6月23日下午，北京市召開新冠肺炎疫情防控第130場例行新聞發(fā)布會。會上通報，1名確診病例為服務(wù)人員，6月1日至17日每日通過“餓了么”平臺接單送餐。
對此，餓了么官方微博回應(yīng)：
1. 餓了么正在對北京地區(qū)所有外賣騎手進行核酸檢測。
2. 與陽性病例有密切接觸的騎手，，已經(jīng)第一時間暫停接單，目前已到指隔離點集中隔離。
3. 北京地區(qū)的新注冊騎手，需通過核酸檢測后才可上線接單。
4. 該騎手近20天行動軌跡，我們已如實上報給北京市疾控中心，并配合疾控中心積極排查。沒有接到官方信息的市民不用過度擔心。
餓了么將持續(xù)積極配合有關(guān)部門防疫工作。
首先，外賣員是無辜的，是受害者，年近五十，每天50單，挺累的，典型的普通勞動者。如果不是為了生活，誰愿意這樣顛簸?第二，憑我們的工作態(tài)度與方法，他接觸的商家和顧客一定會第一時間調(diào)查清楚，核酸檢測，該隔離的隔離，所以應(yīng)該不用恐慌。第三，新冠肆虐了半年了，我們的政府用實際行動讓我們的人民把心放到肚子里，所以，即使出現(xiàn)部分傳染，也屬正常，但一定不會出現(xiàn)大范圍傳染。
從危機公關(guān)的角度來說，在6月23號下午，發(fā)布會剛剛宣布，餓了么就能迅速的進行回應(yīng)，這不僅體現(xiàn)了它負責任的態(tài)度，也符合危機公關(guān)及時回復(fù)的原則。作為每一個人都關(guān)注的大事，餓了么沒有遮遮掩掩，積極配合政府部門工作，這是十分重要的。而且餓了么的回應(yīng)條理清晰，面面俱到，最大程度消除了用餐者的恐懼，可以說是危機處理典型的案例。
