2018年已經(jīng)落下帷幕，過去的一年中有許多企業(yè)都遇到了或大或小的危機(jī)，在危機(jī)面前，企業(yè)任何不恰當(dāng)?shù)难孕卸紩?huì)被放大，這也給眾多企業(yè)留下了很多啟示，讓我們來盤點(diǎn)這些危機(jī)公關(guān)事件。
1、D&G辱華事件
2018年11月21日，意大利奢侈品牌DG在社交媒體上發(fā)布了廣告宣傳片，標(biāo)題為“起筷吃飯”。片中的細(xì)節(jié)被認(rèn)為有歧視中國傳統(tǒng)文化的嫌疑。面對(duì)質(zhì)疑，DG并未作出回應(yīng)，只是刪除了相關(guān)視頻。但隨后杜嘉班納計(jì)師斯蒂芬諾·嘉班納在社交媒體上與網(wǎng)友爭辯時(shí)大罵出口，還公然辱華，將事件推到了無可挽回的地步。
點(diǎn)評(píng)：在危機(jī)苗頭出現(xiàn)的時(shí)候，更需要企業(yè)抓緊時(shí)間站出來澄清，但是DG在此事件剛發(fā)生時(shí)居然一聲不發(fā)，默默刪除，無疑是下策。隨后設(shè)計(jì)師的公然辱華，雖然是個(gè)人行為，但無疑將品牌推入了深淵。企業(yè)無疑有必要規(guī)范員工的言行。
2、拼多多事件
電商中的黑馬拼多多崛起后，受到了諸多質(zhì)疑，包括山寨、假貨等等。在危機(jī)面前，拼多多的公關(guān)水平無疑太過稚嫩，在發(fā)布會(huì)上的諸多言論，包括：“山寨不等于假貨”，“社會(huì)問題讓3歲的拼多多承擔(dān)是不公平的”等等讓企業(yè)立刻身處輿論中心。
點(diǎn)評(píng)：拼多多在危機(jī)面前似乎比較慌亂，面對(duì)質(zhì)疑發(fā)布的言論也給人推卸責(zé)任的嫌疑，導(dǎo)致此次公關(guān)給品牌造成了較大損失。所幸此次事件后拼多多開始注重產(chǎn)品質(zhì)量，逐漸扭轉(zhuǎn)了輿論。
3、滴滴打車懸賞事件
2018年5月，發(fā)生了一起坐滴滴順風(fēng)車被害的事件，導(dǎo)致其遭遇了非常嚴(yán)重的輿論危機(jī)，盡管滴滴也做出了道歉，但并沒有回復(fù)用車安全上的關(guān)鍵問題。在愈演愈烈的危機(jī)面前，滴滴發(fā)布了一個(gè)昏招：懸賞100萬尋找兇手，但并沒有挽回輿論。
點(diǎn)評(píng)：懸賞雖然是滴滴愿意承擔(dān)責(zé)任的體現(xiàn)，但是懸賞本身應(yīng)當(dāng)是警方而不是滴滴的權(quán)力，滴滴應(yīng)當(dāng)利用寶貴的時(shí)間去做相關(guān)的事情。
以上的三個(gè)危機(jī)公關(guān)事件中，我們可以發(fā)現(xiàn)：危機(jī)的發(fā)生都是十分迅速而猛烈的，企業(yè)的一言一行都會(huì)對(duì)整個(gè)事件的走勢(shì)產(chǎn)生重大影響，因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)注意輿情，提前做好預(yù)案。
