企業(yè)在發(fā)展的道路上難免會(huì)遇到各種危機(jī)，當(dāng)企業(yè)遇到危機(jī)后，企業(yè)就需要進(jìn)行危機(jī)公關(guān)，企業(yè)進(jìn)行危機(jī)公關(guān)不能是盲目的去操作，要先分析危機(jī)事件產(chǎn)生的原因，找到危機(jī)發(fā)生的源頭，制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，從而使企業(yè)渡過危機(jī)，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的今天，危機(jī)的發(fā)展周期大致可以分為四個(gè)階段：危機(jī)潛伏期，危機(jī)擴(kuò)散期，危機(jī)發(fā)展期和危機(jī)退散期。
危機(jī)潛伏期，在危機(jī)發(fā)生后，，危機(jī)對(duì)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)企業(yè)所產(chǎn)生的影響并沒有表現(xiàn)出來，畢竟危機(jī)事件的爆發(fā)是需要一些媒介的，因此，危機(jī)事件的發(fā)生很多時(shí)候是醞釀已久的，企業(yè)的管理制度上存在著缺失。
危機(jī)的擴(kuò)散期，危機(jī)經(jīng)過一些渠道被一小部分公眾知道，并且危機(jī)還在繼續(xù)傳播，畢竟是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，一些吸引眼球的事件是最吸引注意力的，而且企業(yè)的情況也是媒體十分關(guān)注的，這種情況下，加劇了危機(jī)的傳播。
危機(jī)的發(fā)危機(jī)公關(guān)展期，危機(jī)已經(jīng)徹底爆發(fā)，這時(shí)候企業(yè)只能去解答公眾的各種疑問，危機(jī)事件會(huì)隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)酵變的非常有影響力，當(dāng)然，網(wǎng)友們的言論也會(huì)對(duì)企業(yè)造成一定的影響，這時(shí)的企業(yè)通過運(yùn)用一些應(yīng)對(duì)措施，希望危機(jī)事件早日得到解決。
危機(jī)的退散期，危機(jī)的退散也代表著企業(yè)的危機(jī)已經(jīng)得到很好的解決，通過時(shí)間的磨損，危機(jī)就會(huì)不復(fù)存在，從而公眾的視線不在緊盯著企業(yè)。
危機(jī)公網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)關(guān)是企業(yè)成長(zhǎng)道路中重要的一部分，危機(jī)公關(guān)實(shí)際上是處理危機(jī)過程中涉及公眾關(guān)系的這一塊，在當(dāng)今非常重視消費(fèi)者權(quán)益的社會(huì)，企業(yè)形象也是非常重要的，因?yàn)槠髽I(yè)可能會(huì)隨時(shí)受到危機(jī)的影響，這些危機(jī)可能會(huì)讓企業(yè)毀于一旦。
危機(jī)一旦發(fā)生，企業(yè)的品牌形象就會(huì)受到影響，企業(yè)也需要和媒體進(jìn)行溝通，有目的，有方向地管理對(duì)內(nèi)和對(duì)外的信息傳遞和內(nèi)容，公關(guān)公司這也體現(xiàn)了公關(guān)人員在危機(jī)時(shí)刻將不利范圍縮小，并發(fā)掘機(jī)會(huì)點(diǎn)，化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)，幫助企業(yè)進(jìn)行維護(hù)品牌形象。
在企業(yè)遇到危機(jī)后，與媒體進(jìn)行溝通，這也是公關(guān)公司做的主要工作，在危機(jī)發(fā)生后，應(yīng)該首先溝通平面媒體，因?yàn)槟壳皩?duì)公眾而言，平面媒體比網(wǎng)絡(luò)媒體的影響力大，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)媒體，只有合理的進(jìn)行工作，才能讓危機(jī)化解，現(xiàn)在的危機(jī)會(huì)讓企業(yè)措手不及，不僅網(wǎng)絡(luò)媒體是這樣，其他各類媒體也都如此。
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