真格基金創(chuàng)始人徐小平在做天使投資之前，是新東方的聯(lián)合創(chuàng)始人之一。在黑馬學(xué)院的活動(dòng)上，徐小平以自己在新東方的親身經(jīng)歷為例，來(lái)說(shuō)明公司公關(guān)的重要性。哪怕公司還只是初創(chuàng)階段也要重視公關(guān)。他還給出了如何做公關(guān)的兩個(gè)建議。
徐小平說(shuō)，簡(jiǎn)單粗暴而言，“創(chuàng)業(yè)就是做東西賣給人們”。所以，無(wú)論公司大小，都需要告訴別人你有東西要賣。手段無(wú)非兩種：營(yíng)銷和公關(guān)。
他對(duì)營(yíng)銷和公關(guān)的區(qū)分是，營(yíng)銷是告訴市場(chǎng)和消費(fèi)者，“我們有什么賣”；公關(guān)是告訴大眾，“我們?yōu)槭裁匆u這個(gè)東西”。“營(yíng)銷訴諸用戶的錢包，公關(guān)訴諸用戶的心靈。”公關(guān)的意義，是讓人們能夠在感情上接受和認(rèn)同一家公司，讓你的品牌在價(jià)值觀和意識(shí)層面占領(lǐng)人的認(rèn)知。
徐小平反駁了兩種常見(jiàn)的對(duì)公關(guān)的看法。第一種看法把公關(guān)等同于高調(diào)和炫耀；第二種認(rèn)為要用產(chǎn)品說(shuō)話，用戶口碑是最好的公關(guān)。在他看來(lái)，這兩種看法單獨(dú)看都沒(méi)錯(cuò)，但也都可以說(shuō)是“公關(guān)無(wú)能的自我欺騙”。
他說(shuō)：“如果你想與眾不同，如果你想脫穎而出，從成立第一天，你就要把你是什么、你為什么，也就是公司的價(jià)值訴求，想清楚、說(shuō)清楚，并形成一套公關(guān)戰(zhàn)略、話語(yǔ)體系、傳播方式，從而迅速有效地建立起自己的品牌。”
從另一個(gè)角度，如果說(shuō)創(chuàng)業(yè)的出發(fā)點(diǎn)各種各樣，可能是賺錢，也可能是興趣，那創(chuàng)業(yè)的終點(diǎn)則是品牌的建立和擴(kuò)張。因此，公關(guān)意識(shí)也關(guān)系到企業(yè)的終極價(jià)值，也就是品牌的建立和擴(kuò)張。
徐小平也給了兩個(gè)如何做公關(guān)的建議。
第一個(gè)建議是，公關(guān)要誠(chéng)實(shí)，“市場(chǎng)的眼睛是雪亮的，你不能狡辯、欺騙。作為一個(gè)有理想的創(chuàng)業(yè)者，要做一家理想的公司，當(dāng)公關(guān)危機(jī)來(lái)的時(shí)候，如果真的是你的問(wèn)題，你要承認(rèn)自己的錯(cuò)，并雷厲風(fēng)行改正錯(cuò)誤。”
他舉了新東方曾遇到的一次公關(guān)危機(jī)為例。當(dāng)時(shí)美國(guó)教育考試中心指責(zé)新東方盜版托?？荚嚱滩?。徐小平每次公開(kāi)談話都會(huì)道歉。道歉完之后，潛臺(tái)詞就出來(lái)了：我不盜版了，但你要賣正版給我啊。他還舉了一個(gè)住宿共享平臺(tái)愛(ài)彼迎的例子。愛(ài)彼迎早年發(fā)生過(guò)一次危機(jī)，客人把房主家里洗劫一空。愛(ài)彼迎的道歉上來(lái)就說(shuō)：抱歉，我們搞砸了。道歉完之后，宣布給房主提供5萬(wàn)美元的保險(xiǎn)。徐小平說(shuō)，公眾其實(shí)能夠理解和接納那些有錯(cuò)必糾的企業(yè)。
第二個(gè)建議是，要形成系統(tǒng)的公關(guān)打法，發(fā)展出一套自己的公關(guān)話語(yǔ)體系。而且，這套話語(yǔ)體系，應(yīng)該反映企業(yè)的風(fēng)格、文化和價(jià)值觀。
