企業(yè)危機(jī)管理指的是企業(yè)在出現(xiàn)危機(jī)的時(shí)候，能夠在短時(shí)間內(nèi)用正確的方法去處理危機(jī)，從而降低企業(yè)危機(jī)對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的影響。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說，正確的企業(yè)危機(jī)管理對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)有著很大的幫助，很多時(shí)候，還能起到很明顯的促進(jìn)作用。
那么，在處理危機(jī)公關(guān)的時(shí)候，必須遵循什么原則呢？第一點(diǎn)，就是要勇于承擔(dān)責(zé)任，在企業(yè)危機(jī)管理的過程中，只有正確承擔(dān)責(zé)任，不推卸責(zé)任，才能樹立良好的企業(yè)形象。
第二點(diǎn)，真誠(chéng)溝通。不管出現(xiàn)了什么問題，真誠(chéng)溝通都是必須要做的，只有真誠(chéng)溝通，才能使得事件的影響降低。
第三點(diǎn)，權(quán)威證實(shí)。如果網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了對(duì)企業(yè)不利的負(fù)面影響，并且是虛假的，企業(yè)就要學(xué)會(huì)去證實(shí)這些消息的不真實(shí)性，讓虛假信息自動(dòng)消失。
第四點(diǎn)，系統(tǒng)運(yùn)行，在企業(yè)危機(jī)管理的過程中，并不是毫無章法的，而是必須做到系統(tǒng)運(yùn)行，用更多有用的方法處理事情。
第五點(diǎn)，也是非常重要的一點(diǎn)，，那就是速度第一。很多時(shí)候，一旦錯(cuò)失了處理事情的最佳時(shí)機(jī)，就會(huì)導(dǎo)致更嚴(yán)重的后果。
