從7月26日上市至今，年僅3歲的拼多多承受了它這個(gè)年紀(jì)不該承受的輿論風(fēng)波。
山寨、假貨等聲音在上市后愈演愈烈，自 媒 體、用戶、網(wǎng)友的負(fù)面消息不斷增多，如今的拼多多身陷輿論漩渦，正如創(chuàng)始人黃崢?biāo)裕?ldquo;此刻講什么可能都是錯(cuò)的。”
拼多多身陷輿論漩渦，創(chuàng)始人黃崢：平臺假貨比例并不高
7月26日，拼多多正式登陸納斯達(dá)克，開盤價(jià)26.5美元，較發(fā)行價(jià)19美元漲39.5%，截至收盤，拼多多股價(jià)報(bào)26.70美元，漲40.53%，以收盤價(jià)估算，黃崢?biāo)止善眱r(jià)值約138.5億美元，黃崢個(gè)人財(cái)富超過劉強(qiáng)東，排名中國大陸富豪第12位。
僅僅花了三年時(shí)間，拼多多借著3億多用戶的力量締造了又一個(gè)電商奇跡。
然而在狂奔疾行的同時(shí)，負(fù)面消息如洪水猛獸一般襲來。截止今日，市值也跌至250.25億美元，較上市首日蒸發(fā)了50億美元。拼多多自上市以來，面對 媒 體的質(zhì)疑，回應(yīng)聲音幾乎為零，直至昨日才進(jìn)行了集中發(fā)聲。
從關(guān)注程度來看，微信指數(shù)7月30日高達(dá)7千多萬，日環(huán)比增加87.06%。百度指數(shù)方面，周末關(guān)于拼多多的負(fù)面新聞指數(shù)，是上市時(shí)的四倍之多。
微博方面，關(guān)于話題#拼多多#的閱讀量到達(dá)4688.1萬，討論數(shù)為101.7萬。微博網(wǎng)友評論如疾風(fēng)驟雨一般猛烈，壓得拼多多喘不過氣來，童話大王鄭淵潔也于微博端聲討拼多多，稱其盜版侵權(quán)。
媒 體方面，關(guān)于拼多多的負(fù)面報(bào)道更是層出不窮，身處輿論漩渦的拼多多不得不出面回應(yīng)。但是在官方看來，廣泛的文章質(zhì)疑可能存在輿情攻擊的情況。拼多多新聞發(fā)言人井然表示，善意的批評拼多多都會(huì)接受進(jìn)行整改，但真相是拼多多正在受到罕見的波次網(wǎng)絡(luò)輿情攻擊。
“這種輿情攻擊的特性是先從編輯各類網(wǎng)絡(luò)段子開始，同時(shí)雇傭水軍在所有新 媒 體、自 媒 體鏈接以及評論的跟帖中進(jìn)行維護(hù)，再進(jìn)一步擴(kuò)散至一些新 媒 體和網(wǎng)絡(luò)野號等社會(huì)化資訊投放渠道，一旦有主流傳統(tǒng) 媒 體的新 媒 體號轉(zhuǎn)發(fā)之后，將標(biāo)題再洗為傳統(tǒng) 媒 體品牌再進(jìn)行二次傳播，同時(shí)進(jìn)一步維護(hù)評論，并進(jìn)行付費(fèi)投放到更多的上述渠道，將段子和嚴(yán)肅 媒 體的合理批評混編混排，再進(jìn)一步放大輿情，引發(fā)更大范圍內(nèi)的受眾情緒共鳴。”井然說道。
黃崢也表示，這個(gè)東西非?？膳?，相當(dāng)于很多的好人、知識分子，甚至一些公務(wù)員都會(huì)被網(wǎng)絡(luò)輿情鼓動(dòng)起來了，就好像疫苗事件，今天可能講什么都是錯(cuò)的。在黃崢看來，平臺上假貨比例不高，但山寨貨確實(shí)有需求。
危機(jī)公關(guān)不盡人意，拼多多會(huì)不會(huì)是下一個(gè)趣店?
從電商神話到輿論猛攻，拼多多的股價(jià)大起大落，宛如坐了一趟過山車。
上周五大跌7.87%，報(bào)24.60美元元;這周一大跌8.54%，報(bào)22.50美元;周二拼多多盤中一度暴跌12.6%，最終收盤上漲0.4%，報(bào)22.59美元。
從上市之初的300億美元到如今的250億美元，短短幾天內(nèi)拼多多蒸發(fā)了50億美元的市值。從起點(diǎn)來看，這本應(yīng)該是一場成功的登陸。但經(jīng)過幾天的輿論發(fā)酵，最終卻演變成了一場大型危機(jī)。
同樣是在上市后遭遇到一邊倒的輿論質(zhì)疑，拼多多的境遇像極了去年的趣店。
2017年10月18日晚，趣店成功登陸紐交所，首日收盤大漲了21%，市值逼近了百億美金。但隨后在商業(yè)模式上遭到各種質(zhì)疑，創(chuàng)始人羅敏不得不出面進(jìn)行回應(yīng)。羅敏在回應(yīng)中稱：凡是過期不還的，我們這里就是壞賬，我們的壞賬，一律不會(huì)催促他們來還錢。這段有失專業(yè)水準(zhǔn)的回答，引發(fā)了網(wǎng)絡(luò)上鋪天蓋地的嘲諷。
拼多多與趣店在遭遇輿論壓力之前，都選擇了沉默，對 媒 體的質(zhì)疑沒有進(jìn)行回應(yīng)，而當(dāng)輿論發(fā)酵之時(shí)選擇集中回應(yīng)顯然已經(jīng)力不從心，短時(shí)間內(nèi)也很難做好危機(jī)公關(guān)。
從拼多多一眾高管的回應(yīng)來看，危機(jī)公關(guān)做得不盡人意。新京 報(bào)在評論中表示，面對輿論批評，拼多多別抱怨別甩鍋。輿論只是基于公共立場，指出拼多多的問題，并希望其積極改正，而并非是要求拼多多承擔(dān)無限責(zé)任;輿論也從來沒有否認(rèn)行業(yè)與社會(huì)的問題。
誠然，輿論從質(zhì)疑變?yōu)楣粢膊⒎且货矶?，?dāng)事企業(yè)若能在質(zhì)疑期間做好與 媒 體的溝通，或許能夠緩和當(dāng)下輿論的極端情緒。
媒 體報(bào)道引監(jiān)管重視，拼多多回應(yīng)：積極配合調(diào)查，將加大打擊力度
就在今日，國家市場監(jiān)管總局網(wǎng)監(jiān)司高度重視 媒 體反映的拼多多平臺上銷售侵權(quán)假冒商品等問題，已經(jīng)要求上海市工商局約談平臺經(jīng)營者，并要求上海市和其他相關(guān)地方工商、市場監(jiān)管部門，對 媒 體反映的以及消費(fèi)者、商標(biāo)權(quán)利人投訴舉報(bào)的拼多多平臺上銷售山寨產(chǎn)品、傍名牌等問題，認(rèn)真開展調(diào)查檢查，不管是第三方平臺還是平臺內(nèi)經(jīng)營者，只要構(gòu)成違法，都將依法嚴(yán)肅處理。
對此拼多多方面在接受藍(lán)鯨采訪時(shí)表示，已接受上海市區(qū)兩級工商和市場監(jiān)管部門約談。針對部分 媒 體反映的以及消費(fèi)者、商標(biāo)權(quán)利人投訴的舉報(bào)問題，拼多多將以嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度，積極配合工商、市場監(jiān)管部門開展調(diào)查，進(jìn)一步嚴(yán)厲打擊平臺上侵權(quán)假冒商品，努力達(dá)到社會(huì)和廣大消費(fèi)者的期望。
對方稱，平臺本身并不生產(chǎn)一件侵權(quán)假冒商品，拼多多一直在努力打擊侵權(quán)假冒商品，做了大量工作但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)未能達(dá)到社會(huì)預(yù)期，我們在深刻反省和檢討之余，將繼續(xù)努力，持續(xù)提升打擊侵權(quán)假冒商品的水平和能力。
近日，創(chuàng)業(yè)黑馬創(chuàng)始人牛文文也在個(gè)人微信朋友圈發(fā)聲表示，把企業(yè)問題真正解決好，就是變壞事為好事。把內(nèi)部問題解決掉，外部質(zhì)疑自然會(huì)變少變低。危機(jī)當(dāng)中，一遍一遍提醒自己：所有的問題都是因?yàn)槟?，而不是別人。
從疫苗風(fēng)波到拼多多事件，輿論監(jiān)督逐漸成為 媒 體圈的熱門討論話題，自 媒 體與主流 媒 體在這場戰(zhàn)役中均扮演了重要的角色，同時(shí)也維護(hù)了人民的利益。
《南方日報(bào)》在今日的刊文中也表示，新聞 媒 體要直面工作中存在的問題，直面社會(huì)丑惡現(xiàn)象，激濁揚(yáng)清、針砭時(shí)弊，同時(shí)發(fā)表批評性報(bào)道要事實(shí)準(zhǔn)確、分析客觀。同時(shí)，輿論監(jiān)督也絕不是什么是洪水猛獸。
