管理層專門進(jìn)行了全面的反思和自我批評(píng)。
這不是六六第一次投訴京東了，2015年7月，六六網(wǎng)購(gòu)了一箱山竹，收貨后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問(wèn)題，讓她發(fā)布了微博，第二次是2017年4月19日，六六再與京東開戰(zhàn)，因?yàn)樗呐笥言诰〇|買榴蓮，送到家時(shí)榴蓮已經(jīng)成了爛泥。
而這次事件已經(jīng)是第三次了，雖然事件最終得以解決，但引發(fā)眾人思考的問(wèn)題是，平臺(tái)問(wèn)題頻出，如果是我們這種普普通通的小老百姓遇到了這種事，那么是不是只能打碎了牙齒往肚子里咽?
互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，公關(guān)營(yíng)銷已經(jīng)成為各大企業(yè)的兵家必爭(zhēng)之地。那么對(duì)于創(chuàng)業(yè)公司而言，應(yīng)該如何公關(guān)呢?
1.準(zhǔn)確衡量危機(jī)大小
對(duì)于公司而言，與他人討論正確與否沒有意義，尤其是在企業(yè)自身確實(shí)存在問(wèn)題的情況下。準(zhǔn)確判斷危機(jī)的大小，如果事件發(fā)生在內(nèi)部，則需要淡化處理，如果發(fā)生在外部，則需要分辨以什么樣的力度和方式進(jìn)行公關(guān)定位。
2.保證及時(shí)性以及公眾知情權(quán)
保證信息及時(shí)性是危機(jī)公關(guān)第一時(shí)間要做的事情，讓公眾第一時(shí)間了解事件的真實(shí)情況，對(duì)危機(jī)公關(guān)至關(guān)重要。危機(jī)公關(guān)的目的不應(yīng)該是轉(zhuǎn)移受眾的視線，而是告訴真相，從而表現(xiàn)出積極合作的態(tài)度。
其實(shí)這次京東時(shí)間也是由于京東公關(guān)沒有第一時(shí)間出面，從而促使事件繼續(xù)發(fā)酵。
3.與媒體保證有效溝通
對(duì)于公司而言，媒體既是信息的傳遞者，也是危機(jī)事件發(fā)展的監(jiān)督者，在公關(guān)的過(guò)程中，媒體的立場(chǎng)是朋友不是敵人。
遇到危機(jī)公關(guān)時(shí)，可以與媒體進(jìn)行交涉，一是要求撤稿，消除不良影響;二是緩和媒體關(guān)系，避免后續(xù)稿件;三可以安排專訪，發(fā)布真相。但無(wú)論是任何情況，都盡量不要和媒體作對(duì)，以免得不償失。
4.言簡(jiǎn)意賅，避免幽默
進(jìn)行危機(jī)公關(guān)時(shí)，企業(yè)可以直接進(jìn)入關(guān)系最密切的信息，言簡(jiǎn)意賅進(jìn)入主題。對(duì)待問(wèn)題勇于承認(rèn)，如果不是自身問(wèn)題，則直接澄清不要同他人糾纏，在面對(duì)媒體和公眾時(shí)，要用官方語(yǔ)句，千萬(wàn)避免不合時(shí)宜的幽默和打趣。
優(yōu)秀的公司往往存在著非常優(yōu)秀的公關(guān)能力，但當(dāng)你的知名度和品牌認(rèn)知度都低人一等時(shí)，卻往往會(huì)帶來(lái)意想不到的麻煩。
