危機(jī)公關(guān)確實(shí)是隨著現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展而逐漸產(chǎn)生，根據(jù)公關(guān)關(guān)系學(xué)科的先驅(qū)愛德華·伯尼斯的定義，公共關(guān)系是一項(xiàng)管理技能，是指通過制定政策和程序來獲得公眾的諒解和接納。雖然危機(jī)公關(guān)這是一個(gè)現(xiàn)代詞匯，但是在中國的古代，許多事件也暗含著危機(jī)公關(guān)的意識(shí)，比如現(xiàn)在大家耳熟能詳?shù)姆烂裰谏跤诜来?，就暗指公眾輿論?duì)事件的影響極為久遠(yuǎn)，以此來告誡管理者必須重視輿情危機(jī)，正確處理社會(huì)輿論。
按理來說，中國古代公關(guān)關(guān)系的萌芽我認(rèn)為應(yīng)該是在春秋戰(zhàn)國時(shí)期。當(dāng)時(shí)諸侯割據(jù)，多方勢(shì)力交織往來，春秋五霸是誰也不服誰，戰(zhàn)國七雄更是沖突不斷，而這就滋生了公關(guān)產(chǎn)生的土壤，因?yàn)榻y(tǒng)治階級(jí)需要借助諸侯勢(shì)力之間，諸侯國與百姓之間的公關(guān)關(guān)系處理來鞏固政權(quán)來維持統(tǒng)治，其中有代表性的人物就是蘇秦，蘇秦曾經(jīng)聯(lián)合“天下之士合縱相聚于趙而欲攻秦”他游說六國諸侯，要六國聯(lián)合起來西向抗秦。秦在西方，六國土地南北相連，故稱合縱。與合縱政策針鋒相對(duì)的是連橫。合縱連橫的實(shí)質(zhì)是戰(zhàn)國時(shí)期的各大國為拉攏別國而進(jìn)行的外交、軍事斗爭(zhēng)。
在我看來，合縱連橫其實(shí)并不只是簡單的外交軍事手段，它也暗含著一定的危機(jī)公關(guān)知識(shí)，其中對(duì)現(xiàn)代企業(yè)的危機(jī)管理來說更是有值得借鑒的地方。隨著現(xiàn)代通信技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)代企業(yè)一旦出現(xiàn)危機(jī)，就是規(guī)模極大，傳播極廣。所以只憑借企業(yè)自身的努力往往不能迅速扭轉(zhuǎn)乾坤，獲得公眾的諒解。企業(yè)現(xiàn)在要利用多方手段，比如和媒體方面取得聯(lián)系來抑制輿情的進(jìn)一步傳播，或者由政府出面或者利用權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)來證明自己的清白，而這種合作來抵抗危機(jī)的思想早在2000多年以前就已經(jīng)被我們的老祖宗運(yùn)用的爐火純青。
此外，當(dāng)時(shí)各種學(xué)派和學(xué)說的出現(xiàn)，不僅造就了百家爭(zhēng)鳴的文化繁榮景象，在思想的碰撞中，對(duì)于君民、君臣以及外交關(guān)系的探討中也涌現(xiàn)了許多精彩的危機(jī)公關(guān)案例以及令人嘆為觀止的策略，諸如《三十六計(jì)》《孫子兵法》《孫臏兵法》等著作不僅在軍事上有極其重要的影響和意義，在后世的危機(jī)公關(guān)處理中依然起著非常重要的借鑒作用。
雖然春秋時(shí)代的危機(jī)公關(guān)和現(xiàn)代公關(guān)依然存在著較大的差異，有些案例更是不可復(fù)制，但是它們依然是寶貴的精神遺產(chǎn)，依舊在潛移默化的影響著現(xiàn)代危機(jī)公關(guān)行業(yè)，那么古代人是如何進(jìn)行危機(jī)公關(guān)的呢？我們將會(huì)從以下案例來體會(huì)。
權(quán)威證實(shí)原則：鮑叔牙薦管仲，化險(xiǎn)為夷盡在掌控之中
在春秋戰(zhàn)國時(shí)期，齊國是一個(gè)繞不過去的坎，而說到齊國不得不提的一個(gè)人就是管仲，他在任職期間，對(duì)內(nèi)大興改革、富國強(qiáng)兵。對(duì)外尊王攘夷，九合諸侯，一匡天下，可以說沒有管仲就沒有齊桓公的春秋五霸之首。不過相比管仲與齊桓公的群臣和睦，流傳更廣的卻是管鮑之交這個(gè)成語。
齊桓公上位前為公子小白，鮑叔牙是其支持者，鮑叔牙的好朋友管仲卻是其敵對(duì)陣營公子糾的支持者，在政斗當(dāng)中，管仲曾一箭射中小白的衣帶鉤，差點(diǎn)將他射死。后來公子小白成功當(dāng)上了國君，抓住了管仲并對(duì)其懷恨在心，鮑叔牙卻向齊桓公推薦了管仲。齊桓公難以理解和釋懷，但鮑叔牙頗有威望和忠心，齊桓公最終采納了他的意見，
誠然管仲和鮑叔牙的友情令人羨慕，齊桓公的任人唯賢也值得敬佩，但是鮑叔牙將齊桓公痛恨的觀眾成功舉薦不正是靠著齊桓公的信任和自己的品格嗎，換句話來說在齊桓公眼里，鮑叔牙是一個(gè)值得信任的人，也就是權(quán)威，所以他才能信任鮑叔牙的推薦，采納他的建議。
而這則案例給我們的啟示就是當(dāng)品牌形象陷入巨大的危機(jī)中，并且公眾都在口誅筆伐的時(shí)候，一定要善于借助權(quán)威部門或者機(jī)構(gòu)的發(fā)聲來化解危機(jī)以證清白。
鄒忌諷齊王納諫，態(tài)度坦誠才是危機(jī)公關(guān)之道
《鄒忌諷齊王納諫》這個(gè)故事相信大家都耳熟能詳，畢竟進(jìn)入了語文課本還要求背誦。這個(gè)故事講的就是鄒忌不如徐公美，但是妻、妾、客都哄他，徐公不如他美，鄒忌朝思暮想尋找贊美自己的原因。然后以小悟大，將自身受蒙蔽的事情和國家大事用類比和聯(lián)想的方式聯(lián)系起來，規(guī)勸君王廣開言路，虛心納諫。而齊王也認(rèn)同了鄒忌的觀點(diǎn)廣開言路，有則改之無則加勉，最終不僅讓百姓心悅誠服，也讓其他鄰邦也紛紛前來朝見。
但是在現(xiàn)在社會(huì)，部分公眾人物或者政府部門遭遇負(fù)面危機(jī)，還想一味地隱藏事實(shí)，企圖蒙騙公眾，最后事實(shí)真相敗露引火燒身。由此可見，在危機(jī)公關(guān)的應(yīng)對(duì)中，直面議論與指責(zé)，以坦誠的態(tài)度面對(duì)公眾不但可以化解危機(jī)，也會(huì)取得公眾的認(rèn)同和贊許，
正如著名品牌傳播與危機(jī)公關(guān)專家曹保印先生所說：危機(jī)公關(guān)取勝有道。道是規(guī)律，是中華傳統(tǒng)文化的核心思想之一，蘊(yùn)含著中國古老的哲學(xué)智慧。古為今用，洋為中用才是危機(jī)公關(guān)的取勝之道。
滄海桑田，時(shí)光荏苒，古代先人的思想智慧依然在現(xiàn)代的危機(jī)公關(guān)發(fā)展中起著不可替代的作用，也催動(dòng)著我們這些危機(jī)公關(guān)人士砥礪前行。
危機(jī)公關(guān)小常識(shí)
危機(jī)公關(guān)案例：爐石傳說“回檔門”事件（2017年1月），1月14日，爐石數(shù)據(jù)庫由于供電意外中斷的原因而產(chǎn)生故障，導(dǎo)致數(shù)據(jù)損壞，并無法搶修，故將所有游戲數(shù)據(jù)回檔至事故發(fā)生前狀態(tài)，這則公告引發(fā)了大量玩家的不滿。
爐石傳說在無法搶修的情況下積極說明情況并道歉，同時(shí)表示服務(wù)器完全恢復(fù)正常后，將公布具體的補(bǔ)償方案，希望玩家耐心等待以及關(guān)注事件發(fā)展情況。服務(wù)器正常后，爐石傳說隨即公布補(bǔ)償方案，用簡單粗暴的補(bǔ)償砸軟玩家的腿，因此不少玩家表示“服”！
