最近出于風(fēng)口浪尖上的滴滴出行危機(jī)不斷，一起接著一起的滴滴順風(fēng)車殺人案，再加上后面的長(zhǎng)達(dá)八天的滴滴深夜服務(wù)叫停，讓人們對(duì)滴滴失望透頂。不免讓人引發(fā)一系列思考，滴滴的危機(jī)公關(guān)部門都在做什么？
遙想三個(gè)月前的滴滴順風(fēng)車空姐殺人案，滴滴所采取的措施，道歉、承認(rèn)錯(cuò)誤、協(xié)助調(diào)查、提供懸賞、內(nèi)部整頓。這一系列的措施下，民憤并沒有平息，反而愈演愈烈。到最后更被爆出懸賞的100萬(wàn)并沒有打到對(duì)方的賬戶上，反而兩者對(duì)簿公堂，要不是后面又發(fā)生一起樂(lè)清事件，這個(gè)錢給不給還真的不好說(shuō)。
反看這次樂(lè)清順風(fēng)車殺人案，滴滴采取的措施嚴(yán)厲到讓網(wǎng)友感到震驚，一系列的措施也證明滴滴想要改變。但招來(lái)的還是網(wǎng)友的不屑與不滿，如果發(fā)生第一起事件，滴滴就有如此的反應(yīng)和處理方式，想必也不會(huì)再發(fā)生一起順風(fēng)車強(qiáng)奸殺人案了。
談到危機(jī)公關(guān)，一直有兩個(gè)流派的打法：
桌面上，一般是正大堂皇的“道歉派”；
桌面下，一般是桌底操作的“鏟事派”。
我們把臺(tái)面派方法稱之為“危機(jī)公關(guān)的白色方法”，把桌下派方法稱之為“危機(jī)公關(guān)的灰色方法”。上述兩部分綜合起來(lái)，即“危機(jī)公關(guān)灰白法”。
講白了就是一種是大大方方道歉，我們錯(cuò)了，我們改，請(qǐng)?jiān)徫覀儯硪环N就是把事情平息下來(lái)，不讓人知道，神不知鬼不覺的瞞天過(guò)海。想必滴滴第一時(shí)間所采取的也是鏟事派，我們不知道滴滴公關(guān)部，加了多少個(gè)通宵來(lái)刪帖，控制評(píng)論，眼看事情瞞不住了。好，開始出來(lái)大大方方道歉，我們錯(cuò)了，我們立刻馬上整頓改正。開始賣慘博同情，說(shuō)我們滴滴壓根就沒有賺錢，到現(xiàn)在還是一直處于虧損狀態(tài)，我們也容易啊。
滴滴公關(guān)壓根沒有找對(duì)方向，像這種互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)最重要的就是打造個(gè)人ip，把程維人設(shè)建立起來(lái)。想想其他互聯(lián)網(wǎng)巨頭企業(yè)，如阿里想到馬云就是那個(gè)我對(duì)錢不感興趣，和熱衷投身于教育行業(yè)的馬老師，再看看騰訊馬化騰，我的房子就是比別人大了點(diǎn)，和一個(gè)熱衷技術(shù)的技術(shù)派宅男?？墒钱?dāng)我們想到滴滴想到程維，在腦海里竟沒有一絲絲印象，好像只知道他是滴滴的創(chuàng)始人，對(duì)于其他再無(wú)了解，讓人無(wú)法對(duì)這個(gè)企業(yè)產(chǎn)生感情。只要一出問(wèn)題，網(wǎng)友們就大肆批評(píng)和職責(zé)。
希望滴滴能建立起程維個(gè)人人設(shè)，走出困局，涅槃重生，讓滴滴更好的為人們出行帶來(lái)便利！
