本報(bào)石家莊訊 （蘇維民）河北省煙草專賣局（公司）日前制定《突發(fā)輿情應(yīng)對處置辦法》，就突發(fā)輿情應(yīng)對處置工作原則、組織體系及工作職責(zé)提出要求，并重點(diǎn)明確了突發(fā)輿情應(yīng)對處置程序及辦法。
一是研判預(yù)警。建立輿情信息監(jiān)管制度，落實(shí)專人負(fù)責(zé)日常輿情信息搜集報(bào)送，及時(shí)發(fā)現(xiàn)苗頭性信息，特別是對可能引發(fā)重大輿情的突發(fā)事件、熱點(diǎn)敏感問題做好應(yīng)對處置準(zhǔn)備，增強(qiáng)工作前瞻性和時(shí)效性。
二是快速反應(yīng)。發(fā)現(xiàn)重大輿情后，按照突發(fā)事件應(yīng)急管理規(guī)定時(shí)限和逐級報(bào)告等要求，立即或及時(shí)匯報(bào)相關(guān)情況。同時(shí)啟動應(yīng)對處置預(yù)案，組建專門工作組，及時(shí)、有效控制事態(tài)，正面、有序引導(dǎo)輿論。
三是分類處置。對詢問、質(zhì)疑、訴求類信息，按照各部門職責(zé)及有關(guān)程序，能當(dāng)即回復(fù)的要當(dāng)即回復(fù)，需要一段時(shí)間辦理后才能回復(fù)的，在發(fā)現(xiàn)當(dāng)日內(nèi)回復(fù)處理意見并在辦結(jié)之日內(nèi)回復(fù)處理結(jié)果。對網(wǎng)上負(fù)面信息，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，情況屬實(shí)的，協(xié)調(diào)媒體或網(wǎng)站及時(shí)做好正面回復(fù)工作；情況不實(shí)的，及時(shí)說明情況，澄清問題，正面引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情；對捏造、歪曲或夸大事實(shí)，惡意攻擊、誹謗，煽動網(wǎng)民鬧事或涉嫌網(wǎng)上違法犯罪活動的，報(bào)執(zhí)紀(jì)執(zhí)法部門依紀(jì)依法查處。對推動行業(yè)改革、發(fā)展、穩(wěn)定工作有益的意見建議類信息，積極采納并按要求予以回復(fù)。
四是動態(tài)跟蹤。落實(shí)專人對突發(fā)輿情及處置后的事態(tài)實(shí)行動態(tài)跟蹤，適時(shí)采取應(yīng)對處置措施，及時(shí)按程序報(bào)告有關(guān)情況，堅(jiān)決防止輿情危機(jī)發(fā)生。
五是總結(jié)評估。輿情被消除或趨于平穩(wěn)后，根據(jù)輿情的發(fā)生、傳播和處置情況及時(shí)進(jìn)行總結(jié)、梳理、反思，不斷完善工作機(jī)制，提高應(yīng)對輿情事件的能力。
六是責(zé)任追究。對突發(fā)重大敏感輿情事件隱瞞不報(bào)、處置不力，給行業(yè)造成較大負(fù)面影響的，嚴(yán)肅追究有關(guān)單位和人員的責(zé)任。
