應(yīng)對危機，尤其是帶有很強波及面的公關(guān)輿情危機，怎么做呢？
我們要堅持三個原則：
第一、要及時回應(yīng)，尊重大眾和媒體的知情權(quán)
第二、要澄清事實，底線是不能說假話
第三、要給自己一個回旋的空間，不能掩蓋真相
很顯然，奧斯克的品牌公關(guān)團隊，看到格力董大姐如此生猛的招數(shù)之后，就直接蒙圈了，之后就直接中了圈套，發(fā)出了所謂的“奧克斯空調(diào)：格力直接向本土企業(yè)開戰(zhàn)，于民族大義不顧”的所謂論調(diào)，這個論調(diào)恰恰讓民眾引起了反感，諸君且看對這條回復的留言：
整個風向為之一轉(zhuǎn)，風口浪尖的奧克斯又成了大家口誅筆伐的對象，難道奧斯克真的如此不堪嗎？
筆者憑十幾年從業(yè)品牌工作的經(jīng)驗，在看了雙方現(xiàn)在你推我當?shù)亩窢幹?，著實為奧克斯的公關(guān)能力捏了一把汗。
在這里，如果我是奧克斯的品牌公關(guān)負責人，我想只需100個字，就會讓這場公關(guān)危機消弭于無形。如下：
尊敬的格力電器：
首先感謝格力電器對奧克斯一貫的重視，承擔起了消費者質(zhì)檢員的責任，對此我們再次感謝。圈內(nèi)人都知道格力對奧克斯的態(tài)度，一直以來，我們善身而行，恰恰不是怕得罪格力，而是怕得罪消費者，唯此，無他。
針對格力電器拆解奧克斯所出現(xiàn)的所謂的品質(zhì)問題，奧克斯回應(yīng)如下：
1、拆解設(shè)備的現(xiàn)場，格力理應(yīng)邀請更多的權(quán)威人士佐證，拆解人員也理應(yīng)是選擇第三方。但是遺憾的是，格力安排自己的人，對技術(shù)并不擅長的極少量的現(xiàn)場人員進行拆解，這不符合公眾知情權(quán)的基本常識，對此我們不予置評。
2、奧克斯建議格力封存現(xiàn)場一切證據(jù)，我們將申請有關(guān)部門重新核實檢查，同時對于第一次拆解的當事所有人員，務(wù)必到場，以正視聽。
3、奧克斯將以此為契機，，嚴格啟動追溯和自查流程，并還所有的支持奧克斯品牌的消費者一個公道，如果確實存在人為失誤，我們責無旁貸，一追到底。
相信所有的人，看到這樣的回復，不會像所謂的“民族大義”“中美之戰(zhàn)”引起的反彈那么強硬吧??！
