最近，，互聯(lián)網(wǎng)圈有兩起私人事件引發(fā)的企業(yè)輿情危機。一是阿里的“蔣凡事件”，一個后院起火，關于“總裁夫人和小三”的故事；二是當當網(wǎng)李國慶帶著四個黑衣人闖入當當總部“接管”數(shù)十枚公章事件，實則是李國慶和俞渝夫妻離婚風波的后續(xù)。
這兩起事件一個共同點就是，都是因企業(yè)當家人私事引發(fā)的公司輿情危機。
先來回述一下蔣凡事件。4月17日，蔣凡夫人在微博喊話張大奕：再我老公就不客氣。瞬間引來“吃瓜群眾”的圍觀，盡管該微博很快就被刪除，但總裁夫人爆料背后蔣凡與網(wǎng)紅張大奕的緋聞卻鬧得沸沸揚揚，甚至讓阿里上了微博熱搜。
緋聞讓人對阿里投資如涵電商（第二大股東為張大奕）行為進行了質(zhì)疑。當然，也有人認為這是競爭對手對阿里當紅炸子雞蔣凡的“黑”。4月18日，蔣凡在阿里內(nèi)網(wǎng)回應，就網(wǎng)絡傳言帶來的不好影響對公司和同事道歉，并請求公司展開調(diào)查。
4月27日，阿里巴巴內(nèi)網(wǎng)公布了調(diào)查處理結(jié)果，確認蔣凡沒有利益輸送，但因為個人家庭問題處理不當，將其從阿里合伙人名單中除名；記過處分；職級從M7（集團高級副總裁）降級到M6（集團副總裁）；并且取消上一財年度所有的獎勵。
就在阿里處理結(jié)果出來的前一天，李國慶率領4位壯漢闖入當當網(wǎng)，搶走公章，“接管”公司，并發(fā)布告全體員工書，稱會拿出稅后利潤的30%進行分紅。這是距離李國慶接受采訪時談及俞渝“逼宮”，面對女記者怒摔水杯之后，再一次登上熱搜。
而當天下午，有媒體發(fā)現(xiàn)當當網(wǎng)招聘經(jīng)理洪亦蔚在某招聘網(wǎng)站發(fā)布了一條招聘啟事，擬以30k-50k月薪招聘一位公關總監(jiān)，負責當當網(wǎng)對外公關業(yè)務，協(xié)調(diào)資源推動面向目標群體的傳播計劃。其中，引人關注的是有“處理企業(yè)危機公關”的要求。
這條招聘啟事再次將當當網(wǎng)的負面輿情推向了一個高潮。在媒體記者微信群里，不少記者紛紛表示，誰也不敢接這個“瓜”。先不說這個薪酬水平在頭部互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中并不算高，單就當當網(wǎng)這些年來出現(xiàn)的種種輿情危機而言，此活不易干，不可干。
更為可怕的是，李國慶和俞渝這對個性鮮明的夫妻，從最初的琴瑟和鳴到如今的反目為仇，藕斷絲連，因為一場死活離不了的婚，已經(jīng)在全國人民面前上演了多幕大戲，或苦情或失心瘋。此次搶公章看似企業(yè)公事，其實是這兩夫妻婚姻風波的延續(xù)。
這兩起輿情危機的背后，說明了在如今這個透明率相當高的社會里，企業(yè)的公共關系不再只是企業(yè)公關部門PR們的事，更是企業(yè)家甚至是員工的事情。在人人可以做IP的時代，企業(yè)越來越愿意把當家人推向臺前，以重塑公眾和資本對企業(yè)的形象。
但，這樣做的前提顯然是企業(yè)家要是正向的形象。事實上，這樣的成功案例也不少見，正如王石之于萬科，王健林之于萬達，董明珠之于格力，潘石屹之于SOHO中國，毛大慶之于優(yōu)客工場等等。企業(yè)家的一言一行，在很大程度上影響著公司的公共關系。
甚至可以說，企業(yè)家如果能成為一個成功的IP，這家公司的公關總監(jiān)會輕松太多。相反，即便只是一個普通公共場合詞不達意的發(fā)言，都可能給公司帶來不小的輿情危機。如果再碰上李國慶和俞渝這樣極端的“慶俞年”連續(xù)劇，則是企業(yè)公關的災難。
幾年前，就有研究發(fā)現(xiàn)，8小時是首次應對微博公關危機的一個重要時間節(jié)點。用這一理論來反觀阿里和當當網(wǎng)如何處理這兩起輿情危機，高下立判。
阿里的公關團隊因為幾乎將整個中國媒體界的精英都搜羅了進去，從而被認為是中國第一的“公關天團”。這次處理蔣凡事件，再次顯示了其高超的公關水平。總裁夫人的微博引起圍觀引發(fā)熱搜不久的8小時之內(nèi)，就被阿里公關控負面下熱搜。
但刪除顯然不是目的，公關更重要的是替企業(yè)解決輿情危機問題。因此，阿里公關再次發(fā)揮他們提前設置議題，引導輿論走向的看家本領，短時間內(nèi)掌握了事件真相，并迅速發(fā)布調(diào)查結(jié)果，從各媒體報道統(tǒng)一用的“重罰”字眼就能看出背后玄機。
當阿里逐漸挽回蔣凡事件帶來的負面影響時，當當網(wǎng)還在網(wǎng)上著急忙慌地臨時招聘公關總監(jiān)。再聯(lián)想過去一年多時間內(nèi)，李國慶和俞渝之間發(fā)生的蠅營狗茍，就能知道當當網(wǎng)完全缺乏系統(tǒng)的公共關系體系，這對一家知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說無疑是致命的。
兩起輿情事件都是因為私事引發(fā)的，說起來就是男人褲襠里的那點事兒對企業(yè)的輿情風險。事實證明，私德會對企業(yè)帶來極大的影響。
阿里的處理結(jié)果，反映了阿里對私德的重視和價值判斷。所以，媒體在蔣凡事件的報道中，就很少出現(xiàn)“小三”等負面字眼。而媒體在報道李國慶時，“摔杯”“搶”“同性戀”“梅毒”“私生活混亂”等等這些偏負面的字眼，就難以抹去。
