又是一年315
如今的社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下
每個(gè)公司都可能存在這樣那樣的問題
都會(huì)有用戶不滿意
都會(huì)有產(chǎn)品的瑕疵
也會(huì)有員工的怨言
出現(xiàn)這樣的危機(jī)
究竟該如何解決呢
沒思路沒想法？
快來看一看這份315必備公關(guān)指南吧
01
做好事先預(yù)防，比事后補(bǔ)救更靠譜
雖是人盡皆知的道理
但具體實(shí)施起來不免困難重重
01
對(duì)媒體要重視
冰凍三尺非一日之寒
越大的公司越要重視
02
加強(qiáng)核心關(guān)系媒體的聯(lián)系
為自己積攢人品
不僅要多方了解信息
更要關(guān)注各個(gè)相關(guān)利益團(tuán)體的動(dòng)向
03
密切溝通公司內(nèi)部的產(chǎn)品、客服、運(yùn)營等部門
提早了解情況做好準(zhǔn)備
04
密切關(guān)注公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，以防不備
02
臨陣磨槍的重點(diǎn)是保證決策通道順暢
對(duì)一個(gè)稱職的公關(guān)人來說
上面這些工作是持續(xù)要做的
而不是零時(shí)抱佛腳
如果到昨天還沒做
在可以預(yù)見到會(huì)有危機(jī)的前提下
今天應(yīng)該緊急完成的是
聲明的模板
相應(yīng)問題的對(duì)應(yīng)說法和擴(kuò)展說法
核心媒體的溝通
成立以公關(guān)部為核心的應(yīng)急小組
人員包括公司的市場(chǎng)總負(fù)責(zé)人
公關(guān)負(fù)責(zé)人、產(chǎn)品人員、客服人員、法務(wù)人員
所有人員應(yīng)該就位
能隨時(shí)溝通并投入工作
03
危機(jī)發(fā)生：危機(jī)公關(guān)5S原則依舊起作用
5S原則是指危機(jī)發(fā)生后
為解決危機(jī)所采用的5大原則
包括承擔(dān)責(zé)任原則(shouldering the matter)
真誠溝通原則(sincerity)
速度第一原則(speed)
系統(tǒng)運(yùn)行原則(system)
權(quán)威證實(shí)原則(standard)
要盡快確認(rèn)危機(jī)事件發(fā)言人
以最快的速度反應(yīng)
02
如果有問題，首先是誠懇認(rèn)錯(cuò)
(承諾)堅(jiān)決改正
這種情況適用于確實(shí)存在事實(shí)問題時(shí)
03
承認(rèn)有問題，，但指出報(bào)道有偏頗
力圖撥亂反正
比如這是個(gè)例，是偶然
或者時(shí)間上已經(jīng)不適用等等
如果是行業(yè)通病的
可以對(duì)此進(jìn)一步詳細(xì)說明
04
在外部則要抓緊時(shí)間面對(duì)核心媒體群
取得核心媒體群的大多數(shù)聲音支持
第一時(shí)間找到第三方權(quán)威證詞
聯(lián)合一切可以利用的力量
緩解甚至消除質(zhì)疑和攻擊
最后總結(jié)一點(diǎn)
沒事別惹事，有事別怕事
是認(rèn)慫還是對(duì)抗
要結(jié)合公司實(shí)力想好
