今年，還有誰敢說“忘記給央X續(xù)費了”？
7月16日晚，央視舉行了第30屆“3·15晚會”，這應(yīng)該是有史以來最晚的一次3·15了。晚會過后，被點名的品牌連夜公關(guān)，但poppy發(fā)現(xiàn)，這波危機(jī)公關(guān)連連看里，雖然被曝光的企業(yè)求生欲都挺強(qiáng)，卻一個完全合格都沒有。
回應(yīng)太快太慌張
“用它輕松瘦到90斤”“全球唯一，日益風(fēng)靡”“快速減肥、月瘦30斤、永不反彈”……在“趣頭條”上，充斥著許多類似虛假宣傳療效的廣告。
趣頭條作為央視3·15晚會曝光的第7個問題，當(dāng)天晚上9點多，央視財經(jīng)頻道才播放到該企業(yè)。但早在8時許，趣頭條就在其官方微博對央視即將曝光的內(nèi)容進(jìn)行了初次回應(yīng)，甚至還上了一波熱搜。
趣頭條先是用一份排版都不齊的聲明進(jìn)行回應(yīng)，速度是夠快，但不夠穩(wěn)重，甚至連公章都沒有來不及蓋，趣頭條的慌張可見一斑。
營銷比公關(guān)強(qiáng)
今年3·15晚會上，上汽通用五菱寶駿汽車是因“沒完沒了的變速箱故障”被央視曝光的。
在此之前，五菱的文案“人民需要什么，五菱就造什么”在營銷圈挺火的。但是，人民需要的不是口號和營銷，保不住產(chǎn)品質(zhì)量，口碑就會變成差評。
問題曝光后，五菱先是趕緊通過中新網(wǎng)官微發(fā)布首輪聲明：已成立專項工作組，對此事展開調(diào)查。
在第二輪聲明中，五菱的公關(guān)回應(yīng)看似鄭重，還是紙質(zhì)版的，但也沒有公章，給法律效力打了折扣。
直接甩鍋不真誠
在3·15晚會曝光這個漢堡王的問題之前，poppy是一直對洋快餐比較放心的。因為它們賣得貴，就可以用好油、好肉和好面包。
然而，漢堡王如今卻被曝光有使用過期漢堡的情況，還有少放芝士片、少放西紅柿等諸多問題。
在被曝光約1個小時后，漢堡王中國進(jìn)行了回應(yīng)，稱已立即成立工作組并對相關(guān)餐廳進(jìn)行停業(yè)整頓調(diào)查，報道中提及的江西南昌餐廳，與“顧客為王”的企業(yè)宗旨嚴(yán)重背離，辜負(fù)了廣大消費者對漢堡王的信任，對此漢堡王表示深深的歉意，將全力配合政府部門進(jìn)行調(diào)查，并對該事件進(jìn)行嚴(yán)肅處理并引以為戒。
在公開聲明中，漢堡王套用危機(jī)公關(guān)模板的跡象非常明顯，先強(qiáng)調(diào)此事是個例，再把總公司摘出來（表明自己也是受害者，壞事都是加盟商干的），最后再幫公司打個廣告。
然而，3·15晚會上關(guān)于漢堡王員工的最后一段采訪視頻里，最后10秒暴露了漢堡王的“不干凈”。
記者：總部知道咱們換標(biāo)簽嗎？
員工：當(dāng)然知道了。
記者：總部也知道？（再次確認(rèn)）
員工：對啊。人家都是從基層做起，當(dāng)?shù)觊L當(dāng)了多少年了……
消費者等著漢堡王來個品牌內(nèi)部大自查，漢堡王卻只是輕飄飄說“配合調(diào)查”。這波回應(yīng)，poppy只能給不及格。
另外，還有萬科、諾丹婷和嗨學(xué)網(wǎng)等針對3·15晚會曝光問題的回應(yīng)，他們要么只在官方微信公眾號上發(fā)個聲明，不進(jìn)行全網(wǎng)道歉；要么就套用一樣的公關(guān)模板，只是改改個別字眼。
總而言之，這波危機(jī)公關(guān)，一個能打的都沒有！
在poppy看來，危機(jī)的出現(xiàn)歸根結(jié)底還是企業(yè)自身的管理問題，還有些純粹是人為的問題，為了割韭菜可謂不擇手段。
要想規(guī)避企業(yè)危機(jī)，還得從企業(yè)自身管理上找問題，解決問題，，加強(qiáng)管理，提高經(jīng)營人員素質(zhì)，并倡導(dǎo)正確的價值觀，做一個有擔(dān)當(dāng)負(fù)責(zé)任的企業(yè)。
若是這些企業(yè)能時刻把消費者的安全、健康放在第一位，對用戶遇到的產(chǎn)品質(zhì)量問題負(fù)責(zé)到底，才是真正的規(guī)避危機(jī)之道，才不會每年一到3·15晚會，負(fù)責(zé)人就坐在電視機(jī)前瑟瑟發(fā)抖。
