網(wǎng)易副總編輯楊彬彬，將入職趣店分管公關(guān)業(yè)務(wù)的消息便傳了出來，不得不說趣店的反應(yīng)已足夠迅速，但是只重公關(guān)而不解決實質(zhì)問題真的是正確的方向么?
最近深陷輿論風(fēng)暴的趣店可以說正應(yīng)了“飯可以亂吃，話不能亂說”這句話。上市成功、開盤大漲、市值破百億等勁爆表現(xiàn)讓趣店欣喜若狂，完全忘了自己身上高息現(xiàn)金貸、校園貸的污泥還沒完全洗干凈。遭受公眾質(zhì)疑后，創(chuàng)始人羅敏的“逾期、壞賬當(dāng)福利”又再一次將危機(jī)推向了高潮。于是乎原網(wǎng)易副總編輯楊彬彬，將入職趣店分管公關(guān)業(yè)務(wù)的消息便傳了出來，不得不說趣店的反應(yīng)已足夠迅速，但是只重公關(guān)而不解決實質(zhì)問題真的是正確的方向么?
其實危機(jī)公關(guān)一直是各企業(yè)公司面對的難題，但真正能夠做好的卻沒有幾個。就像之前海底撈的后廚衛(wèi)生安全事件，在事件發(fā)生后，海底撈的公關(guān)反應(yīng)極其迅速，不僅遏制住了負(fù)面消息的傳播，也積極給出了問題解決方案，這正是事件過后海底撈股票不降反漲的原因。除此之外，市場上大多成功的公關(guān)案例，均是以明確、認(rèn)真的處理結(jié)果結(jié)束的，相比之下，趣店在負(fù)面新聞爆發(fā)后，不但沒有及時、清晰的回應(yīng)，反倒因為創(chuàng)始人“不誠實”、“不專業(yè)”的一段話掉入了另一個大坑。
從以上例子中我們可以看到，解決問題是第一位的，輿論引導(dǎo)是第二位的。企業(yè)在面臨負(fù)面消息、問題時，不僅需要應(yīng)對，更需要行動，只有通過各部門的通力合作，才能夠解決實際問題。不過要實現(xiàn)此種部門間的攜手聯(lián)動，需要企業(yè)具備一定能力，對于現(xiàn)在的趣店來說，其為人詬病的公關(guān)能力雖已有所加強，但是其處理問題的能力還有待考證。另外如今趣店首先要做到的一點是直面問題，敢于承認(rèn)，正所謂“言能聽，道乃進(jìn)”，或許楊彬彬這位大咖的入駐能讓趣店擺脫現(xiàn)在“油鹽不進(jìn)”、有“狡辯”嫌疑的形象。
總而言之，趣店此次的公關(guān)危機(jī)，雖然表面上是公司宣傳、回應(yīng)上出現(xiàn)了紕漏，但歸根結(jié)底是其沒能對外亮出能自證清白的證據(jù)。所以，面對質(zhì)疑與詬病，趣店首先應(yīng)該做的是規(guī)范業(yè)務(wù)，解決校園貸、高利貸等實質(zhì)問題，而不是將寶壓在公關(guān)形象維護(hù)上。
